प्रभावी संचार। प्रभावी संचार के तरीके और तरीके

प्रभावी संचार

किसी व्यक्ति के जीवन और गतिविधि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अन्य लोगों के साथ संचार है। मानव संपर्क की स्थापना की आसानी, बातचीत का निर्माण और सही दिशा में उसे मार्गदर्शन करने के कई मामलों और पहल की सफलता में योगदान की क्षमता है,, लक्ष्यों की प्राप्ति की सुविधा एक अच्छे मूड और भावनात्मक पृष्ठभूमि मैत्रीपूर्ण संबंध बना सकते हैं।

संचार में संगठनात्मक और संगठनात्मक झुकाव मुख्य हैं, जो उनकी सामग्री में लोगों के बीच सक्रिय बातचीत से जुड़े हुए हैं। वे मानव-से-मानव व्यवसायों में सफलता के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं। संचार और संगठनात्मक प्रवृत्ति vobrazovanii पारस्परिक संबंधों के अग्रणी है, समूह, शिक्षा, खेल, जुआ खेलने, और अन्य समूहों के संगठन के सदस्यों को एकजुट करने, उसे करने के लिए लोगों को आकर्षित करने के संगठित करने और उनकी गतिविधियों को निर्देशित करने की क्षमता।

संचार प्रवृत्ति व्यक्तित्व अपनी क्षमताओं द्वारा परिभाषित जल्दी और आसानी से लोग हैं, जो विभिन्न समूह की गतिविधियों है कि एक व्यापक और गहन बातचीत में व्यक्तियों की जरूरतों को पूरा में भाग लेने के संचार के दायरे का विस्तार करने, इच्छा के साथ व्यापार और संपर्क स्थापित करना।

किसी व्यक्ति की संचार की आवश्यकता और संवाद करने की क्षमता के बीच अंतर करना आवश्यक है। क्रम में कई और गहन संपर्क और दूसरों की तरह कुछ काफी आरामदायक करीबी लोगों की एक महत्वपूर्ण संख्या, उनके लिए अधिक बातचीत दर्दनाक और थकाऊ है करने के लिए महसूस करने के लिए। उनमें से दोनों समान रूप से "कैसे जानते हैं" और "नहीं कर सकते" संवाद कर सकते हैं। पूर्व की गलतियों को अक्सर अत्यधिक बात करने, दूसरों को खुद को प्रदर्शित करने की इच्छा से जुड़ा होता है; दूसरों की विफलताओं को शर्मिंदगी, खुद में वापसी, एक कदम उठाने में असमर्थता से जोड़ा जा सकता है। ये सभी संचार प्रवृत्तियों के विभिन्न अभिव्यक्तियां हैं।

लोगों के बीच बातचीत और सहयोग अन्य लोगों को प्रभावित करने की क्षमता, रिश्ते की प्रकृति को बदलने की क्षमता और सही दिशा में स्थिति पर आधारित है। ये मनुष्य के संगठनात्मक प्रवृत्तियों के घटक हैं।

द्वारा व्यक्तित्व के संगठनात्मक प्रवृत्तियों, दूसरों को प्रभावित उनके कार्यों के सफल समाधान के लिए योगदान और कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता शामिल है, जल्दी से "स्थिति" मानव बातचीत और सीधा संपर्क को समझने की क्षमता, पहल दिखाने के लिए इच्छा सही दिशा में है।

कई मामलों में पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता को कितनी अच्छी तरह से और सही समूह के सदस्यों को अनुभव करते हैं और एक दूसरे को समझ पर निर्भर करता है, क्या तरीकों वे बातचीत का आनंद लें, जिस स्तर पर संचार होता है।

  म्यूचुअल समझखुद को समझना, दूसरे को समझना, दूसरों को समझना शामिल है। समझना कारकों: सामाजिक स्थिति, राष्ट्रीयता, आयु, जीवन शैली, लिंग (पुरुष बेहतर किसी अन्य व्यक्ति की संज्ञानात्मक पक्ष को समझने - समर्पण, अनुशासन, ईमानदारी, महिलाओं - पारस्परिक संबंधों - दया, करुणा, परोपकारिता); भागीदारों के बीच संबंध; इष्टतम संचार समