Kommunikációs koncepció

A kommunikáció mint szociálpszichológiai kategória

Konfliktuskezelés.

A konfliktusok típusai.

A konfliktus lényege és szerkezete.

A konfliktus az interakció egyik formája.

Az üzleti kommunikáció formái.

Nem verbális kommunikáció.

Szóbeli kommunikáció.

Az üzleti kommunikáció általános rendelkezései

Az üzleti kommunikáció típusai.

A kommunikáció pszichológiai alapja.

A kommunikáció fogalma.

A kommunikáció mint szociálpszichológiai kategória.

terv

A szakmai és pedagógiai kommunikáció problémái. Konfliktuskezelés

Előadás száma 2.3.

az esemény időpontja:  4 óra

A lecke célja:vegye figyelembe a mérnöki és technológiai jövőbeni mester interperszonális kapcsolatainak és üzleti kommunikációjának elméleti alapjait; mélyítse és erősítse a tudást; a mélység és a kritikai gondolkodás fejlesztése; türelem ápolása, felelősségvállalás megértése.

közlés  - Ez egy összetett, sokoldalú társadalmi-pszichológiai folyamat az emberek közötti kapcsolatok kialakításában és fejlesztésében, amelyeket a közös tevékenységek szükségessége generál és kommunikál, és magába foglalja az információcserét, egy egységes interakciós stratégiát, egy másik személy észlelését és megértését.

Kommunikációs jellemzők:

1. Kommunikáció- információ, eszmék, ötletek, érzések, érdekek, hangulatok cseréje.

2. Érzékelés- egy másik személy és önmagának észlelése és megértése, ezen alapon kölcsönös megértés és kölcsönhatás.

3. Interakció- az emberek interakciójának stratégiája, taktikája és technikái, közös tevékenységeik megszervezése bizonyos célok elérése érdekében.

A kommunikáció motívuma (kölcsönhatás):

A teljes nyereség maximalizálása (az együttműködés motívuma);

Maximáld a saját nyereményedet (individualizmus);

A viszonylagos nyereség maximalizálása (verseny);

A másik nyereségének maximalizálása (altruizmus);

Egy másik nyereség minimalizálása (agresszió);

A nyereménykülönbségek minimalizálása (egyenlőség).

A résztvevők motivációitól függően az interakció az együttműködés (együttműködés) vagy a versengés (verseny) formájában alakulhat ki.

1. ábra: A kommunikáció és a konfliktus viszonya

a az interaktív együttműködési partnerek különbséget tesznek : együttműködés; konfrontációt; kölcsönhatás elkerülése; egyirányú segítségnyújtás; kontraszt kölcsönhatás; kompromisszumos kölcsönhatás.

Együttműködés -kommunikáció, amelyben mindkét partner
  az együttműködés előmozdítja egymást, aktívan elősegíti a közös tevékenységek egyes és közös céljainak elérését;

Konfrontáció - kommunikáció, amelyben a partnerek ellenállnak egymásnak és akadályozzák az egyes célok elérését;

Az interakciók elkerülése -  a partnerek megpróbálják elkerülni az aktív együttműködést;

Egyirányú segítségnyújtás -  az egyik partner hozzájárul a másik célok eléréséhez, a második pedig az együttműködést;

Kontraszt kölcsönhatás -  egy partner megpróbálja előmozdítani a másikat, amely azonban ellenkezõleg ellenzi;

Kompromisszumos interakció -  mindkét fél részben hozzájárul, részben ellenzik egymást.

Érzékelési mechanizmusok:

1) az emberek ismerete és megértése (azonosítás, sztereotípiák, empátia, vonzalom);

2) önismeret a kommunikáció folyamatában (gondolkodás);

2) a kommunikációs partner magatartásának előrejelzése (okozati attribúció).

Azonosítás -  ez egy másik személy tudásának egyik módja, amelyben a belső állapotára vonatkozó feltevés azon a kísérleten alapul, hogy egy kommunikációs partner helyére lép. Sztereotípiák -  Ez egy bizonyos sztereotípián alapuló partner észlelése, vagyis elsősorban egy bizonyos társadalmi csoport képviselője. Empátia -  ez egy másik személy érzelmi empátiája. Ez azon a képességen alapul, hogy helyesen el tudják képzelni, mi történik egy másik lélekében, amit tapasztal, és hogyan értékeli a körülötte lévő világot. Attrakció -  egy másik személy tudásának formája, amely stabil pozitív érzés kialakulása felé mutat rá. Ebben az esetben a partner kommunikációban való megértése a szeretet iránti szeretet, a barátságos vagy mélyebb intim-személyes kapcsolat miatt jön létre. Reflexió -  ez az önismeret mechanizmusa a kommunikáció folyamatában, amely azon a képességén alapul, hogy el tudja képzelni, hogy egy kommunikációs partner hogyan érzékeli. Ok-okozati hozzárendelés -  a másik személy cselekvéseinek és érzéseinek értelmezési mechanizmusa (a téma viselkedése okainak tisztázása).

I. rész Pszichológia

Téma 5. A kommunikáció pszichológiája. Üzleti kommunikáció

A kommunikáció az emberi pszichológia alapvető tulajdonságainak megnyilvánulása, amely nem tud élni, létrehozni, dolgozni ezen a folyamaton kívül. A személyiség a kommunikáció és a külvilág felé való hozzáállás révén alakul ki. Az egyén mindig megtartja ezt a funkciót, még akkor is, ha egyedül van (jelentés elkészítésekor a hallgató mentálisan beszélgetést folytat a diákokkal, mint az ő ellenfeleivel, kiválasztja a példákat, a tényeket, a válaszok érveit). A szocialista tapasztalatok azt mutatják, hogy a vezetõi kompetencia szintjét nemcsak a szakmai tulajdonságai határozzák meg, hanem a képességét, hogy kompetens és produktív kommunikációt folytasson cégével és intézményével. Ezért egy olyan vezető, aki törődik a tekintélyével, ismernie kell a kommunikáció lényegét, eszközeit, típusait és mechanizmusait. A művészet elsajátítása a siker elérése a munkájában.

5.1. A kommunikáció eszközei, típusai, funkciói

A kommunikáció összetett szociálpszichológiai folyamat az emberek közötti kapcsolatok kialakításában és fejlesztésében, amelyeket a közös tevékenységek szükségessége generál, és magába foglalja az információcserét, a partner interakcióra, észlelésre és megértésre vonatkozó stratégiát. Társadalmi értelemben az emberi kultúra és tapasztalat közvetítésének eszköze. Specifikussága abból fakad, hogy a beszélgetők egymás szubjektív világát tárják fel, egyedi tulajdonságokkal rendelkeznek.

• anyagi kommunikáció  - az emberi tevékenység tárgyainak és termékeinek cseréje a létezéshez és fejlődéshez;
• kognitív - tudás, készségek, képességek átadása;
• feltételes - az emberek kölcsönös befolyása a fizikai és pszichológiai készenléti állapot megteremtésére bármilyen hasznos munka (pl. képzés) számára;
• motivációs - a motívumok, attitűdök, motívumok bizonyos irányba történő átvitelének egymáshoz való juttatása;
• tevékenység kommunikáció  - készségek, műveletek, készségek cseréje a gyakorlat javítása érdekében.

A kommunikáció az alábbiak szerint változik:

• A résztvevők száma: interperszonális, csoportos, tömeges;
• Út: verbális (nyelv, beszéd), nem verbális (arckifejezés, merevség);
• A kommunikáció helyzete: kapcsolat (személyes), távoli (például a médián keresztül);
• Feltételek: hivatalos (szervezett találkozók), informális (saját kezdeményezésű);
• Feladatok: telepítés (ismeretség céljából), tájékoztatás (üzenetküldés);
• Eszközök: közvetlen (kéz, fej, hang hangok), közvetített (pálya, rádió, televízió), közvetlen (látás, hallás, érzés), közvetett (közvetítőkön keresztül).

Az érzékekhez megfelelő kommunikációs csatornák:

1. szem;
2. hallás;
3. Tapintható (érintés);
4. Szomatoszenzoros (kinestetikus, a test érzése).

Az emberek rendelkeznek a külvilág és a másik személy (társadalmi érzékelés) észlelésével. Ezek felosztásra kerülnek vizuális, audiális, kineszetikus:

1. a képi megjelenítések - inkább a saját szemével látnak mindent, a szeretet a partner fölé emelkedni;
2. hallók - a valóság hallható képeken keresztül érzékelhető: zene, beszéd, hangok;
3. kinesthetikumok - tapasztalt (érzelmileg) testének állapotán keresztül.

Logikai okokból ezek a kommunikációs csatornák nevezhetők: közvetlen, közvetett, irányított közvetett:

1. közvetlen csatorna - az információ átadása explicit formában;
2. közvetett (közvetett)  - a kivont információk a korábban elfogadott ellenőrzés vagy kiegészítés céljából;
3. irányított közvetett csatornát  - a szándékosan érzékelt üzenet, mint szándékos (meggyőző hangzás kétes helyzetben).

Kommunikációs stílusok  (tájékozódás szerint):

1. Könnyedén: az embereknek a magukra vonatkozó aggodalma;
2. Agresszív - a siker szükségessége mások ellenőrzésével;
3. Különálló - távolság fenntartása, magánélet.

A kommunikáció típusai  (tájékozódás szerint):

1. önzetlen  (segítsen másoknak);
2. manipulatív  (saját célodat követve);
3. Missziós (nem zavaró, gondos befolyás).

Vannak mások: együttműködés, kompromisszum, rivalizálás (ragaszkodás önmagunkhoz), alkalmazkodás (kapcsolatok megőrzése), elkerülés (kellemetlen).

A kommunikáció eszközei:

• A nyelv olyan szavak, kifejezések és szabályok rendszerét jelenti, amelyek összekapcsolják őket logikai beszédgé;
• Intonálás - érzelmi expresszivitás, amely képes más árnyalatot adni egy kifejezésre;
• Arckifejezés, testtartás, kinézet  - erősítheti vagy megcáfolhatja az elhangzott jelentés értelmét;
• Gesztusok - általánosan elfogadott vagy kifejező jellegűek (kifejeződés szempontjából);
• Buddy távolság  - attól függ, hogy méltóak-e a bizalom, a kulturális és a nemzeti hagyományok.

A beszédben megkülönböztetik a tempót, a hangosságot, az intonációt, amely lehetővé teszi az egyén érzelmi állapotának, az átvitt üzenethez való hozzáállásának meghatározását.

Egy személy hosszú ideig nem tudja tudatosan irányítani a kommunikációs eszközök teljes körét. Ezért sokszor még azt is, amit el akarja rejteni, például a kézmozgás, a szem kifejeződése, a lábak elhelyezkedése stb.

Kommunikációs stratégia:

1. Nyitott - zárt (Zárt kommunikáció - az egyik partner vonakodása vagy képtelensége nyilvánvalóan közli álláspontjukat, információikat);
2. Monológiai - dialógus;
3. Szerep (szociális szerep) - személyes ("szívvel a szívig").

A kommunikáció fontos kérdése a nyitottság, azaz a nyitottság. nemcsak a hangszóró őszinteségét, hanem az elfogulatlan partner elfogadásának képességét is. A magas kultúra bizalmat ad, hogy jól fogják megérteni.

A kommunikációs taktika egy olyan stratégia megvalósítása, amely a tudás, a berendezések, a szabályok és a kommunikációs módszerek tudásán alapul.

A kommunikáció típusai:

• Kapcsolat maszkok (hivatalos kommunikáció) - a partner megértésének hiánya, figyelembe véve az egyén sajátosságait. A szokásos bélyegeket használják (udvariasság, súlyosság, könyörületesség, nyughatatlanság stb.), Az arckifejezések összetettsége, gesztusok, egy sor mondat, amely lehetővé teszi, hogy elrejtse a társalgóhoz való igaz hozzáállást;
• Primitív kommunikáció  - az ember hasznosságának értékelése alapján értékelik. Szükséges - aktívan kapcsolatba kerülnek egymással, zavarják őket - nem fogják észrevenni, hogy megkapják, amit akarnak - elhúznak;
• Formálisan, a szerepjáték, amikor a tartalom és a kommunikációs eszközök szabályozottak, a személyiség tanulmányozása helyett a társadalmi (hivatalos) funkciók ismeretében kezelik;
• Üzleti kommunikáció - figyelembe veszi az egyén, a karakterek, a motívumok, a hangulat pszichológiai tulajdonságait. Az ügy érdekei azonban magasabbak, sokkal jelentősebbek, mint a lehetséges személyes különbségek;
• Baráti lelki kommunikáció- szavak nélkül beszélhetnek, arckifejezéseket, intonációt, gesztusokat, mozdulatokat használva;
• Manipulatív kommunikáció  - egy célt követ: a partner előnyeinek kivonása különböző technikák (bosszú, megfélemlítés, "a szem porában", megtévesztés, jóságosság, udvariasság stb.);
• Világi kommunikáció  - lényege irreleváns, azaz nem lényeges. az emberek nem mondják el, mit gondolnak, de minden esetben szükséges.

Kommunikációs funkciók

A pszichológiában a kommunikáció funkcióinak számos besorolása létezik.

A kommunikáció céljának kritériuma szerint nyolc funkció van:

1. kapcsolatfelvétel - az üzenetek fogadására és továbbítására való készenléti állapot létrehozása;
2. információs - üzenetek, információk, szándékok cseréje;
3. ösztönzés - az előfizetői tevékenység ösztönzése;
4. egyeztetés  - a fellépések kölcsönös összehangolása;
5. megértés - az üzenet, attitűdök, szándékok értelmezése és megértése;
6. amotivna - izgalom a szükséges érzelmi élmények tárgyalójába;
7. kapcsolatok létrehozása  - a szerepvállalás, az üzleti tevékenység, a kollektív személyközi kapcsolatok rendszerében való tudatosítása, amelyben a személy cselekszik;
8. befolyást gyakorol  - változás a partner állapotában és viselkedésében, beleértve a vélemények, szándékok, attitűdök, igények stb.

Figyelembe vesszük az általánosított változatot - három funkciót (ezeket nevezik felek szempontjai) kommunikáció:

1. beszédes (információcsere);
2. interaktív  (interakciók szervezése);
3. észlelési  (egy másik személy képének felfogása és kialakulása).

Kommunikációs kommunikációs funkció.

A kommunikáció a kölcsönös megértéshez vezető kétirányú információcsere (a kommunikáció (kommunikáció) a kommunikáció, a kölcsönös megértésen alapuló két vagy több személy közötti kommunikáció, az információ közlése az egyik személytől a másikig vagy számos embertől.) Tevékenységük során az emberek különböző ötleteket, ötleteket, érdekeket, hangulatokat stb. Cserélnek egymás között. Ez az emberi kommunikáció információja, amelyet nem csak elküldünk, hanem kialakítunk, meghatározzuk, fejleszti.

A kommunikáció kommunikációs aspektusának sajátosságai vannak:

• A kommunikáció nem csupán az információ mozgása. Itt két egyén magatartásával foglalkozunk, és mindegyikük aktív téma (kölcsönös tájékoztatás közös tevékenységek létrehozását jelenti). Az információ fontossága annak a ténynek köszönhető, hogy nem csak elfogadott, hanem érthető, érthető;
• Az információcsere kölcsönös befolyást, pszichológiai hatást gyakorol a partner viselkedésére annak megváltoztatása érdekében. Ugyanakkor a résztvevőknek egységes kódolási rendszerrel kell rendelkezniük. amikor a jelek és jelentéseik ismertek;
• A kommunikáció akadályai lehetnek. Egyrészt - a jelenlegi helyzet (a társadalmi szempontok) közös megértésének hiánya - az akadályok pszichológiai jellegűek lehetnek a személyes jellemzők (titoktartás, bizalmatlanság, összeférhetetlenség stb.) Miatt.

Verbális és nem verbális kommunikáció

(Verbális (verbalis szóvivő) - szóbeli, szóbeli).

Szóbeli kommunikáció  - szóbeli és írásbeli beszéd, azaz. a nyelvet jelzőrendszerként használják. Felépítése a következőket tartalmazza:

• A szavak, kifejezések jelentése és jelentése;
• Beszédhangzás jelenségek (hangmagasság modulálása - sima, éles, ritmus - egyenletes, impetuous, timbre - gördülő, rekedt, nyalogató, tonalitás - magas, alacsony, hangzás, intonáció, beszédidő - gyors, közepes, lassú). A párhúzás tanulmányozza őket;
• Expresszív hanghatások - különleges hangok - nevetés, szipogás, sírás, suttogás, belélegzés; szétválasztó hangok - köhögés; null - szünetek, nasalizációk - "hm-hm", "uh", stb.

A szóbeli beszéd formái - egy monológ és párbeszéd. A kommunikáció hatékonyságát sok tényező befolyásolja. Közülük: szándékok - hangulatok, attitűdök, amelyek a partnerek aktív kölcsönhatását vonják maguk után; a közös tevékenységekben való részvételüket; a visszajelzés (lehetővé teszi az információk értelmezésének pontosságát); készség.

Bár a beszéd egy univerzális kommunikációs eszköz, kiegészítik más jelrendszerek használatával. A tudósok úgy vélik, hogy a kommunikációs szavakban - 7%, hangok és intonációk - 38%, nem verbális kölcsönhatás - 53% (más adatok szerint, akár 80%).

Nem verbális kommunikáció.

1. Kinestics - feltárja az érzelmek és érzelmek külső megnyilvánulásait (a különböző testrészek általános motilitása alapján) - ez az arckifejezés, merevség, pantomimikus;
2. Takeshika - tanulmányok érinti, kézfogásokat, csókokat, megérintést, simogatást, nyomást stb.
3. Proxemics - a kommunikáció térbeli és időbeli megszervezésének normái;
4. Vizuális kommunikáció  ("szemkontaktus") fontos kiegészítője a beszédkommunikációnak.

Az arckifejezések - az arc izmai mozgása, az érzelmi állapot megmutatása; képes adni egy valódi "képet" arról, amit egy személy megy keresztül. A mimikai kifejezések az információ 70% -át hordozzák, pl. a szemek, a szemöldök, az orr, a száj, az állata többet mondhat a szavaknál (Úgy gondolják, hogy egy személy megpróbálja elrejteni az információit (vagy hazudik), ha a szeme a partner szemének a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-áig találkozik.).

A sajátossága szerint a nézet lehet:

• Üzleti - egy személy homlokán rögzített;
• Világi - az ajkak szintjére esik;
• Intim - nem a partner szemébe, hanem az arc alatt van - a test más részeire a mellkasvonalig;
• Gyanakvó (kritikus) - szemhéjfesték.

A kommunikáció fontos és gesztus.

A gesztusok típusai:

• gesztusok - jelek (az állát karcolás, a mutatóujj húzása az arcán, felkelés és járás);
• a bizalom gesztusa (az ujjak összekapcsolása a piramis kupolájába, a székre lengve);
• az idegesség és a bizonytalanság mozdulatai (bizsergő tenyér, ujjával megérintve az asztalt);
• önkontroll gesztusai (a kezét a háta mögé állítják, egy férfi üldögél egy karóra, és karját karfába szorítja);
• várakozás gesztusa (dörzsölő tenyér stb.);
• a tagadás gesztusa (összecsukott kar a mellkason vagy keresztben, testeltérés vissza, érintés az orr hegyén);
• a mozgás gesztusa (a kezét a mellkasra helyezve, szakaszosan megérinti a beszélgetőt);
• az uralkodás gesztusa (a mutatót felhúzza, az éles söpörést felülről lefelé);
• a szelídség gesztusait ("a szájat a kézzel", az "orrát megérintve", a test elfordítását a partnertől, "pillantás").

A gesztusok öt csoportra oszthatók:

1. Illustrator gesztusokIe Üzenetek:
   • jelek;
   • piktogramok (képek a képből - "egy ilyen alak");
   • kinetográfok - testmozgás;
   • gesztusok - "bitek" ("go-ahead");
   • ideográfusok (kézmozgás, összekapcsolva a bemutatott tárgyakat);
2. Szabályozó gesztusok  - mutassa meg a hangszóró hozzáállását semmihez (mosoly, bólintás, tekintet iránya, kezek);
3. A jelképes gesztusok helyettesítik a szavakat és a kifejezéseket (például a mellkas szintjén megszorított kéz a "hello" -t, a fej fölött emelkedik - "viszlát");
4. Gesztusok-adapterek - a kézmozgáshoz kapcsolódó emberi szokások (karcolás, a test egyes részeinek megcsavarodása, a partner érintése és csapkodása, simítás, tárgyak válogatása (gomb, toll));
5. Gesztusok - Érintettek  - Expressz a mozgás a test és az izmok az arc bizonyos érzelmeket.

A pantomim tükrözi az egész testmozgást, testtartást, testtartást, járást és kanyarokat. Ezek a dinamikus pozíciók jellemzik az egyén pszichológiai állapotát, beleértve a kommunikáció hajlandóságát és kívánságát, illetve a hozzáállást.

Proxémia - ez az idő és a tér hordozza a kommunikáció jelentését.

Az interperszonális kapcsolattartás négy zónát (távolságot) tartalmaz:

1. Intim (15 cm) - csak közeli, jól ismert emberek megengedettek benne. Itt vannak a bizalom, az alacsony hang, az érintés;
2. Személyes vagy személyes  (45-120 cm) - mindennapi beszélgetésekre tervezték barátaival és kollégáival, és vizuális kapcsolatot tart;
3. Társadalmi (120-400 cm) - az irodában tartott hivatalos találkozók során, általában azokkal a megfigyelésekkel, amelyek nem ismertek;
4. Nyilvános (több mint 400 cm) - egy nagy csoporttal való kommunikációt foglal magában - egy rallyon, egy előadás közönségén.

Az emberek egymáshoz viszonyított eltérő kapcsolatai kifejeződhetnek abban, hogy az asztalnál milyen helyet foglalnak el:

B1 - a szöghelyzet jellemző azok számára, akik alkalmi beszélgetésben vesznek részt;

B2 - közös tevékenységek, partnerség, egyenlőség;

B3 - versenyző védővonal, ahol a tábla akadály;

B4 - független álláspont azok számára, akik nem akarnak interakcióba lépni.

A téren (hivatalos) asztalnál üzleti beszélgetésekre kerül sor, hangsúlyozva az alárendeltséget. Itt az együttműködés kapcsolatait a főnöke leginkább a közeliekkel hozza létre. Kerek (informális) - a bizalmas kommunikációhoz, a "kényelem" a vita.

Interaktív kommunikációs funkció.

Ez összefüggésbe hozható az emberek közötti interakció stratégiáinak, taktikájának kidolgozásával.

A kommunikáció magában foglalja egy másik személy viselkedését és tevékenységét. Itt (kommunikáció) interperszonális interakcióként működik. Jelzései:

1. Külső cél jelenléte  (objektum), amelynek megvalósítását közös erőfeszítések határozzák meg;
2. Eksplitsirovannost  - hozzáférhetőség az oldalról történő megfigyeléshez és más személyek nyilvántartásba vétele;
3. Cituativnost  - a tevékenység konkrét feltételeinek, intenzitásának, normáinak és szabályainak szigorú szabályozása;
4. Reflexív polysemy  - a kölcsönhatás észlelésének függése a végrehajtás feltételein és a benne részt vevő személyek értékelésén.

A közös tevékenységeket kölcsönös megértésnek kell kísérnie. A kölcsönös megértés az egyének közötti kölcsönhatás egyik formája, akik tisztában vannak a partner jelenlegi és lehetséges tevékenységének tartalmával és struktúrájával, megértik az általuk tapasztalott érzéseket és hangulatokat, és hozzájárulnak egy valódi cél eléréséhez és egy konkrét eredményhez.

Az interakciók típusai (típusai).

Általában két ellentétes csoportra oszthatók:

1. Pozitív - együttműködés, megállapodás, alkalmazkodás, egyesülés;
2. Negatív - verseny, konfliktus, ellenzék, disszociáció.

Az együttműködés a résztvevők erőfeszítéseinek összehangolása, összehangolása, produktív együttműködésük.

Perceptuális kommunikációs funkció.

Ez magában foglalja egy másik személy képének kialakításának folyamatát (ez a "szellemi tulajdonságok és viselkedési jellemzők" olvasása révén valósul meg), meghatározza a partner és a személy észlelését és megértését, valamint ezen a módon a kölcsönös megértést és kölcsönhatást.

A társadalmi felfogás mechanizmusa:

• Azonosítás (azonosítás, asszimilálás egy másikba);
• Reflexió (tudatában annak, hogy az ember hogyan érzékeli az embert (a partnerrel való gondolkodás megértése).
• Empátia (érzés - a hozzáállása a személyhez kötődik).

Interperszonális érzékelés  - ez egy kölcsönhatás, amelynek két oldala van: az alanyok jellemzőinek értékelése és változása, jelenlétük miatt. Ugyanakkor igyekeznek értelmezni a viselkedését és annak okait. Az interakcióra vonatkozó információhiány feltételei között megkezdődik az attribútum, az "épület befejezése". Ezt nevezik attribúciónak.

Fontos megítélés kapcsolódik a telepítéshez a kommunikációban. Gyakran egy személy első benyomásának kialakulása függ az általa adott jellemzőktől.

Az interperszonális percepció során hibák lehetségesek. Ezek különböző hatásokon alapulnak:

1. A halo hatás egyfajta "megbélyegzés" egy olyan ember képére, amely megnehezíti a valódi viselkedését. A hozzárendeléssel történő kommunikáció során a személy korábban létező koncepcióján létrejön egy beállítás;
2. Az "elsődleges" hatása akkor fordul elő, amikor egy személy észleli, és attól függ, hogy milyen információkat hoznak létre. A korábban bemutatott információk - bár az utóbbiakkal ellentétben - kulcsfontosságú szerepet játszanak;
3. Az "újdonság" hatása - az, hogy az új információ a leghatékonyabb;
4. A "sztereotípia" hatása - a tapasztalatok és az információhiány miatt keletkezik, és fenntartható kép formájában létezik. Ennek eredményeképpen az emberek sérelme merül fel.

Az észlelés folyamatában nem csak a partner észlelése következik be, hanem érzelmi kapcsolatok merülnek fel. Oktatásuk mechanizmusa attrakció tanulmányozása. Attrakció - egy személy vonzerejének kialakulása mások számára, a szeretet fejlesztési mechanizmusa, barátság, együttérzés és szeretet. Formációjának fogadásai (módszerei):

• "Megfelelő név"  - meg kell neveznie a névvel és a patronómiai kapcsolatot - ez kellemes a tárgyalópartnernek, pozitív érzéseket kelt, nyitottabbá teszi, hajlamos a produktív beszélgetésre;
• Az ember arcja a "tükör a lélek"  - A mimika szinte kontrollálhatatlan, a partner felé való tényleges hozzáállás alapján ítélhető meg. A barátságos kifejezés, a mosoly jelzi a jó szándékot;
• "Arany szavak" - ne bántsd a bókokat, dicséretet, jóváhagyást, amelyet minden résztvevőnek szüksége van;
• "Beteg figyelő"  - az a képesség, hogy meghallgassa a személyt, hogy lehetőséget adjon neki arra, hogy beszéljen, minden módon hozzájáruljon ehhez;
• "Az emberekről való tudás" - családi állapotról, hobbijaikról, egyéni jellemzőiről, egy személy pszichológiai tulajdonságairól.

A kapcsolatkezelő három alapvető szabálya:

1. Az első  - Érdekes tevékenység befolyásolja az emberek pozitív hozzáállását. Ez magában foglalja a résztvevőket az értelmes üzleti és személyes kapcsolatokban, lehetővé teszi számukra, hogy jobban megismerjék egymást, megtalálják vonzó tulajdonságait. Ugyanakkor a rosszul szervezett munka az elégedetlenség, ellentmondások és konfliktusok okát jelenti;
2. A második  - gondoskodni kell a hatékony kapcsolatok fenntartásáról, figyelembe véve ezt az utasításokat és feladatokat az előadóművészek számára történő terjesztés során, hogy ne szüntesse meg a megalapozott csoportok együttérzését;
3. harmadik - a fej igazsága. Ha elkerüli az ilyen hibákat, mint az ellenérdekelt szakemberek, túlzott dicséret egyesek és durva elutasítása mások, elgondolatlan ösztönzése a rivalizálás, akkor ez teremt a kedvező társadalmi és pszichológiai feltételek közelebb hozzák az embereket.

  5.2. A kommunikáció művészete

Az a képesség, hogy kompetensen, produktív módon kommunikáljon, a kulcsa a sikernek bármelyik tevékenységében. Az élet, a gyakorlat számos szabályt fejlesztett ki, amelyekhez ragaszkodva képes lesz megakadályozni a beszélgetés során tapasztalt hibákat, időben megismerkedni és célokat elérni. Mik ezek a szabályok?

! Légy udvarias!

• Az udvariasságot gyermekkoruktól kell beidézni. Fontos, hogy minden gyermek tudjon: be kell lépnie a helyiségbe, ahol az emberek vannak; nem valódi, hogy beavatkozzon valaki más beszélgetésébe; Nem lehet megszakítani a beszélgetőpartnert, amíg ő nem fejezi ki álláspontját. Amikor a tanár osztályába érkezik, minden diák felkel. Ez vonatkozik a felnőttekre is: amikor hölgy vagy idős ember lép be az irodájába - ne felejts el felállni és üdvözölni őket;
• A kommunikáció, a beszéd, a gesztus, az arckifejezések rendkívül fontosak. Ha egy barátját megkérdezhetjük: "Pass (azoknak) ezt a könyvet ...", majd az ismeretlenhez - "Légy kedves ahhoz, hogy adjon nekem ...". A beszélgetésben árnyalatokra és szurokra van szükség. Semmilyen körülmények között senki nem emelheti fel hangját, különösen egy hölgynek, hogy lehetővé tegye a mentális hozzáállást;
• Amikor találkoznak, mindig a legfiatalabb idősebb embert képviselik a nőnek;
• Ha beszél valakivel, igyekezzen szembenézni az illetővel, hogy ne legyen elterelve és ne nézzen körül;
• Nem megengedett suttogni, titokban mások jelenlétében;
• A közönségbe (szoba) való belépéshez ajánlatos egy kicsit elhaladni a küszöbön, hogy megtalálja az utat a környezetben, különben lehet, hogy valamilyen hiba lépést tesz;
• A létrának egy hölgykel való emelkedése vagy leereszkedése érdekében az úrnak elöl kell lennie, hogy megvédje őt minden meglepetéstől;
• Az ajtó kinyílik (és megtartja) egy férfi, és hiányzik egy nő. Ugyanezt az eljárást alkalmazzák a járműbe való beszálláskor, de először egy úriember jön elő, és segíti a társát (vagy segítséget igénylő személyt);
• Ismeretlen társadalomban, jól viselkednek, ne hangsúlyozzák a társadalmi státusz különbségét, sem az arrogancia, sem az önmegtartóztatás nem méltatlan a tiszteletben;
• Vigyázz a gesztusokra. Gyakran említik a szülőirodalmat, mint a szavakat, és az átlagosnak kell lennie. A karjaidat nem szabad lenyomni, a partneredet vállon kell hagyni. A túlzott grimaszok rossz benyomást kelthetnek. A barátságos mosoly, a barátságos arckifejezés jó hangulatot kölcsönöz.

! Tanulj hallgatni és beszélni!

És hány szétválasztás?

• „Viszlát!”  - bármely helyzetben alkalmazzák;
• „Viszlát!”  - hosszú időre történő elválás;
• "Engedjék meg, hogy búcsúzzak!", "Engedjék el, hogy kiüljek!"  - hivatalos formában használják;
• "Nos, legyen egészséges!", "Szerencsére!"  - közönséges barátok vagy közeli barátok között;
• "Bye!"  - általában fiatalokat használ.

A párbeszédben nagy jelentőséget kell tulajdonítani a tonalitásnak, ami érzelmi kényelmet teremt. Fontos, és ahogy mondjuk: hangosan - csendesen, gyorsan - lassan. Figyeljen a beszéd mértékére. A beszédek aránya különböző nemzetekben:

• a németek 20-30 szó per perc (a nők esetében - 30-40 év);
• az olaszok 35-40 szó per perc (nők esetében - 40-50);
• a brazilok 35-40 szó per perc (nők esetében 50-58);
• az arabok 18-20 szó per percben;
• az eszkimók 12-20 szó per percben;
• a finnek 10-12 szó percenként.

Szükséges, hogy minden nehézség nélkül megértsétek.

Ha valaki sokat beszél, energiát tölt. A munka után tanárok, tanárok, művészek, útmutatók stb. Fáradtnak érzik magukat.

Győzd le a félénkséget!

Sok módja van erre (trükkök):

• Mindenekelőtt arra törekszenek, hogy kellemes, csinos ember legyen. Először üdvözölje az embereket. A válaszok alapján meg tudja ítélni, kivel kell kezdeni a beszélgetést. Tartson néhány "könnyű" témát raktáron, a megfelelő pillanatban nagyon hasznos lesz az Ön számára. Kérdezd meg a másik személlyel a kérdéseket, érdeklődjék és beszéljetek vele;
• A megjelenésnek biztosnak kell lennie. Beszélgetés közben emelje fel a fejét, egyenesítse ki a vállát, nézzen a partner szemébe, majd gondolatai vékonyak és tömörek (ne felejtsd el megismételni az olyan kifejezéseket, mint: "Okos és érdekes ember vagyok", "tisztességes ember vagyok, és mint más emberek", "nem vagyok rosszabb , és jobb, mint sok "). Valószínűleg találkozott egy ilyen helyzetben: valamit akarok mondani, mozogni kell, de a nyelvem és a testem nem engedelmeskedik, hideg és hideg van, de semmit sem tehet magával, és csak "egy másik "ismeri" a szimpátiát, "elfogja a kezdeményezést;
• Nem biztonságos a kevéssé ismert tárgyakról, tényekről, eseményekről beszélni - mások jobban megérthetik, és akkor kényelmetlen helyzetbe kerülhetnek;
• Nem befolyásolhatja egy személy gyengeségeit (tulajdonságait), sem a hiányzó irónia nem válaszol - ez károsíthatja a hírnevét;
• Nem feltétlenül kérdezzük meg a hölgy életkorát, megtudjuk, szükség van-e közvetett módon;
• Elfogadhatatlan, hogy beszéljen szakemberrel kedvenc foglalkozásával (hobbi) elutasítva. Próbálja meg hallgatni, és megérteni, mi a tét;
• Amikor először találkoztál, nem szabad "önteni" anekdotokat, kétértelműségeket, kerékpárokat, különben tévedsz egy nem teljesen komoly téma miatt;
• Beszélgetés közben törekedjen arra, hogy puha hangot adjon a hangjának, gondolja át jól a kezdetét, ami segít a merevség leküzdésében. Beszélhet egy nővel a divatról, kozmetikáról, egészségről, sorozatról, játékról, könyvről. Ha ez "idős", akkor a mai dologról van szó. Egy emberrel - a sportról, a politikáról, az iskoláról, a munkáról stb. Mindez függ a képzeletedtől és a vágytól, hogy legyőzze a félénkséget.

! Ismerkedjen meg, legyen emberek!

• A siker eléréséhez szükséges. Miután valakit megtettél, találsz olyan személyt, aki nehéz pillanatban segíthet;
• Emlékszel, hogy hány barátod van? Ha nem, akkor sürgősen új ismerősökre van szükség. Ebben az esetben nincs komplex, bizonytalansággal küzdő, hasznos kapcsolatokat építeni. Fontos, hogy ne csak megismerkedjünk, hanem támogassuk őket. Itt nem lehet csalódni: ne felejts el gratulálni az embereknek a nyaraláshoz, kérdezzenek az egészségüktől, és szeretnék nekik sikeres tevékenységüket. Azonban ne legyen tolakodó, önkiszolgáló, barátságtalan;
• Érdekes érdeklődést mutasson a beszélgetőpartnernek. Törekedjenek megérteni méltóságát, dicsérni őket szívből;
• Próbáld megérteni, hogy miért teszi ezt az ember, és nem másképp. Hatékonyabb, mint kritizálni (100-ból 100-ból a kritika haszontalan, mert kifogásokat keres);
• Mindig jóindulatú, barátságos, mosolygós. Lásd a barátot név szerint és patronikus - ez neki ő a tisztelet, elismerés, bűnrészesség;
• Fontolja meg a partner kommunikációs tevékenységeit, érdekeit, ízeit;
• Törekedjetek arra, hogy jó hallgatók legyenek. Mutasson tiszteletben a beszélõk véleményét, ne mondja egyszerûen, hogy téved. Ez önbecsülést okozhat. A legfontosabb dolog az, hogy lehetőséget ad neki arra, hogy beszéljen. Ne szakítsa félbe, még akkor is, ha nem ért egyet vele. Hadd gondolja, hogy a megoldás megtalálható neki;
• Próbálj meg más ember cipőit felvenni. Óvatosan mutasson rá egy hibára, anélkül, hogy bűncselekményt okozna. Kerülje a kritikát a kívülállók (kollégák, rokonok, gyermekek) esetében, ne alázza el. Ezt nem szabad megbocsátani.

Arc, arckifejezések, gesztusok

A férfi arca tükrözi állapotát. Az érzelmek észrevehető jelölést rajzolnak rá ráncok formájában (az arcizmok irányába be van nyomva).

Az arckifejezések és a gesztusok a beszélgetőpartner információinak 50% -át hordozzák. Az arckifejezések az arcizomok mozgása, amelyek az egyén belső állapotát közvetítik. Mindazonáltal nem mindig akarjuk, hogy mindenki tudjon a valódi hangulatunkról. Ezért meg kell tanulnunk magunkat irányítani annak érdekében, hogy az élethelyzetekben barátságosnak lehessünk. A legjobb arcdíszítés sugárzó, széles, vonzó mosoly. Az amerikaiaknak reggeli gyakorlatuk van - azt mondják, hogy "chiz" a tükör előtt, amíg a mosolyra való vágy nem rögzül. Mi sem bántódunk megtenni. Barátságos arckifejezés, gyengéd megjelenés segít a siker elérésében.

A nevetés módján sokat tanulhatsz magadról és a másik személyről:

• Nevetni, megérinteni a kis ujját az ajkakra - tetszik a figyelem középpontja;
• Ráncolja az orrát, amikor nevet - nem rendelkezik bizonyos nézetekkel, kiegyensúlyozatlan, könnyen elszáll a pillanatnyi szeszélyekkel;
• Nevetés, szempillantás - okos, magabiztos, kitartó a cél elérésében;
• Amikor nevetsz, tartsd az állaidat - sok gyermeked van benned és néha elgondolatlanul cselekszenek;
• Nevet, érintse meg az arcot vagy a fejét - álmodozó vagy álmodozó vagy;
• Visszaladsz a fejed, amikor nevetsz - megbízható vagy, széles természeted van;
• Nevetés, kezed tartja a száját - a karaktered félénk, gyakran zavarban van, túlságosan önkritikus;
• Csendes nevetéssel, dönteni a fejed - kedves vagy, a lelkiismeret az érzelmekben uralkodik, tudod, hogyan alkalmazkodj az emberekhez;
• Hangosan nevetsz - erős temperamentum van, de meg kell tanulnod teljesebben elsajátítani magad; tudod, hogyan kell beszélni, de nem hallgatni;
• A nevetésnek nincs bizonyos módja - Ön egyéni, és a ti természetetekben elutasítja mások véleményét a saját nevében.

Megállapították, hogy az információk mintegy 20% -át szavak, intonáció és érzelmi színezés alapján érzékelik, míg a többiek arckifejezésekre és gesztusokra esnek.

Az egyes gesztusok értéke az ülésen (beszélgetés):

• Kézfogás. A beszélgető, aki ön felé agresszív, tenyerét fogja. Arra lehet következtetni, hogy a jellemvonása despotikus, hogy elhatározza, hogy összetörni fogja önt a hatalommal; egyenlő emberek kézzel fogják függőlegesen kezüket;
• Erős karakteres férfi tartja a kezét a zsebében, és egy hüvelykujját kívül; ha egyidejűleg a sarkában fel-alá sodródik - robbanásveszélyes temperamentummal rendelkezik; jobb, ha alacsonyan tartja vele, de nem lágyabb;
• A partner kezével érintkezik a test bármely részével - ezek a gyanakvás vagy titokzások gesztusa. Ha ő fedezi a száját, akkor attól tart, hogy beszámol a kiegészítőről, vagy maszti a meghallgatást. Ebben az esetben nyugalmat kell tennie, ha valami semlegeset mond. Ha ez a gesztus reakciója a szavaidnak, a társalgó nyilvánvalóan nem hisz neked, vagy nem akar elrejteni vigyort;
• Erősen szőtt ujjak ideges feszültségről, csalódásról tanúskodnak. Ha egy személy és ezzel egy időben meggyőzi az ő őszinteségét - nem hiszed őt;
• A kezek térdre kerülnek és a kezük összeszorul - az egyén nem nagyon biztos és aggódik valamitől;
• A fegyverek áthaladtak - a korlát beállítása. Ha egy kéz leereszkedik, úgy tűnik, hogy a gát kitartó. Kommunikál egy ilyen barátommal, barátságos, mosolygós;
• Keresztezett lábak - félénkség; egymásra helyezve - kétség.

A külföldiekkel való kommunikáció során   óvatosnak kell lenni, mert sok gesztus nem jelenti azt, amit kifejezni akar.

Beszélgetés a telefonon

Egy telefonbeszélgetésből sokat tanulhat egy személyről: származás, oktatás, karakter, kultúra, értelem, kommunikációs készség, társadalmi státusz.

Néhány szabály:

• Rövidség. Szükséges figyelembe venni a beszélgetőpartner foglalkoztatását (tehát a következő kifejezést: "Nem zavarlak meg?", "Sajnálom a bajt!");
• A telefon a sürgős problémák megoldására szolgál;
• Az üzleti tárgyalásokat rendszerint hivatalos csatornákon keresztül folytatják. Ha partnereidet haza kell hívnod, bocsánatot kell kérned, világosan meg kell adnod a probléma lényegét, és megvitathatod a végrehajtás irányát a következő ülésen;
• A lakást 10 órától (és 9 óráig) nem javasoljuk;
• Ha el kell mondania valamit az idegeneknek, akkor mondja meg, ki adta a telefonszámot, adja meg vezetéknevét, utónevét, középső nevét;
• Miután hallotta a jelet, vedd fel a telefont, mutasd be magad: szervezet, pozíció, vezetéknév, utónév, utónév. Ezzel lehetővé teszi, hogy egy személy gyorsan bejusson egy helyzetbe;
• Előfizető hiányában egy harmadik fél megkérdezhető: "Mit adhatok neki?";
• Ne kezdje el a párbeszédet a kérdéssel: "Ki van a telefonon?". Ez ördögi. Meg kell nevezned magadat, majd megtudd, kivel foglalkozol: "Sajnálom, de kihez beszél?";
• Fontos, hogy helyesen mondja le az ülés célját, válassza ki helyesen a helyes szavakat: "Kénytelen vagyok kapcsolatba lépni veled", "Tudod ...", "bízott ...". Meg tudja tisztázni, hogy a partner ingyenes-e;
• A probléma megvitatásakor a beszédnek logikusnak, jól arányosnak és érthetőnek kell lennie, a mondatok egyszerűek és világosak;
• Ha az előfizető tájékoztatást szeretne kapni, de jelenleg nem rendelkezik, akkor helyesen derül ki, hol és mikor hívja vissza;
• Előfordul, hogy beszélgetés közben hívják a telefont. Mi a teendő? Ha a látogatóval folytatott beszélgetés befejeződik, tájékoztassa őket, hogy várjon egy kicsit, és ha messze van a befejezéstől, kérje meg őket, hogy hívják vissza (vagy írják le a számot).
• A párbeszédet a hívó fél megállítja. Fontos megmondani a következő mondatokat: "Sajnálom a bajot", "Köszönöm", "Viszlát" stb.
• Egy üzleti beszélgetés a telefonon 3-4 percen belül befejeződhet (prezentáció - 20-30?, Célközlés - 40?, Probléma megvitatása - 2 ??, következtetés - 20-30?).

Hogyan építsünk egy beszélgetést a telefonon?

Mielőtt elkezdődik:

1. Gondolkodj, szükség van rá?
2. Határozza meg célját;
3. Hasznos papír, ceruza, naptár, referenciaanyag.

A beszélgetés során:

1. Miután felvette a telefont, mutassa be magát: intézmény, vezetéknév, név, utónév;
2. Tudja meg, beszélsz-e az illetővel?
3. Kérdezze meg, van-e ideje, vagy jobb visszahívni?
4. Próbálj pozitív hangulatot teremteni;
5. Ne bánja "egyszerűen", ha sikerre akar menni;
6. Beszélj nyugodtan (ne kiabálsz a telefonba), mondd el a szavakat világosan, hangodat adsz kellemes hangon, mosolyt gyakrabban, a partner érez;
7. Figyelmesen hallgassa meg, ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, próbáljon "felzárkózni" a tempójára;
8. Ne "idegesítsd" beszéded idegen és speciális kifejezéseket;
9. Ne bosszuljon, ha nem érti, egyszerű, de meggyőző tényeket, példákat talál;
10. A végén meg kell adnod, hogy ki és mit kell tennie?

A beszélgetés vége után:

1. Elemezze annak tartalmát;
2. Ellenőrizze, hogy minden, amit akart, jelentett a partnerednek;
3. Jegyezd fel a beszélgetés eredményét, mit kell tennie magadnak, add hozzá a heti órához

  5.3. Üzleti tárgyalások: módszerek, készségek, jellemzők

Az üzleti kommunikáció célja lényeges megállapodás elérése. Saját törvényei és sajátosságai vannak, amelyeket meg kell ismernie és az életben kell vezetni. Fontos megjegyezni, hogy az emberek és mindenekelőtt a főnökök és az alárendeltek közötti kölcsönös megértés nem mindig sikeresen fejlődik.

A pszichológusok az adminisztrátorokat háromféle menedzsmentre osztják:

1. tekintélyelvű;
2. demokratikus;
3. Liberális.

Liberális típus. Lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy magukkal a feladatokkal foglalkozzanak, anélkül, hogy különösen irányítanák őket. Kudarc esetén nagyon sokat tesz. Egy ilyen főnök jó egy olyan kreatív embercsoport számára, aki kénytelen volt dolgozni;

Demokratikus típus.  Nagy jelentőséget tulajdonít a csapatnak, konzultál vele, érzékenyen elkapja hangulatát. Gondosan figyeli az embereket, de saját döntéseket hoz. Mindig kompetensen határozza meg a szakemberek feladatainak és igényeinek pontos végrehajtását;

Az alábbiakban a vezetők besorolása (típusai) nehéz, a kommunikáció nehézségekkel jár: egy zaklató, harcos, lassú, pesszimista, introvert, hízelgő, know-mind stb.

Bully - folyamatosan "nyomást gyakorol" az emberekre, azt állítja, hogy sok befolyásos barátja van. Amikor kommunikál vele, ne mutass félelmet, ne aggódj, méltóságteljesen viselkedj;

Harcos - szeret kiabálni. Megmutatja a váratlan türelmet és ingerlékenységet, de gyorsan lehűl. Mindig gondolj át a beszélgetést vele. A fegyvere a logika, a meggyőződés, az érvelés.

Lassú - általában barátságos, nyugodt. Azonban, attól tartva, hogy inkompetensnek tűnik, önálló döntéseket nem hoz. Egy személyes találkozón próbálja meg őt meghatározni a megbízás feltételeit.

A pesszimista nem szereti mindazt, ami körülveszi. Mindannyian elégedetlenek és tapasztalták, hogyan kell kihagyni a befolyást, mivel véleménye szerint ez meghiúsul. De amikor a lehető legtöbb irányítást végzi, panaszkodik, hogy túlterhelt. Beszélgetés közben megbeszélje a legrosszabb esetben az ügyet, amelyet rád bízott, és hangsúlyozza, hogy ebben az esetben semmi szörnyűség nem fog megtörténni.

Introvert - a problémákra összpontosított, félve, mintha valaki nem bántana. Egy interjúban, adjon neki egy kezdeményezést, talán sikerül felkavarni. Önnek egyértelműen meghatározott feladattal és reális megvalósítási határidők jutalmazása lesz.

Flatterer - folyamatosan viccelődő, barátságos. Hátránya, hogy képtelen kritizálni a mulasztások alárendeltjeit. Azt mondja nekik, mit akarnak hallani. Próbálja jóváhagyni a viselkedését, és ő fogja felismerni annak jelentőségét. És segíteni fog abban, hogy kommunikáljon vele. Egy ilyen főnök nem akar ellenséget, kezd egy valóságos világban élni. Próbálja megtalálni az igazságot együtt, a tények alapján, nem viccek.

Nerdy - megszakítja egy személyt, nem engedi beszélni, nem mutat érdeklődést a témában. A hallgatólagosság negatív hangulatot idéz elő benne. Kudarc esetén bárkit hibáztat, de nem magát. Az ilyen menedzser fél a kritikától, mert úgy véli, hogy aláássa kompetenciáit. Ne harcolj vele, hanem éppen ellenkezőleg, kérdezd, hálásak a jó tanácsért.

A pszichológia az alárendelt viselkedési tendenciáit (típusait) azonosítja: hatóság, kritikus, vidám fickó, workhorse, flatterer:

A kritikus a főnök hozzávetőleges arca, és a "puha ellenzék" szerepét játssza. Az idősek cselekményeinek kritikája lehetővé teszi az utóbbi számára, hogy mérlegelje a döntés előnyeit és hátrányait;

Vicces srác - a csapat és az adminisztrátor közötti közvetítő. Humorja lehetővé teszi a főnök számára, hogy "ne lépjen tovább" saját törekvéseit, vegye tudomásul a történteket, hogy vonja le a megfelelő következtetéseket, hogy jobban megragadja a nép hangulatát;

Munkahorog - megbízásokat végez, alapelve szerint "a főnök mindig igaza van". Rengeteg munkát vesz át, minden szabadidejét szenteli neki. Több stresszt tapasztal, nagyon kínos, de nem tudja megtagadni;

A hízelgő - túlzott kiszolgáltatottságot mutat a fején, és a csapatban, amelyet nem kedvelnek. Lehet "feküdni".

Üzleti értekezlet lebonyolítása (beszélgetés)

1. A beszélgetés előkészítése (egy terv készítése, célok és feladatok megfogalmazása, azok megoldásának módja, vázoltuk az érveléseket, megvédjük pozícióját, elemezzük az ülés kimenetelét);
2. A beszélgetés helyének és idejének meghatározása (pozíciók: "fentről" - "16 óráig várlak az irodámban", "alulról" - "Szeretnék veled konzultálni, mikor és hová menjek?", "Egyenlő feltételek mellett" - " Beszélnünk kell, és meg kell állapodnunk a találkozó helyéről és időpontjáról ");
3. Fontos, hogy ellenőrizze hajlandóságát beszélni:
   • Mi a fő cél?
   • Biztos vagyok benne a beszélgetés sikeres kimenetelében?
   • A partner készen áll a probléma megvitatására?
   • Milyen akadályokkal találkozhatsz?
   • Gondolj a tárgyalópartnerre;
   • Az első kérdésnek konkrétnak, érdekesnek, de nem vitathatónak kell lennie;
   • Keresd meg a gondolatok bemutatásának rövidségét;
   • Meggyőzően igazolják ítéletüket.
4. A beszélgetés kezdete - a kapcsolatba lépés. Itt nagyon fontos a partner lépése, a testtartása, a pillantása, az első mondatok intonációja, az űrben való kölcsönös elrendezés. Ennek megfelelően, a vendégtalálkozó különböző módokon fordulhat elő: attól, hogy közeledik hozzá egy kis bólintáshoz, vagy teljesen figyelmen kívül hagyja. És az üdvözlés kétértelmű lesz - mosoly, kézfogás, ülő vagy elégedetlen megjelenés.

   Ha a résztvevők ismerősek, akkor megkérdezheti: "Hogyan vagy? Mood?" Miután megkapta a választ: "Rendben", le lehet kapni az üzletet. Ha - "Igen, igen", akkor kérdezd meg: "Mi?", Express szimpátiát, de ne menj részletesen.
      A beszélgetés elején nem engedélyezett:

   • Bizonytalanság, túlzott bocsánatkérés;
   • A partner elvesztése;
   • A "támadás" kifejezés (Milyen csúnya van ?, Vagyis, védekező pozíció keletkezik azonnal).

     Használhatja ezeket a technikákat:

   • Stressz megkönnyebbülés (mondjuk néhány szép szót, viccet);
   • Hook (szokatlan kérdés, összehasonlítás, benyomás, anekdotikus eset);
   • A képzelet ösztönzése (érdeklődést kiváltó problémák);
   • Közvetlen megközelítés (üzletmenetre).
5. Egy találkozó kedvező klímájának kialakításához meg kell adnod a kapcsolatot partnereiddel névvel és patronómával, egyértelműen, egyértelműen, kifejezetten tisztában kell lennie a személyiség tiszteletével, tevékenységével, tanácsadással, tisztességes viselkedéssel (kövesse a megjelenést, a testtartást, az arckifejezést hangintonáció stb.). Fontos, hogy "adjunk hozzá" a beszélgetőpartnerhez.
6. Probléma nyilatkozat és információ átadása.

     A következő ajánlásokat alkalmazhatja:

   • Használja a partner nyelvét a kommunikációs veszteségek minimalizálása érdekében;
   • Indítson el egy üzenettovábbítási kifejezést a "közeledéssel", azaz a résztvevőknek meg kell érteniük, és figyelembe kell venniük a másik érdekeit (ahelyett, hogy: "Megállapítottam ..." valószínűleg jobban hangzik: "Érdekes lesz, ha megtudjátok ...");
   • A beszélgetés tartalmát össze kell hangolni a tudatosság szintjével. Ön adja meg a probléma lényegét, és ez azt jelenti, hogy jobban tudnia kell;
   • Fontos, hogy hagyjuk a monológot a párbeszédre. Győződjön meg róla, hogy a kérdések tartalmazzák a következő szavakat: "Miért? Miért? Hogyan? „;
   • Figyeld meg a beszélgetőpartner reakcióit, különösen a nem verbális - arckifejezéseket, merevséget és rugalmasságot a viselkedés megváltoztatásához:

     - Ha valaki megérinti az orr hegyét, ajkát csiszolja, oldalra néz, aztán nyilvánvalóan az információ kétségbe vonta vagy akár irritációt okozott; a beszélgető partner elkezd dörzsölni az állát, akkor ez jelzi, hogy készen áll arra, hogy valamilyen döntést hozzon. Ha attól tart, hogy nem felel meg a terveidnek, akkor jobb, ha "elengeded" ezt a pillanatot (adj egy partnernek egy dokumentumot).
      - Figyelembe véve, hogy a partner "dörzsöli homlokát, orrát", "csökkenti a szemöldökét", jobb lelassítani a beszéd tempóját. A beszéd tartalmának meg kell felelnie a következő szabályoknak:

   • az objektivitás, a megbízhatóság, az egyértelműség, az anyag mélysége; (lehetővé teszik igazságosan, valóban összekapcsolják a tényeket és részleteket, hogy elkerüljék a kétértelműséget és az alábecsülést);
   • vizuális segédeszközök, táblázatok, táblázatok, rajzok használata;
   • a főbb rendelkezések és következtetések ismétlése (hozzájárul az információk jobb megítéléséhez és megértéséhez);
   • ésszerű anyagmennyiség (lehetővé teszi a fáradtságtól, az unalomtól, a beszélgető partner irritációjától való megszabadulást);
   • bizonyos mennyiségű humor (megfelelő lehet, ha nem kell kellemes megfontolást tenni a partnered számára);
   • a beszéd következetessége és célszerűsége (a beszélgetés termelékenységéhez vezet);
   • a kommunikációs információk ritmusának rugalmasnak kell lennie, "felfelé" és "lefelé" kell lennie.

  Fontos megismételni a beszélgetés legfontosabb pontjait, mivel valószínűleg a tárgyalópartner nehézségekbe ütközik a megértés során.

7. Az érvelés. Az ülés során meg kell védeni a személyes véleményeket, álláspontjaikat, megbízható és meggyőző fogalmakkal, tényekkel és példákkal kell működniük.
8. A partner észrevételeinek visszaélése (semlegesítése). Ha az ellenfél kifogása követte, akkor:
   • Figyelj figyelmet a megjegyzésekre;
   • Ismerje meg, hogy az információ elutasítását különböző szempontok okozzák-e (vagy nem pontosan megfogalmazta lényegét);
   • Kérdezzenek olyan kérdéseket, amelyekkel a beszélgetőpartnernek két válasz közül választhat; ("Adja a zöld lámpát a kezdeményezésünkre, vagy nem?", Ha "nem", adja meg, miért?).
9. Az elfogadható megoldás keresése. Ez történhet az együttműködés, az egyenlőség, a kölcsönös felelősségvállalás vagy az egyik partner önkényuralmi szellemében, valamint a másik önkéntes vagy kényszerített beleegyezése formájában. Mindig van egy erőteljes érv a tartalékban, ha a beszélgető partner a döntések meghozatalakor ingadozik (de ha fáradt ember vagy, akkor haszontalan "nyomni").
10. A megállapodás rögzítése, az eredmények elemzése. Ez az ülés végső döntése. Eredményei hasznosak a munkafüzetben történő íráshoz. Határozza meg a tervezett intézkedések megvalósításának ütemezését és módját. Köszönöm a partnert, gratulálok neki a döntéséhez. Gondolj a kiutalásról: változtasd a helyzetet, állj fel, mondd ki a "Viszlát", "Minden a legjobbat" stb.
11. Csendes légkörben elemezzék az ülés menetét. Ügyeljen a hibákra, hogy elkerülje őket a jövőbeli üzleti beszélgetések során. Tervezési taktika az ellenfél további kommunikációjához:

      Válaszolj ezekre a kérdésekre:

    • folyamatosan vezette a beszélgetés fő vonalát?
    • kihalltál-e ellentmondást a tárgyalópartnernek?
    • meggyőzőek a megjegyzései és kifogásai?
    • tapintatos volt az ülés során?
    • Ön sikerült elérni a legnagyobb hasznot az üzlet számára?
    • elérted a célokat? Ha nem, miért történt ez?
    • hogyan építsünk további interakciókat ezzel a személlyel?

Az üzleti tárgyalások jellemzői

Az üzleti tárgyalások során a felek különböző (ellentétes) érdekei vannak. Ez megköveteli a résztvevők számára, hogy ésszerű megállapodásokat tudjanak elérni, hiszen ez nélkül nem lehet kölcsönösen előnyös együttműködés.

Az ellentmondásos kérdések megoldásakor a nem produktív magatartási stratégiákat figyeljük meg.

• Az egyik oldal kemény dominanciája (merev megközelítése), és a másikra való kényszerítés vagy nyílt ellenzék;
• A puha megfelelés (puha megközelítés), a konfrontáció elkerülése, amely kompromisszumhoz vezet (kölcsönös egyetértéssel), vagy egy "kemény" résztvevő megnyeréséhez.

A "kemény" megközelítés támogatói bármilyen áron látják a céljukat a "győzelemben", igénylik a partnerek engedményeit, fenyegetik őket, nyereséges megoldást keresnek. A "puha" megközelítés résztvevői meghatározzák a "megállapodás" elérését, a veszteségek elismerését, a tárgyalási folyamatok megtalálását.

A leghatékonyabb tárgyalások az együttműködésre irányultak. A következőket javasolják:

• Felismeri a konfliktust, teszi azt "a mi problémánk";
• Tartsd tiszteletben az ellenfeleket, de határozottan tartsd meg nézeteidet;
• Az érdeklődésre, nem pedig a pozíciókra összpontosít;
• Elemezzük, mi a legfontosabb dolog, objektív akadályokat találunk, elválasztjuk őket a szubjektív ellentétektől;
• Próbáljon olyan kölcsönösen elfogadható lehetőségeket kidolgozni, amelyek összeegyeztethetnék a feleket;
• Formálja a tisztességes normákat és kritériumokat (piaci árak, szakértői vélemény, törvények stb.);
• Megegyezés és életre keltés.

Üzleti találkozók szervezése

A megbeszélés témája előre megtervezett, hogy a résztvevők felkészülhessenek (beszédek, javaslatok, anyagi tények feltárása). Egy ilyen esemény a legalkalmasabb "kerekasztal".

1. Vezető intézkedések:
   • Bemutatja, megjegyzi a vizsgált problémák jelentőségét, és reményét fejezi ki, hogy a beszélgetés konstruktív lesz;
   • Felügyeli a szabályokat, részt vesz a jelenlévők megvitatásában, tisztázó kérdéseket vet fel, közbenső észrevételeket tesz, záró szót ad;
   • Szervezi az ajánlások (döntések) kidolgozását és elfogadását és végrehajtását.
2. A találkozó nem teszi lehetővé az egyes résztvevők személyes jellemzőinek kritikáját, még akkor sem, ha álláspontjukat elfogadhatatlannak tartják. Javasoljuk, hogy kövessük ezt a szabályt: először jegyezzük meg a szempontok egybeesését, majd beszéljük meg a probléma megoldásának megközelítéseiben felmerülő különbségeket, és vitassuk az alternatívák előnyeit és hátrányait (ha a kritika eljutott rád, akkor tegye azt a tárgyalt témára: "Kedves, , és megpróbálod megtalálni a legjobb utat ... "). Fontos, hogy az Ön álláspontját ne csak az egyetlen lehetséges és helyes megoldásként kezeljük, hanem egy másik vélemény kezelésére és elfogadására.
3. Lehet, hogy az értekezlet szellemi patthelyzetbe kerül. Ezután aktív módszert (technikákat) kell alkalmazni ahhoz, hogy kilépjen az állapotból:
   1. Egy körben mondva;
   2. ötletbörze;

  Minden olyan javaslatot tett, ami furcsa, ellentmondásos. A legfontosabb dolog nem az, hogy "elveszítsük" a vita témáját, alapos elemzést végezzenek, a probléma megoldásában.

4. A felek konfliktusainak és ellenségességének csökkentése érdekében egyeztetési bizottságok vagy csoportok jönnek létre.

A kommunikáció sokoldalú folyamat az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésében, melyeket a közös tevékenységek igényei generálnak. Általában három oldalt különböztet meg: kommunikációs (információátvitel), interaktív (kölcsönhatás) és percepciós (kölcsönös érzékelés). E szempontok egységében vizsgálva a kommunikáció a közös tevékenységek és kapcsolatok megszervezésének egyik módjaként szolgál a benne foglalt témák között.

Nehéz olyan pszichikai jelenségeket találni, amelyek sajátosak a személyiséggel szemben, amelyek valahogy nem szervesen kapcsolódtak ehhez a jelenséghez. A kommunikáció, amely elválaszthatatlanul kapcsolódik a tevékenységhez, az egyén kapcsolatba kerül, kölcsönös megértést ér el, megmagyarázza az emberiség által kifejlesztett élményt és kultúrát.

  Kapcsolódó irodalom

• Batarshev A.V. Az üzleti személy személyazonossága. M .: 2003
• Bodalev A.A. Személyiség és kommunikáció. M .: 1983
• Granovskaya. A gyakorlati pszichológia elemei. SPb .: 1997
• Leonov A.N. A kommunikáció pszichológiája. Proc. Juttatás. M .: 2005
• Leontiev A.A. Pedagógiai kommunikáció. M .: 1997
• Krichanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. A kommunikáció grammatikája. M .: 1990
• Morozov A.V. Üzleti pszichológia. M .: 2005
• Nemov R.S. Pszichológia. Tankönyv. 3 tonna M .: 1999
• Általános pszichológia / Comp. Rogov E.N. M .: 1998
• Oboz N.N. Interperszonális kommunikáció M .: 1997
• Petrovskaya L.A. Kompetencia kommunikációban M .: 1989
• Gyakorlati pszichológia. Textbook / Under ed. Tutushkina M.K. SPb .: 1998
• Üzleti beszélgetések és tárgyalások lebonyolítása. Voronezh: 1991
• Pszichológia. Textbook / Under ed. Krylova A.A. M .: 1999
• Pszichológia. Textbook / Under ed. Druzhinina V.N. SPb .: 2000
• Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája M .: 1997
• Rean A.A. és mások Pszichológia és pedagógia. SPb .: 2000
• Stolyarenko LD A pszichológia alapjai. Rostov n / a: 1997
• Timofeev M.I. Üzleti kommunikáció. M .: 2004

A beszédkommunikáció folyamatában fontos szerepet játszik a két fő résztvevő - a beszéd és a hallgató - interakciójának pszichológiai oldala. Az általános pszichológiai légkör, egyrészt a tanár személyiségének sajátosságai, másrészt az osztály, mindegyike meghatározza a kommunikáció eredményeit.

Kommunikációs helyzet (kommunikációs helyzet).  Egy bizonyos struktúra jelenléte jellemzi. Az ilyen struktúrát alkotó fő elemek a hangszóró, a hallgató (közönség), a beszéd, a nyelv (kommunikációs eszközök), a szöveg (kódolt információ) és az információk megítélése.

A kommunikációs helyzet lényege a következő: A beszéd tárgyát a beszélő úgy tekinti, mint egy objektíven létező valóságot. A hangszóró elméjében a beszéd témájáról van szó, amely nyelvvel fejeződik ki, és anyagi konszolidációt talál a szövegben (szóban vagy írásban). A szöveget a hallgató érzékeli és megfejtette, amelynek elméjében egy elképzelés jön létre a beszéd tárgyáról, amelyet egyrészt a saját tapasztalata, másrészt a beszéd beszédében található információ közvetít.

A kommunikatív helyzet számos elemének jelenléte, kölcsönhatásuk összetett, közvetített jellege azt eredményezi, hogy a beszélő és a közönség közötti kölcsönös megértés és kommunikáció önmagában nem megalapozott, de különleges készségeket igényel.

A hangszóró jellemzői.  Mind a szellemi (elméleti, elméleti), mind a pszichológiai követelményeket bemutatják a beszélőnek: extraversion, vagy nyitottság (más emberekkel való tájékozódás, azaz személyiség vonása, amely könnyűvé teszi a kapcsolatot más emberekkel), az egyensúly, a bizalom, a mobilitás , humorérzék és önironia.

Ezzel együtt különleges beszédminõségek is fontos szerepet játszanak: beszédkészség (technikai és nyelvi), a feladatok megértése és a beszéd sajátosságai. Mindezek a tulajdonságok a beszéd idején megtalálhatók a pszichológiai környezetben - a hangszóró orientáltsága a közönséggel való kommunikációhoz, a közönség meggyőződéséhez. A telepítés legfontosabb elemei: a beszéd tárgyának szilárd ismerete, a beszéd céljának világos kijelzése, a közönség érdeklődésének felkeltésére és felkeltésére irányuló vágy.

A közönség szemszögéből nézve a beszédet olyan minőség jellemzi, mint a hitelt, azaz a hallgatók bizalmát. Minél nagyobb a hitel, annál könnyebb a kapcsolattartás, annál hatékonyabb a meggyőződés.

A hitelek növelése a következőképpen lehetséges:

- a hangszóró a közönséghez közeli beszéddöntései elején fejezi ki, még akkor is, ha nincs kapcsolatban a közelgő üzenet tárgyával;

- a beszélgetés elején olyan álláspontokat fejez ki, amelyek állítólag ellentmondanak a felszólaló érdekeinek;

- Az információ forrását nem a beszéd elején hívják, hanem a bizonyítás után.

A közönség jellemzői.  A közönség egy olyan embercsoport, akinek közös tevékenysége van - a beszéd hallgatása és észlelése. Az emberek csoportja a polarizáció folyamatában közönséggé változik, amely a telepítésnek az információ észlelésére gyakorolt ​​hatásával, valamint a hangszóróra összpontosít.

A tanulás hatékonyságát a közönség összetétele, oktatási szintje, a kapcsolattartás hangulata határozza meg. Megállapították, hogy a legteljesebb az észlelés abban az esetben, ha a diákok aktívan részt vesznek az információ észlelésében (kérdéseket tegyenek fel, próbáljanak megoldást találni a beszélő által megfogalmazott problémákra).

A közönség mennyiségi összetétele befolyásolja az anyag tanulását, mivel a hallgatók nagy csoportjaiban nehezebb elérni a telepítés egységét és személyes kapcsolatot a hangszóróval.

Fontos a hallgatók elhelyezése. A nagy közönség számára ajánlatos a hallgatók sorokban, amelyek lehetővé teszik, hogy korlátozzák az interperszonális kapcsolatokat, és ezáltal egyszerűsítsék a polarizációt. A másik lehetőség egy "kerekasztal", amikor a hallgatók a helyiség peremén ülnek. Ezután mindenki jelen van az általános beszélgetésben. Az ilyen elhelyezés különösen a kis csoportok számára hatékony, és abban az esetben, ha a közönség aktív részvétele az információk észlelésében, megbeszélésében és egyetlen megoldás kidolgozásában van szükség.

Olyan interferencia, amely sérti a kommunikációt és megszüntetését.  A kommunikáció megsértése az információ észlelésének, megértésének és megemlítésének sajátosságaiból adódhat.

Az interferencia fő típusai:

- a hallgató közreműködésének problémáinak tartományában;

- a szellemi tevékenység nagy sebessége, amely a figyelem jelentős részét a beszéd észlelésében hagyja;

- a figyelem instabilitása a relatív rövid ideig tartó koncentráció miatt, amely után természetes gyengülése következik be, ezért a hangszórónak figyelembe kell vennie, hogy egy hosszú beszéd során a közönség figyelmét figyelmen kívül lehet hagyni (ilyen esetekben lehetőség nyílik viccre váltani, beszélni egy másik téma, tevékenységváltás);

- a más emberek gondolatainak ellenszenve, mivel az egyes emberek nézeteinek rendszere bizonyos egyensúlyban van, ezért minden olyan információt, amely felborítja ezt az egyensúlyt, elutasításra kerül. A visszautasítás erősebb, annál inkább a közönség meggyőződése a hangszóró, ezért nem szabad eleinte szembenállni a hallgatóval, inkább olyan problémás helyzetet mutasson be, amely információhiányt okoz. A következő üzenet, ha az ilyen egyensúlytalanság megszüntetésére irányul, a legjobban érthető.

A szakirodalomban egy lusta címzett elmélete megfogalmazódik, amely megmagyarázza az információcserék alacsony szintjét, mivel a beszédben levő következtetések igazolására nem hajlandó elvégezni a mentális munkát. A lusta címzett hatása a hallgatók alacsony fejlettségi szintjének köszönhető.

Néha azonban egy szellemi közönségben is megfigyelhető, ha a hangszóró hitelessége nagyon magas. Ilyen esetekben a hallgatók teljesen megbízik a beszélőben, elutasítva az idézett tények kritikus értékelését. Ez azt jelenti, hogy a sikeres kommunikációhoz különleges módon kell befolyásolni a közönséget.

A diákok megszervezésének módja a következő: fertőzés - pszichológiai hangulat átadása; az utánzás a viselkedési mintázat megismétlése; javaslat - az anyag kritikus, nem megalapozott felfogása; meggyőzés - logikusan megfelelő információ bevezetés. Ez utóbbi módszer a legnehezebb, mivel megköveteli a tények és az aktív szellemi tevékenység gyakorlati bemutatását észlelésükben. Ugyanakkor ez a leghatékonyabb módszer, ha mély és tartós felszívódásra van szükség. Ha szükséges, más módszereket is lehet kombinálni a meggyőződéssel, de nem feltétlenül érvényesülnek a felszólaló gyakorlatában.

Fogadások a szervezetről és a figyelemfelkeltésről. A hallgatók figyelmének fenntartása és fokozása érdekében ajánlott különböző módszerek használata a kapcsolattartás előbeállítására, a beszéd felépítésének kompozíciós módszereire, a beszéd lehallgatására (dialogizációra), szüneteltetésre, a beszéd intonacionális gazdagságára, a kifejezés különböző tónusos képére, a beszéd érzelmi intenzitására.

Előre beállított kapcsolat.  Ezt a hangszóró műveletek egymást követő sorozata hajtja végre. Először is, a beszéd kezdete előtt egy előzetes szünet segítségével el kell végezni a polarizációt, a hallgatók figyelmét a hangszóróra kell összpontosítani, személyes kapcsolatot alakít ki közöttük és a közönség között. Másodszor, az első mondatok kiejtése során, amelyek üdvözléseket és a beszédetikett egyéb formáit tartalmazzák, jelezve a következő beszéd természetét, folytatódik a kezdeti vizuális kapcsolat megteremtése és megszilárdítása. Rendkívül fontos ebben a sima, nyugodt, barátságos hangon.

Az első mondatok nem hangosan hangosan szólnak, hogy megakadályozzák a közönség zaját, ami nyugodjon és hallgassa a hangszórót. Emiatt a kérdéses anyag tartalmát nem szabad azonnal érinteni. Nem ajánlott a teljesítmény öngyilkossággal, a saját alkalmatlanságának felismerésével, az előkészítés hiányával. Ez drasztikusan aláássa a hangszóró hitelességét.

A kimutatások összeállításának módszerei.  Az ilyen technikák hozzájárulnak a hallgatók megtartásához, a leghatékonyabb megértéshez. A pszichológusok megkülönböztetik az üzenet szerkesztésének három módját: csúcspontrendet (a legfontosabb érvek a beszéd végén szerepelnek); az antiklaminációs eljárással (a teljesítmény azonnal elindul a legérdekesebb érvekkel); a piramisrenddel (a legfontosabb információ a teljesítmény közepén van).

A konkrét üzenetek létrehozásának megválasztása a közönség jellemzőitől függ. Ha a diákokat nem érdekli az üzenet tárgya, hatékonyabb az anti-climax eljárás alkalmazása. Éppen ellenkezőleg, amikor a közönség érdeklődik az információ iránt, az üzenet megalkotásának csúcspontját úgy alkalmazzák, hogy az érvelés gyengülése ne csalódást okozzon a hallgatóknak.

Fontos továbbá az anyag világos csoportosításának elvégzése, a fő szakaszok, a kérdések, a beszédpontok felidézése, és egészében folyamatosan megjegyezzük, hogy melyik hely van. Ez segít megszüntetni a szóbeli beszéd lineáris észlelésének negatív aspektusait. Az írott beszédet nemcsak lineárisan érzékeljük. Bármelyik szakasz folyamatosan kapcsolódhat az egész szöveghez és az egyes részeihez.

A szóbeli beszéd észlelésének lineáris jellege, a kompozíciós részek, bekezdések stb. Értékelésének képtelensége, hogy visszamegyek vagy előre haladjanak, nehézséget okoz a megértéshez. Ezért fontos, hogy a hangszóró mindig a közönség elképzelését adja a beszédnek kompozíciós egészként.

Üzenet létrehozásakor az is szükséges, hogy az ellentétes oldal érveit felvegyük. Az ilyen anyagok használata előnyös beszédben egy előkészített, rendkívül intelligens közönségnek, aki nem szereti a kész következtetéseket. Az ellenkező oldal érvelésének bevonása is előnyös, ha tudjuk, hogy a hallgatók nem értenek egyet a beszélővel, és ha a közönség az ellenkező oldalon lévő információknak van kitéve.

Tanulmányok kimutatták, hogy az alacsony szellemi szintû csoportokban az ellentétes szempontok bemutatása hatástalan volt. Az üzenetnek csak akkor kell egyértelműen megfogalmazott következtetéseit tartalmaznia, ha a közönség az adott bizonyítékok után nem képes önmagában elvégezni. Az intelligens és jól felkészített közönség egyértelműen megfogalmazott következtetéseket vonhat magába, mint a hangszórók véleményének megpróbálására.

A következő kompozíciós technikákat is használják: bejelentés, prezentáció késleltetése, váratlan szünet.

A beszéd dramatizációja (dialogizáció)  (a monológ beszéd dialógusúvá alakítása). A dráma lehet külső és belső is. A külső feladata, hogy párbeszédet szervezzen a közönség és a beszélő között kérdések és válaszok formájában. Azonban gyakran nem mindig lehetséges.

A belső dramatizálás a hangszóró monológ beszéde, amely magában foglalja:

- a beszélgetés anyagának és összetételének megválasztásának bizonyos megközelítése a beszédkészítés szakaszában, amely magában foglalja a közönség jellemzőinek figyelembe vételét;

- a hallgatók esetleges kérdéseinek megvitatása azáltal, hogy elmagyarázza, hogy mi érthetetlen;

- különféle képletek használata a közönségnek a párbeszédbe való bevonására: "Mint valószínűleg tudja", "megkérdezheti", "meglepett, hogy hallotta ezeket a szavakat" stb.

Szünet-mentesítést.  A figyelem koncentrációja korlátozott ideig tart, és ezután természetes gyengülése következik be, következésképpen a polarizáció elvesztése. Van egy figyelemfelkeltés, ezért a hangszórónak előre kell látnia ezt a pillanatot, és szünetet kell tartania a fő tartalom bemutatásától.

Ezt a szünetet meg kell tölteni minden olyan példával, amely a fő tartalmat illusztrálja és ugyanakkor nagyon kifejező és izgalmas; Ez egy vicc, megfelelő egy adott helyzetben, vagy csak egy oldalsó beszélgetés, amely lehetővé teszi, hogy rövid idő alatt elterelje a hallgatók figyelmét (az utóbbi technikát óvatosan használják, hogy ne veszítsék el a beszélgetés fő fonalát).

Teljes szöveges keresés:

Hol kereshet:

mindenütt
csak a címben
csak szövegben

Show:

leírás
szavakat a szövegben
csak címsor

Főoldal\u003e Tanfolyam\u003e Pszichológia

bevezetés

1. fejezet: A kommunikáció társadalmi - pszichológiai alapjai

1.1 A megközelítés jellemzői, amelyek feltárják a "kommunikáció" fogalmának lényegét

1.2. A kommunikáció működése.

2. fejezet Személyiség és kommunikáció

2.1. Személyiség mint kommunikáció tárgya

2.2 Személyiség

következtetés

A használt irodalom bibliográfiai listája

bevezetés

A tanulmány relevanciája. A kommunikáció az ember társadalmi életének, életmódjának egyik oldala. Ezért, amikor egy adott egyén életmódjáról tanulunk, nem tudjuk korlátozni magunkat arra, hogy elemezzük csak azt, hogy és mit csinál, azt is meg kell vizsgálnunk, kivel és hogyan kommunikál, terjedelem, formák, kommunikációs módok.

A kommunikáció valóságát és szükségességét az emberek közös aktivitása határozza meg. A kommunikáció gyökereit nagyon anyagi tevékenységükben találjuk meg. Élethez az embereknek kölcsönhatásba kell lépniük. A kommunikáció folyamatában van, és csak a kommunikáció révén képes megnyilvánulni az ember lényege. "Egyéni személy - írta L. Feuerbach -, mint valami különálló, nem testesíti meg az emberi lényeget önmagában vagy erkölcsi lényként vagy gondolkodó emberként. Az emberi lényeg csak a kommunikációban, az ember emberben való egységében, az egységben van, amely csak a különbség valóságáról.

A pszichológiában megállapítást nyert, hogy egy személy fejlődése, szocializálódása, egy "társadalmi emberré" való átalakulás a közeli emberekkel való kommunikációban kezdődik. A gyermek közvetlen érzelmi kommunikációja az anyával az első tevékenységtípus, amelyben kommunikáció tárgyát képezi.

És a gyermek továbbfejlődése az emberi kapcsolatok rendszerében, a kommunikációs rendszerben elfoglalt helyétől függ. A gyermek fejlődése közvetlenül attól függ, hogy az a személy, akivel kommunikál, a kommunikáció terjedelme és jellege.

A kommunikáción kívül a személyiség kialakulása általában lehetetlen. A másokkal való kommunikáció folyamatában van, hogy egy gyermek megtanulja az egyetemes emberi tapasztalatot, felhalmozza a tudást, a mesterképességet és képességeket, megteremti tudatát és öntudatát, hitet, eszméket stb. Alakít ki. Csak a kommunikációs folyamatban a gyermek formál lelki szükségleteket, erkölcsi és esztétikai érzéseket, alakítja a karakterét.

A fiatal generáció képzése és oktatása funkcióinak megvalósítása a kommunikáción keresztül is megtörténik. A pedagógiai kommunikáció tárgyai a tanárok, az iskolások, a szülők - felnőttek és gyermekek. Kivétel nélkül a kutatók közé tartozik a kommunikációs készség a tanári személyzetben.

A kommunikáció nagy jelentőséggel bír nemcsak egyén, hanem társadalom egészében is. A kommunikáción kívül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció a társadalomban az egyének összekapcsolásának alapfeltétele, és egyúttal az egyének fejlődésének egyik módja. Nyilvánvalóan ez lehetővé tette a híres francia katonai pilóta és író, Antoine de Saint-Exupery számára, hogy költői kommunikációs módot "az egyetlen luxus, amelyet egy személynek" neveznek.

A pszichológiában elfogadta a kapcsolat tézisét, a kommunikáció és a tevékenység egységét. Ez a kommunikáció megértéséből fakad, mint az emberi kapcsolatok valóságának. A kommunikáció bármilyen formája az emberek közös aktivitásának egy speciális formája: az emberek nem csak "kommunikálnak" a különböző közfeladatok végrehajtásában, hanem valamilyen tevékenységben is kommunikálnak, még a "nem cselekvés" folyamatában is. Így egy aktív ember mindig kommunikál: tevékenysége elkerülhetetlenül átfedésben van más emberek tevékenységével. De ez a tevékenység kereszteződése, amely ezen aktív személy bizonyos magatartását nemcsak tevékenységének tárgyává teszi, hanem más embereknek is.

A pszichológusok által közölt kommunikáció ténye. Azonban a kapcsolat természetét különböző módon értjük. Néha a tevékenység és a kommunikáció nem tekinthető párhuzamos egymással kölcsönösen összefüggő folyamatoknak, hanem az egyén társadalmi lényének, életmódjának két oldalán. Más esetekben a kommunikáció a tevékenység specifikus aspektusaként értendő: bármely tevékenységben szerepel, van annak eleme. Ugyanakkor a tevékenység maga is a kommunikáció feltétele és alapja.

1. fejezet: A kommunikáció társadalmi - pszichológiai alapjai

1.1 A megközelítés jellemzői, amelyek feltárják a "kommunikáció" fogalmának lényegét

A kommunikáció egy összetett és nagyon sokrétű folyamat. B.D.Parygin megjegyezte, hogy ez a folyamat egyúttal az emberek kölcsönhatásának folyamatában, információs folyamatban és az emberek egymáshoz való hozzáállásában, valamint egymás kölcsönös tapasztalatának és egymás kölcsönös megértésének folyamatában is felléphet.

A B.D.Parygin meghatározása a kommunikáció lényegét, a multifunkcionalitást és a tevékenység jellegét szisztematikusan értelmezi.

A tudományos irodalom elemzésével az LPBueva a kommunikáció tanulmányozásának alábbi aspektusait vizsgálta:

információs és kommunikatív (a kommunikáció a személyes kommunikáció egyik típusának minősül, amely során az információcserét végzik);

interakciós (a kommunikáció az egyének együttműködési folyamatban való kölcsönhatásaként kerül elemzésre);

episztemológiai (egy személy a tárgyak és a társadalmi megismerés tárgya);

axiológiai (a kommunikáció az értékcserének tekinthető);

"Normatív" (azonosítja a kommunikáció helyét és szerepét az egyének magatartásának normatív szabályozásának folyamatában, valamint elemzi a viselkedés sztereotípiáinak valódi működésének normáinak átadását és rögzítését a mindennapi tudatosságban);

"Szemiotikus" (a kommunikáció egyrészt egy különjelző rendszernek, másfelől pedig egy közvetítőnek a különböző jelrendszerek működésében);

szociál-gyakorlati (praxeológiai) (a kommunikáció a tevékenységek, képességek, készségek és képességek cseréje).

A kommunikáció két fő szempontból tekinthető meg: a szociokulturális értékek egyén általi fejlesztése, önmegvalósítása pedig kreatív, egyedülálló egyéniség a más emberekkel való társadalmi interakció során.

A kommunikációs problémák fontosságát bonyolítja a "kommunikáció" fogalmának különbsége. Tehát A. Z. Zolotnyakova elfogadta a tábornokot mint társadalmi és személyiségorientált folyamatot, amelyben nemcsak a személyes kapcsolatok megvalósultak, hanem a társadalmi normákhoz való hozzáállás is. Közös volt a normatív értékek átadásának folyamata. Ugyanakkor "közös" -ként "olyan társadalmi folyamatot jelentett be, amelyen keresztül a társadalom befolyásolja az egyént." Ha összekapcsolja ezt a két pozíciót, láthatjátok, hogy neki teljes volt a folyamat kommunikációs szabályozási,  amelyben nemcsak a társadalmi értékek összegét közvetítik, hanem a társadalmi rendszerük is szabályozott.

Az AABodalev azt javasolja, hogy a kommunikációt úgy tekintsük, mint "az emberek interakcióját, amelynek tartalma az információcsere különböző kommunikációs eszközökkel, az emberek közötti kapcsolatok kialakítása érdekében".

A pszichológusok a kommunikációt "egy tevékenység attribútumaként és nem-determinisztikus tevékenységként a szabad kommunikációval" definiálják.

A gyűjtemény szerzői A viselkedés társadalmi beállítottságának pszichológiai problémái a kommunikációt "az interperszonális kölcsönhatás rendszere" -nek tekinti, amely a kommunikáció jelenségét csak az egyének közvetlen kapcsolatával korlátozza. A kommunikáció, mint az interakció folyamata, sokkal szélesebb: "a csoporton belüli kommunikáció intergroup, team - intercollective". De "csak az emberekkel, emberekkel, csoportokkal, kollektívakkal való emberi kölcsönhatás folyamatában" van szükség az egyénnek a kommunikáció megvalósításában.

A. A. Leontyev megérti a kommunikációt "nem egy interindividuális, hanem társadalmi jelenségként", amelynek tárgyát "nem szabad elszigetelten tekinteni". Ugyanakkor a kommunikációt a "bármilyen emberi tevékenység" állapotának tekinti.

Az A. A. Leontyev álláspontját más szerzők is támogatják. Tehát V.N.Panferov megjegyzi, hogy "bármilyen tevékenység kommunikáció nélkül lehetetlen". Továbbá támogatja a kommunikáció mint kölcsönhatás folyamatát, de hangsúlyozza, hogy a kommunikációra szükség van "a kölcsönhatás megteremtéséhez, amely biztonságos a tevékenység folyamatához".

Az A. A. Leontyev "kommunikáció mint tevékenységtípus" és a "kommunikáció mint kölcsönhatás" nézőpontját tekintve a kollektív tevékenység egyik típusának tekinthető, közelebb áll L.I.Antsiferova és L.S.Vygotsky pozícióihoz, még mindig A 30-as évek arra a következtetésre jutottak, hogy az emberi tevékenység első fajtája a kommunikáció.

A kommunikáció és a feltárt filozófusok problémája. Szóval B.D.Parygin úgy véli, hogy "a kommunikáció az egyén létének és szocializációjának szükséges feltétele." LPBueva megjegyzi, hogy a kommunikáció miatt egy személy megtanulja a viselkedési formákat. M.S.Kagan úgy tekinti, hogy a kommunikáció a "gyakorlati tevékenységet kifejező" kommunikációs tevékenységtípusnak tekinthető. V.S. Korobeinikov a kommunikációt a "bizonyos társadalmi jellemzőkkel rendelkező személyek kölcsönhatása" -ként határozza meg. "Filozófiai szempontból" - írja V.M. Sokovin - a kommunikáció egy olyan információátadás egyik formája, amely egy bizonyos életszakaszban felmerült az élet fejlődésében, amely a munkaerő-tevékenységbe tartozik, és annak szükséges eleme. Ez egyben a társadalmi kapcsolatok és a társadalmi tudat társadalmi formája is. "

A pszichológusoktól, a szociológusoktól és a filozófusoktól származó kijelentések teljes listájától egészen világos, hogy mennyire érdekli a tudós a kommunikáció jelenségét.

De a kommunikáció bőségének értelmezése megkülönböztethető:

a kommunikáció egyfajta független emberi tevékenység;

a kommunikáció más típusú emberi tevékenység egyik attribútuma;

kommunikáció - az alanyok kölcsönhatása.

a   pszichológiai megközelítés  a kommunikáció a tevékenység konkrét formájaként definiálódik, és egy olyan független kölcsönhatási folyamatként, amely egy személy egyéb tevékenységének megvalósításához szükséges. A kommunikáció pszichológiai elemzése feltárja a végrehajtásának mechanizmusát. A kommunikáció a legfontosabb szociális szükségletnek számít, anélkül, hogy felismerése nélkül a személyiség kialakulása lelassulna és néha megáll. A pszichológusok úgy vélik, hogy a kommunikáció a legfontosabb tényezők közé tartozik, amelyek meghatározzák az egyéni és a szociokulturális környezet közötti kölcsönhatás eredményeképpen létrejövő kommunikáció szükségességét, az utóbbi pedig e szükség kialakulásának forrása.

1.2. A kommunikáció működése.

A kommunikáció az emberek közötti interakció komplex folyamata, amely az információcserét, valamint a partnerek észlelését és megértését jelenti. A kommunikáció tárgyai élő emberek, emberek. Elvben a kommunikáció minden élőlényre jellemző, de csak az emberi szinten tudatosan kommunikál a kommunikációs folyamat, ami szóbeli és nem verbális cselekményekhez kapcsolódik. Az információt továbbító személy neve a kommunikátor, és a címzett megkapja.

A kommunikációban számos szempont van: tartalom, cél és eszközök. Tekintsük őket részletesebben.

A kommunikáció célja, hogy megválaszolja a kérdést: "Miért lép be egy lény a kommunikációba?". Itt van ugyanaz az elv, amely már szerepel a kommunikáció tartalmáról szóló bekezdésben. Az állatokon a kommunikáció célja általában nem lép túl a biológiai szükségleteik határain. Az emberekben ezek a célok nagyon, nagyon sokszínűek lehetnek, és eszköze lehet a társadalmi, kulturális, kreatív, kognitív, esztétikai és sok más igény kielégítésére.

A kommunikációs eszközök az információ kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módszerei, amelyeket a kommunikáció folyamata az egyik lényről a másikra továbbít. Az információ kódolása az átvitel módja. Az emberek közötti információ az érzékeken, a beszéden és más jelzőrendszereken keresztül, az írás, az információ rögzítésének és tárolásának technikai eszköze.

A kommunikáció folyamata (kommunikáció). Először is, közvetlenül a kommunikáció és kommunikáció aktusából áll, amelyben maguk a kommunikátorok kommunikálnak .   És a szokásos esetben legalább kettőnek kell lennie. Másodszor, a kommunikátoroknak maguknak kell végrehajtaniuk a cselekvést, amit kommunikációnak nevezünk , azaz hogy tegyen valamit (mondjuk gesztikuláljon, hogy bizonyos szavakat "olvasson" az arcukról, jelezve például az érzelmeket, amelyekkel kapcsolatosan beszámoltak). Harmadszor, minden egyes kommunikációs aktusban tovább kell meghatározni. kommunikációs csatorna. Amikor telefonon beszélünk, egy ilyen csatorna a beszéd és a hallás szervei; ebben az esetben beszélnek az audió verbális (halló-szóbeli) csatornaról, ez könnyebb - a hallási csatornáról. A levél formáját és tartalmát a vizuális (vizuális-szóbeli) csatorna érzékeli. A kézfogás egy módja annak, hogy egy barátságos üdvözletet küldjön egy kinesikó-tapintható (motor-tapintható) csatornán keresztül. Ha az öltöny szerint megtanuljuk, hogy beszélőnk például üzbég, akkor az állampolgárságáról szóló üzenet vizuális (vizuális) csatornán keresztül jött hozzánk, de nem vizuálisan verbális, mert szó szerint (szóban) senki sem jelentett semmit.

A kommunikáció szerkezete. A kommunikáció szerkezetét különböző módon lehet megközelíteni, ebben az esetben a struktúrát a kommunikáció három egymással összefüggő aspektusának azonosítása jellemzi: kommunikációs, interaktív és észlelő. Tehát vázlatosan a kommunikáció struktúráját fogjuk bemutatni a következők szerint:

közlés

közlés

kölcsönhatás

Társadalmi felfogás

A kommunikáció kommunikatív oldala (vagy a szó szoros értelemben vett kommunikációja) az információcserét jelenti a kommunikációs egyének között. Az interaktív oldal a kommunikációs egyének közötti kölcsönhatás szervezése (cselekvéscsere). A kommunikáció észlelési szempontja a kommunikációban részt vevő partnerek észlelésének és ismeretének folyamatát és a kölcsönös megértés megteremtését jelenti.

Ezeknek a kifejezéseknek a használata feltételes, néha ugyanazt az értelemt használják kevésbé hasonló értelemben: három funkciót különböztetnek meg a kommunikáció - információ-kommunikációs, szabályozó-kommunikációs, érzelmi-kommunikációs.

Tekintsük részletesebben a kommunikáció e három oldalát.

a) A kommunikáció kommunikációs oldala.

A kommunikáció során nem csak az információ mozgatása, hanem a kódolt információ kölcsönös átadása két személy között - a kommunikáció témái között. A kommunikációs interakció csak akkor lehetséges, ha az információt irányító személy (kommunikátor) és az azt átvevő személy (a címzett) hasonló rendszerrel rendelkezik az információ kódolására és dekódolására. Ie "Mindenki ugyanazt a nyelvet beszélje."

Az emberi kommunikáció tekintetében kommunikációs akadályok merülhetnek fel. Szociális vagy pszichológiai jellegűek.

Magától értetődően a kommunikátorból származó információ ösztönözheti (rendelés, tanácsadás, kérés - akció ösztönzésére van szükség) és kijelentése (az üzenet különböző oktatási rendszerekben történik).

b) A kommunikáció eszközei.

Minden információ továbbításához megfelelő kódolás szükséges, pl. ez csak jelzőrendszerek használatával lehetséges. A kommunikáció legegyszerűbb része verbális és nem verbális, különböző jelrendszerekkel. Verbális - emberi beszédet használ. A beszéd a legegyetemesebb kommunikációs eszköz, mivel az információ beszéden keresztüli továbbítása kevésbé valószínű, hogy elvész. Lehetőség van a verbális kommunikáció pszichológiai összetevőinek kijelölésére - "beszélgetés" és "hallgatás". "A hangszóróknak" először bizonyos szándékuk van az üzenetre vonatkozóan, majd megtestesíti egy jelrendszerbe. A "hallgató" esetében a beérkező üzenet jelentése egyidejűleg jelenik meg a dekódolással.

A Lasswell kommunikációs folyamatának modellje öt elemből áll:

WHO? (üzenet küldése) - Kommunikátor

MI? (továbbított) - Üzenet (szöveg)

HOGYAN? (továbbítás folyamatban) - Csatorna

Kinek? (üzenet elküldve) - Közönség

BÁRMELY HATÉKONY? - Hatékonyság.

A kommunikatív folyamat során a kommunikátor három pozíciója megkülönböztethető: nyitott (nyíltan kijelenti, hogy támogatja a kijelölt szempontot), leválasztva (tartva, pontosan semleges, összehasonlítja egymással ellentétes nézőpontokat) és zárt (hallgat a nézőpontról, elrejti).

Nem verbális kommunikáció. A kommunikáció nem verbális eszközeinek négy csoportja van:

1) Extra és paralinguisztikus (különböző beszéd-beszéd kiegészítők, amelyek bizonyos szemantikus színezést közvetítenek - a beszéd típusa, intonációja, szünetek, nevetés, köhögés stb.)

2) Optikai-kinetikus (ez az, amit egy személy távolról "olvas" - gesztusok, arckifejezések, pantomimák)

A kézmozdulat a kéz vagy a kéz mozgása, az általuk végzett funkciók alapján osztályozva:

kommunikatív (helyettesítő beszéd)

leíró (a jelentésük csak szavakkal tisztázott)

az emberekkel szembeni attitűdöket kifejező gesztusok.

Az arckifejezés az arcizmok mozgása.

Pantomimic - a gesztusok, az arckifejezések és a testhelyzet egy sor térben.

3) Proximikus (a kommunikatív folyamat helyének és idejének szervezése)

A pszichológiában négy kommunikációs távolság van:

intim (0-0,5 méter). Tájékoztatja az embereket, mint általában egy szoros bizalmi kapcsolatot. Az információ csendes és nyugodt hangon sugároz. Sokat közvetítenek gesztusok, attitűdök, arckifejezések.

Interperszonális (0,5 és 1,2 méter között). Ez a barátok közötti kommunikáció.

Hivatalos üzleti vagy szociális (1,2-3,7 méter). Az üzleti kommunikációhoz használt, és minél nagyobb a távolság a partnerek között, annál formálisabb a kapcsolatuk.

Nyilvános (több mint 3,7 méter). A közönség előadása jellemzi. Ezzel a kommunikációval az embernek követnie kell a beszédet, a kifejezések építésének helyességét.

4) Vizuális kapcsolat. Vizualika, vagy szemkontaktus. Megállapítást nyert, hogy rendszerint kommunikálnak egymás szemében, legfeljebb 10 másodpercig.

c) A kommunikáció interaktív oldala. Ez a kommunikációs komponensek jellemzője, amelyek kapcsolódnak az emberek interakcióihoz, közös tevékenységeik közvetlen megszervezésével. Kétfajta kölcsönhatás létezik: az együttműködés és a verseny. Az együttműködési interakció a résztvevők erői közötti koordinációt jelenti. Az együttmûködés a közös tevékenységnek a természetébõl eredõ szükséges eleme.

Verseny - az egyik legszembetűnőbb formája konfliktus.

d) A kommunikáció észlelési szempontja az emberek észlelésének és megértésének folyamata.

A kommunikáció mindhárom oldala szorosan összefonódik, szervesen kiegészítik egymást, és általában a kommunikáció folyamatát alkotják.

A kommunikáció számos funkciót végez az ember életében:

A kommunikáció társadalmi funkciói

Közös tevékenységek szervezése

b) Viselkedés és tevékenység menedzsment

c) Ellenőrzés

A kommunikáció pszichológiai funkciói

A pszichológiai kényelem biztosítása az egyén számára

b) A kommunikáció szükségességének kielégítése

c) Önkifejezés funkció

A kommunikáció szintjei. A kommunikáció különböző szinteken történhet:

Manipulatív szinten az, hogy az egyik társalgó egy bizonyos társadalmi szerep révén megpróbálja szomorúságot, szánalmat kelteni a partnerben.

Primitív szint, ha egy partner elnyomja a másikat (egy állandó kommunikátor és a másik állandó fogadó).

A legmagasabb szint az, hogy társadalmi szinten, amikor a partnerek státusza, társadalmi szerepétől függetlenül, egyenlő személyként kezelik egymást.

A kommunikáció típusai.

A tartalomtól, a kommunikációs céloktól és eszközöktől függően többféle lehet.

1.1 Anyag (cikkek és termékek cseréje)

1.2 Kognitív (tudásmegosztás)

1.3 Feltételes (mentális vagy fiziológiai állapotok cseréje)

1.4 Motiváció (motívumok, célok, érdekek, motívumok, igények cseréje)

1.5 Tevékenység (cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje)

2. A kommunikáció megosztása céljából:

Biológiai (a test fenntartásához, megőrzéséhez és fejlesztéséhez szükséges)

Szociális (célja az interperszonális kapcsolatok bővítése és erősítése, az interperszonális kapcsolatok kialakítása és fejlesztése, az egyén személyes növekedése)

A kommunikáció segítségével:

Közvetlen (Természetes szervek segítségével élő lény - kéz, fej, törzs, énekvezeték stb.)

Közvetett (speciális eszközök és eszközök használata)

Közvetlen (személyes kapcsolatfelvételeket és közvetlen észlelést feltételez az emberek kommunikációjában)

Közvetett (közvetítőkön keresztül, mások lehetnek).

A kommunikáció, mint kölcsönhatás feltételezi, hogy az emberek kapcsolatba lépnek egymással, cserélnek bizonyos információkat közös tevékenységek, együttműködés kialakítása érdekében. Annak érdekében, hogy interakció nélkül kommunikálhassanak problémákat, a következő lépésekből kell állnia:

Kapcsolat beállítása (ismerős). Ez magában foglalja egy másik személy megértését, egy másik személyhez való bevezetést.

Tájolás a kommunikáció helyzetében, a megértés, mi történik, szüneteltetve.

A kérdéses probléma megvitatása.

A probléma megoldása.

A kapcsolat befejezése (kilépés).

2. fejezet Személyiség és kommunikáció

2.1. Személyiség mint kommunikáció tárgya

Amikor a szó szoros értelmében vett kommunikációról beszélnek, először azt jelentik, hogy a közös tevékenységek során az emberek különböző ötleteket, ötleteket, érdekeket, hangulatokat és érzéseket cserélnek egymás között. A kommunikáció azonban nem azonosítható az üzenetek átadásával, sem az információcserével. A kommunikáció folyamatában lévő információk nemcsak átvitele, hanem kialakulása, meghatározása, fejlesztése is. Ezért egy kommunikációs üzenet mindig olyan folyamat kidolgozása, amely az emberekkel való kommunikációra és közösségük megalapozására szolgáló új információ kifejlesztésére szolgál.

A kommunikáció kezdeti előfeltétele mindenekelőtt azon személyek jelenlétének ténye, akik képesek valamilyen kapcsolatot kialakítani egymással.

A kommunikáció pszichológiai jellemzőinek tanulmányozása a javasolt modellre összpontosítva, a kiválasztott kommunikációs elemek tanulmányozásával végezhető el. Ebből a szempontból a jogi kommunikáció elemezhető. A kommunikáció hatékonyságát lehetetlen megérteni a kommunikátor jellemzőin kívül, azaz ügyvéd: hatalma, kompetencia, kommunikáció építési módja stb. Másrészt a közönség fontos jellemzői: életkor, szociálpszichológiai, egyéni pszichológiai. Mindkét pólus összekapcsolása a kommunikáció tartalma (üzenet, szöveg, stb.). A kiválasztott elemek értékeléséhez viszont megadhat saját kritériumokat és mutatókat.

Minden információ átadása jelzőrendszeren keresztül lehetséges. A pszichológiában a verbális kommunikáció megkülönböztetett (a beszédet jelzőrendszerként használják) és a nem verbális kommunikáció különböző nem beszédjelző rendszerekkel.

A beszéd a legegyetemesebb kommunikációs eszköz. A beszéd az emberi kommunikáció folyamata másokkal a természetes nyelv segítségével.

A nyelv társadalmilag történelmi és társadalmi. A különböző társadalmi feltételek, a különböző fejlődési utak különböző szókincset, különböző nyelvi struktúrát eredményeznek. Ezért a kommunikáció hatékonysága közös kommunikációs nyelvet foglal magában. Fontos tényezők, mint az oktatás, az általános kultúra és a beszéd kultúrája.

A pszichológia és a pszicholingvisztika a beszéd külsõ, másokra orientált és belsõ, saját maga számára tervezett. A külső beszéd szóbeli és írásbeli lehet. A szóbeli beszéd monológra és dialógusra oszlik. A monológ beszéd működési jelentés, bizonyságtétel stb. Formájában létezik. Mindegyik azonosított típusú beszédnek saját szocio-pszichológiai jellemzői vannak.

A kommunikáció legfontosabb módja a dialógus beszéd, azaz a dialógus beszéd. beszélgetés, a tárgyalópartnerek támogatása, a kérdések közös megvitatása és megoldása. A párbeszéd feltételezi és magában foglalja: a partnerek egyediségét és egyenlőségét; nézeteik különbségét és eredetiségét; az egyes személyek tájékozottsága a partner által képviselt nézőpontok megértéséhez és aktív értelmezéséhez; vár választ és előrevetíti a saját nyilatkozatában; kiegészítve a kommunikáció résztvevői pozícióit, amelyek korrelációja a párbeszéd célja. Például üzleti tárgyalások a polgári szerződés megkötéséről.

A dialogikus beszéd telepítése, teljessége és disszekciója eltérő lehet. A beszédet annyira csökkenteni lehet, hogy a hangszórók szó szerint értelmezik egymást "fél szóból". Ezt annak meghatározása határozza meg, hogy mennyire képviselik azt, amit mondanak, amennyire az előzőekből világos, hogy mi történik most; annyira közös a tárgyalópartnerek között, milyen nagy az a vágy, hogy megértsék egymást. Éppen ellenkezőleg, a beszélgetők közötti belső kapcsolat hiánya, a beszéd tárgyával kapcsolatos különbség nehézségekbe ütközhet a beszéd valódi értelmének megértésében, és teljesebb és részletesebb beszédfelépítést igényel.

A kommunikáció folyamatában a leggyakoribb a phat, informatív, vitatható és vallási jellegű párbeszéd.

A tényleges párbeszéd a beszédkiáltások cseréje csak a párbeszéd, a beszélgetés fenntartása érdekében. Bizonyos kultúrákban a phat közösség rituális jellegű, hiszen az egyén számára a testvérekhez való tartozás érzését hozza létre.

Az információs párbeszéd a legkülönfélébb tulajdonságok információcseréje. Gyakran előfordul a jogtudományban (üzenetek, beszédek és későbbi viták formájában).

A párbeszéd vitatottsága akkor keletkezik, amikor más nézőpontok ütköznek, amikor bizonyos tények, események stb. A viták különösképpen egymásra hatnak, meggyőzik egymást, törekszenek a viselkedés bizonyos változásainak elérésére. A vita-párbeszéd az élet minden területén kommunikációhoz kapcsolódik, mivel az interakció mindegyikben rendszerint a partnerek egyéni erőfeszítéseinek összehangolását igényli, ami általában a vita során történik.

A vallási párbeszéd - a legbizalmasabb kommunikáció - akkor fordul elő, amikor valaki kifejezni és megosztani mély érzéseit és tapasztalatait. Ez egy intim kommunikáció, amely az egyének kölcsönös elfogadásán, a közös jelentések és az élet értékeinek megosztásán alapul.

Bár a szóbeli beszéd a kommunikáció univerzális eszköze, kiegészíti a nem beszédes vagy nem verbális kommunikációs eszközök használata. A pszichológiában a nem verbális kommunikáció négy formája különböztethető meg: kinesikus, paralinguisztikus, pro-téma és vizuális kommunikáció. A kommunikáció minden formája saját jelzőrendszert használ.

A Kinesics egy olyan kommunikációs eszközrendszer, amely gesztusokat, arckifejezéseket és pantomimot tartalmaz. A kinetikus rendszer az általános mozgékonyság, a test különböző részei (kézmozdulatok, arcok - arckifejezések, pózok - pantomimika) egyértelműen érzékelt tulajdonságaként jelenik meg. A test különböző részeinek általános motilitása tükrözi a személy érzelmi reakcióit. Az optikai-kinetikus rendszer kommunikációs helyzetbe való bevonása árnyalatokat kölcsönöz a kommunikációnak. Ezek az árnyalatok kétértelműek, ha ugyanazokat a gesztusokat használják a különböző nemzeti kultúrákban. Például az oroszok és a bolgárok fejének bólogatása ellentétes jelentéssel bír: az oroszok beleegyezése és a bolgárok tagadása. Az expresszív mozgások egyfajta "subtext" -nek felelnek meg egy bizonyos szöveghez, amelyet meg kell tudnia annak érdekében, hogy helyesen feltárhassák az eseményeket. A mozgás nyelve a külső cselekvés belső tartalmát tárja fel. "Ez a nyelv - írta S. L. Rubinstein - a legfinomabb beszédmódjukkal rendelkezik, kifejező mozdulataink gyakran metaforák, amikor egy személy kiegyenesíti a büszkeségét, megpróbálja felemelkedni mások fölött, vagy fordítva, tiszteletteljesen, megalázóan vagy alkalmanként hajlik más emberek előtt stb., személyesen ábrázol egy olyan képet, amely figuratív jelentést kap, az expresszív mozgalom megszűnik, hogy csak szerves reakció, a kommunikáció folyamatában önmagát cselekvéssé válik, és egyébként egy társadalmi cselekvés az embereket befolyásoló legfontosabb cselekmény. "

A párhuzamos és extralinguisztikus jelrendszerek szintén kiegészítik a verbális kommunikációt. A paralinguisztikus rendszer hangosító rendszer, azaz. a hangminőség, a tartomány, a tonalitás. Extralinguistikus rendszer - a beszédbe való beszorulás, más zárványok, például köhögés, sírás, nevetés, a beszéd tempója.

A proxémia a pszichológia speciális területe, amely a kommunikáció térbeli és időbeli megszervezésének normáival foglalkozik. A folyamat szerveződésének helyzete és ideje különleges jelzőrendszerként működik, jelentős terhet hordoz, a kommunikációs helyzet komponense. Így a partnerek elhelyezése egymással szemben hozzájárul a kapcsolat létrejöttéhez, a szimpatizáció figyelmét a hangszóróra; A hátsó kiáltás negatív rendelési értékkel bírhat. A kísérletileg bizonyította a kommunikáció szervezésének bizonyos térbeli formáinak előnyeit mind a kommunikációs partnerek, mind a tömegközösségek számára. Hasonlóképpen, a különböző kultúrákban a kommunikáció időbeli jellemzőivel kapcsolatban kidolgozott szabványok egyike a szemantikailag értelmes információ kiegészítéseként működik.

Számos tanulmány ezen a területen kapcsolódik a kommunikatív helyzetek térbeli és időbeli állandósorainak vizsgálatához. Ezeket az elszigetelt készleteket kronotópoknak nevezik. Ilyen kronotópok például a "kocsi kísérő" kronotópja stb. Például a kommunikációs helyzet sajátossága néha váratlan hatást fejt ki: például nem mindig jelenti az őszinteséget az első vándorhoz képest, ha ez egy "kocsi társ".

2.2 Személyiség

A személyiség fogalma, valamint az egyén fogalma az élet tárgyának integritását fejezi ki. De a személyiség egy különleges jellegű holisztikus oktatás. A személyiség nem a genotipikusan meghatározott integritás: nem születik, személyiséggé válik.

A személyiség az ember társadalmi-történelmi és ontogenetikai fejlődésének viszonylag késői terméke.

A személyiség megteremtése olyan folyamat, amely nem egyezik közvetlenül az egyének természetes tulajdonságai in vivo változásainak folyamatával a külső környezethez való alkalmazkodás során. Az ember mint természetes lény fizikai alkotmányú egyén, idegrendszeri típus, temperamentum, a biológiai szükségletek dinamikus ereje, és sok más olyan tulajdonság, amelyek széles körben eltérnek az ontogenetikai fejlődésben. Azonban nem változik az a személy, aki megalapozza személyiségének ilyen belső tulajdonságait.

Egy személy egy különleges emberi formáció, amely szintén nem vonható le az adaptív tevékenységéből, éppúgy, ahogy az ő tudata vagy emberi szükséglete nem vonható le róla. Csakúgy, mint az ember tudatát és szükségleteit, egy személy személyiségét is "előállítja" - amelyet olyan társadalmi kapcsolatok teremtenek, amelyekben az egyén beavatkozik a tevékenységébe. Az a tény, hogy egyúttal nem az oka, hanem az egyén változásainak egy része, hanem személyiségének kialakulásának következménye.

Más szavakkal: az egy egység (az egyén) jellegzetességei nem egyszerűen áthaladnak egy másik egység, egy másik személy (személyiség) jellemzői között, hogy az előbbiek megsemmisüljenek; megmaradnak, de pontosan az egyén sajátosságaként. Így az egyén magasabb idegi aktivitásának jellemzői nem válnak személyiségének jellegzetességeivé, és nem definiálják. Bár az idegrendszer működése természetesen a személyiség fejlődéséhez nélkülözhetetlen előfeltétel, de annak típusa egyáltalán nem olyan "csontváz", amelyen "felépült". Az idegi folyamatok ereje vagy gyengesége, egyensúlya stb. Csak a mechanizmusok szintjén nyilvánul meg, amellyel az egyén világgal való kapcsolatának rendszere megvalósul. Ez meghatározza szerepük kétértelműségét a személyiség kialakulásában.

A személyiség mint egyén olyan folyamatok integrálásának a terméke, amely a tárgy életviszonyait végzi. Van azonban egy alapvető különbség a személyiségben. Ezt a kapcsolatok természete határozza meg, ezek az emberi-specifikus társadalom a kapcsolat, amelyben a tárgyi tevékenységébe lép. Ahogyan már láttuk, a különböző típusok és formák sokféleségével, mindegyiküket belső struktúrájuk közössége jellemzi, és tudatos szabályozásukra, vagyis a tudat jelenlétére, valamint a fejlődés bizonyos fázisaira is kiterjed a szubjektum öntudata.

A pszichológiai kutatás fő feladata az a téma tevékenységeinek egyesítésének folyamata, amelynek eredményeképpen alakul ki személyisége.

A kommunikáció összetett, többdimenziós folyamat az emberek közötti kapcsolatok kialakításában és fejlesztésében, amelyeket a közös tevékenységek igényei generálnak, beleértve az információcserét, egy egységes interakciós stratégiát, egy másik személy észlelését és megértését.

Következésképpen ennek a folyamatnak az a fő célja, hogy az emberek kapcsolatba lépjenek egymással, megtalálják és megtalálják egymás kapcsolattartási pontjait, egymással kölcsönösen működjenek együtt a közös tevékenység folyamatában, hogy információcserére és egymás megértésére törekedjenek. Ezért a pszichológusok feltételesen különbséget tesznek a kommunikációban három fél között: kommunikatív, interaktív és észlelő.

Most külön megvizsgáljuk a kommunikáció mindkét oldalát, meghatározva, mely személyiségjegyek segítenek, és amelyek megakadályozzák a többi emberrel való interakciót.

A kommunikáció egy információmegosztási folyamat.

Az információcsere folyamatában fontos, hogy minden kommunikációs résztvevő pontosan megérti a szerepét. Más szóval, a kommunikátornak egyértelműen fel kell tüntetnie az átadáshoz szükséges információkat, és a címzettnek gondosan figyelnie kell, észrevehet mindent, amit a kommunikációs partner mondott, és csak miután elsajátította az összes anyagot, nem ért egyet a hallottakkal, nem hasonlítható az álláspontjához stb.

Látjuk, hogy egy sikeres kommunikációs folyamat során az embernek bizonyos számú tulajdonsággal kell rendelkeznie, amelyek fő jellemzői: kommunikációs készség és kommunikáció. Mivel a nem kommunikáló személy számára nehéz lesz az információcsere folyamata, mivel azt nemcsak olyan üzenetként kell továbbítani, amellyel a számítógépek bizonyos részegységekben elektronikus mágneses jelek formájában cserélhetők. A kommunikáció folyamán a személynek figyelembe kell vennie a partner egyéni jellemzőit, megpróbálja bemutatni az információt olyan formában, amely a tárgyalópartnernek leginkább érdekes, kiemeli azokat a pontokat, amelyekre összpontosítania kell, és meg kell próbálnia részletesebben megmagyarázni, mi nem teljesen világos.

A személyiség tulajdonságai, amelyek a kommunikáció folyamatában szükségesek, magukban foglalják a kommunikációs partner tiszteletben tartását, ösztönzését, tiszteletben tartását (végül is olyan személy, akit tiszteletben tartasz, mindig figyelemre méltóbb, mint a figyelmet érdemlő személy), tapasztalat, oktatás stb.

Az ember azon tulajdonságai, amelyek ellenkezõleg a kommunikációba ütköznek, magukba foglalják a beszélõt, a türelmetlenséget, a fejlettebb önbizalmat és arroganciát a tárgyalópartner felé (mivel az ilyen tulajdonságú személy már kezdetben "elhanyagolta" a figyelmet a kommunikációs partnerre, és ezért a kapott információról ) és mások.

A kommunikáció észlelési szempontja magában foglalja a másik személy észlelésének és megértésének folyamatát, képének kialakulását.

A személy észlelésében felmerülő benyomás fontos szerepet játszik a kommunikációban. Az ember személyi érzékelése alapján egy ötlet nemcsak a külső megjelenésről, hanem a kommunikációs partner szándékairól, gondolatairól, képességeiről, érzelmeiről, attitűdéről szól.

Most megpróbáljuk meghatározni, hogy egy személy mely tulajdonságai járulnak hozzá a többi ember megértéséhez és megítéléséhez. Véleményem szerint ennek egyik legfontosabb tulajdonsága az a képesség, hogy meghallgassák a beszélgetőt. Mert ha valaki nem tud hallgatni egy partnert, soha nem fogja megérteni. A sikeres kommunikáció érdekében a személynek rendelkeznie kell a következő tulajdonságokkal: türelem, oktatás, kommunikációs partner tisztelete, képesség, hogy ne bízzanak az első benyomás teljes megbízhatóságában, képesek azonosítani magukat a beszélgetőpartnernél, empátálni, stb. Azt is hiszem, hogy más emberek megértése érdekében az embernek tudatában kell lennie, hogy mindenkinek megvan a saját véleménye, saját álláspontja, amely esetleg nem egyezik meg teljes mértékben az egyén állításával. Ha egy személy nem fogadhat el más olyan állításokat, amelyek nem egyeznek meg véleménnyel, akkor elkezdi élesen kritizálni az embereket, megpróbálja bizonyítani és megfogalmazni nézeteit, ami nagy akadályt teremt az emberek közötti kommunikációban, hiszen az a személy, aki megosztotta gondolatait és nem kapott a megértés, de csak a kritika, az érzés nem hajlandó kommunikálni ezzel az egyénrel.

Véleményem szerint a nem verbális jelek elolvasása nagyon fontos az egyén észleléséhez és megértéséhez, mivel lehetővé teszi az ember számára, hogy meglássa az ember belső világát, reakcióját az eseményekre, az embereket, mivel ezek a megnyilvánulások nem az ember által vezéreltek.

Az észlelési kommunikáció akadályát képező tulajdonságok közé tartozik a hallgatás képtelensége, arrogancia és arrogancia, türelmetlenség és idegesség, irigibility, hipokrácia, túlzott önbizalom, rögeszmés stb.

A kommunikáció interaktív oldala az emberek interakció (és hatása) egymással az interperszonális kapcsolatok folyamatában. A cselekvés a kommunikáció egyik fő összetevője.

A kommunikáció interaktív oldala nemcsak az információcsere révén jelentkezik, hanem az emberek erőfeszítései révén olyan közös cselekvések szervezésén keresztül, amelyek lehetővé teszik a partnerek számára, hogy bármilyen közös tevékenységet szervezzenek.

A szervezeti tulajdonságokat, a pontosságot, a fegyelmet, az önszerveződést, az emberek ösztönzését és manipulálását (ésszerű határokon belül), a kommunikációt és a kognitív képességet, a függetlenséget, megbízhatóságot stb.

Az interaktív kommunikációban zavaró személy tulajdonságai a fent felsoroltakkal ellentétes tulajdonságokkal rendelkeznek, valamint az elszigeteltség, a kezdeményezés hiánya, felelőtlenség, tapasztalatlanság egy bizonyos területen stb.

személyiség egyedi tulajdonságok - olyan tulajdonságok, amelyek őt személyként jellemzik.

Mivel az emberi tulajdonságok különféle tulajdonságait általában megkülönböztetik azok, amelyek meghatározzák a társadalmilag jelentős viselkedést vagy emberi tevékenységet. Ezért a fő helyüket olyan motívumok és feladatok rendszere foglalja el, amelyeket egy személy saját magának, személyiségének tulajdonságait határozza meg, amelyek meghatározzák az emberek cselekményeit (vagyis cselekményeiket, amelyek felismerik vagy kifejeznek egy személy más emberekkel való kapcsolatát) és az emberi képességeket (azaz, olyan tulajdonságok, amelyek alkalmasak a társadalmilag hasznos tevékenység történelmileg kialakított formáira).

A szó eredeti értelmében bebörtönzött személy elképzeléséből és annak szerepéről, amelyet a színész játszik a játékban (és később a valódi szerepben, amit egy személy játszik az életben), egy lényeges jellemzőt meg kell őrizni. Abban a tényben rejlik, hogy az embert a körülötte lévő világgal, a társadalmi környezethez, a többi emberhez fűződő kapcsolatai határozzák meg. Ezek a kapcsolatok az emberek tevékenységében valósulnak meg, az igazi tevékenységben, amelyen keresztül az emberek a világot (természet és társadalom) érzékelik és megváltoztatják. Lehetetlen, hogy teljesen elválasszuk a valódi szerepét az életben. A személyiség jelentőségét nemcsak a saját tulajdonságai határozzák meg, hanem azon társadalmi-történelmi erők jelentőségét is, amelyek viselője cselekszik.

A személyiség abban a kölcsönhatásban alakul ki, amelyben egy személy belép a külvilággal. A világgal való kölcsönhatásban, az általa végzett tevékenységekben egy személy nemcsak megnyilvánul, hanem kialakul. Ezért az emberi tevékenység ilyen alapvető jelentőséggel bír a pszichológia számára. Az emberi személy, vagyis az objektív valóság, amelyet a személy fogalma jellemez, valódi egyén, élő, cselekvő személy.

Személyként egy személy a társadalmi kapcsolatok rendszerében egységként működik, mint e kapcsolatok tényleges hordozója. Ez a nézőpont pozitív magja, amely kimondja, hogy ez a koncepció a személyiség nyilvános, nem pszichológiai kategória. Ez azonban nem zárja ki azt a tényt, hogy a valóságnak, mint valóságnak, amely különböző tulajdonságokkal rendelkezik - és természetes, és nem csak társadalmi - a különböző tudományok tanulmányozása tárgyát képezi, amelyek mindegyike sajátos kapcsolataiban és kapcsolataiban tanulmányozza. . Ezeknek a tudományoknak a száma feltétlenül magában foglalja a pszichológiát, mert nincs személyiség pszichés nélkül, sőt, tudat nélkül.

Az ember egyéniség, mert különleges, egyedülálló, egyedi tulajdonságokkal rendelkezik; az a személy személyiség, mert tudatosan meghatározza a környezethez való hozzáállását. Az ember személy, mert saját arca van. Egy személy a lehető legnagyobb mértékben egy személy, ha minimális semlegesség, közömbösség, közömbösség, maximum "partizaniasság" van minden társadalmi jelentőséggel kapcsolatban. Ezért egy személy, mint egy személy olyan alapvető az eszmélet nemcsak tudásként, hanem kapcsolatként is. A tudat nélkül, anélkül, hogy tudatosan meg tudnák venni egy bizonyos pozíciót, nincs személyiség.

A mentális folyamatok különböző szinteken történő lebonyolításának alapvető fontossága a személyiség pszichológiai struktúrájának megértése szempontjából. Különösen a személyiség mint pszichológiai téma kérdése közvetlenül kapcsolódik az önkényes és az úgynevezett önkényes folyamatok arányához. A szó konkrét értelmében a téma a tudatos, "önkényes" tevékenység tárgya. Ennek lényege tudatos motiváció - a tudatos cselekvés indítékai. Minden ember az én értelemben tárgya, de a személyiség fogalma és a pszichológia vonatkozásában nem csökkenthető a szubjektum fogalma ebben a szűk, specifikus értelemben. Az emberi személyiség mentális tartalma nem merül ki a tudatos tevékenység motívumaival; ez magában foglalja a tudattalan tendenciák sokféleségét is - önkéntelen tevékenységének motivációit. Én, mint téma, egy olyan oktatás, amely elválaszthatatlan egy olyan sokoldalú tendenciáktól, amelyek egy személy egész pszichológiai összetételét alkotják. A személyiség általános jellemvonásánál figyelembe kell venni az "ideológiát" is, az ember által alapelvként alkalmazott ötleteket, amelyek alapján értékelik saját és más emberek cselekvéseit, amelyeket egy vagy másik impulzus határoz meg, de amelyek önmagukban nem ösztönzik tevékenységét.

következtetés

Amint nem nevezték el személyeket: mind homo sapiens (ésszerű személy), homo fuber (termelő személy), homo habilis (képzett személy), homo ludens (játszó személy). Úgy tűnik, hogy nem kevésbé oknál fogva hívható homo communicans - aki kommunikál. Az orosz gondolkodó, Peter Chaadaev (1794-1856) megjegyezte: "A más teremtményekkel való kommunikációtól eltekintve, a füvet csípjük, nem pedig a természetünkre gondolunk." És igaza volt, mert az emberi létezés természetes módja a kapcsolata más emberekkel, és a személy maga is csak kommunikációs személyré válik.

A "kommunikáció" kategória alapja egy szociálpszichológiai elméletnek. E rendelkezés igazolására számos megközelítés létezik. A "kommunikáció" kategóriáját is érdekli a kommunikáció mint a társadalmi pszichés forrása és alapja. Ebből a szempontból a közlemény ebben a tanulmányban a szakirodalomban kifejtett megközelítések alapján vizsgálódik.

Összefoglalva, meg kell jegyeznünk, hogy a kommunikáció olyan tevékenység formája, amelyet az emberek egyenlő partnerként végeznek, és amely a mentális érintkezés kialakulásához vezet.

A kommunikáció mint komplex, többoldalú folyamat elemzése azt mutatja, hogy sajátos formái meglehetősen eltérőek lehetnek. Természetesen a laboratóriumi kísérletekben a kommunikáció "tiszta" kommunikációs mintáit (modelleket) elkülöníthetjük, különösen olyan egyszerű esetekben, amikor két ember között kerül sor. Az ilyen tanulmányok határozott értéke vitathatatlan, de vitathatatlan korlátai is vannak. Csak a mechanizmust fedik fel, azaz az a forma, amelyben ez a folyamat szerveződik. Minden hagyományos szociálpszichológia kiemelt figyelmet fordított erre a szempontra. Tanítási módszerei, technikai elemző eszközei alárendelték ezt a feladatot. Eközben a kommunikáció anyagi vonatkozásai lényegében a kutatók érdeklődésén kívül maradtak. A mechanizmus másképpen működik, attól függően, hogy milyen anyaggal foglalkozik. Az olyan csoportok típusai, amelyekben az emberek egyesülnek, és amelyekben a kommunikációs folyamatok zajlanak, annyira sokszínűek, hogy e folyamatok ugyanazok a formális jellemzői teljesen eltérő jelentéssel bírnak. Ezen túlmenően az elemzésünk elején kiemelt két kommunikációs terv konkrétan kapcsolódik minden egyes esetben. Annak érdekében, hogy megértsük, hogy az ember milyen szerepet tölt be ezeken a folyamatokban, az, amit ő hoz be nekik, meg kell vizsgálni, hogy a különböző csoportok kommunikációs folyamatait milyen módon derítik ki, pl. különböző tartalmi tevékenységek körülményei között. A kommunikáció és a tevékenység egységességének elve logikai átmenetet igényel a kommunikációs folyamat általános jellemzőiről a saját csoportok kontextusába való tanulmányozására.

A használt irodalom bibliográfiai listája

Andreeva G.M. Az interperszonális percepció helye az észlelési folyamatok rendszerében és tartalmának sajátosságaiban // Interperszonális percepció egy csoportban. M "1998.

Andreeva G.M. Szociálpszichológia. - M., Aspect Press, 1996.

Belinskaya E.P., Tihomaritskaya O.A. Szociálpszichológia. A Reader. M., 2000.

Bodalev A.A. Személyiség és kommunikáció. M., 1983.

Leontyev A.N. A pszichés fejlődésének problémái. - M., 1972.

Leontiev A.A. A kommunikáció pszichológiája. M., 1999.

Lomov B.F. Az egyéni viselkedés kommunikációja és társadalmi szabályozása // A viselkedés társadalmi szabályozásának pszichológiai problémái, - M., 1976.

Nemov R.S. Pszichológia. 1. könyv: Az általános pszichológia alapjai. - M., Felvilágosodás, 1994.

Közös tevékenységek kommunikációja és optimalizálása. Ed. Andreeva G.M. és Yanošeka Ya M., Moszkvai Állami Egyetem, 1987.

Petrovskaya L.A. Kompetencia a kommunikációban. M., 1990.

Különlegességek közlés  serdülőkorban (nem) Tanfolyammunkák \u003e\u003e Pszichológia

A tizenévesek csoportjai közötti kapcsolatok javítása. tanulmány társadalmilag-pszichológiai  jellemzői közlés  serdülőkorban. A nemek szempontja ... és maguk a fiúk szemszögéből. tovább bázis  Az így kapott adatok az alábbiak szerint ...

1. Essence és társadalmilag-pszichológiai  vonás közlés

   Vizsga \u003e\u003e Pszichológia

   társadalmilag-pszichológiai  vonás közlés. lényeg közlés  1) Mi a szükség közlés  mert pszichológiai  az emberi fejlődés ?! Célkitűzésre van szükség ... szükségletek és motívumok bázis közlés. Ebből a szempontból képesek ...

2. pszichológiai az alapokat közlés

   Vizsga \u003e\u003e Pszichológia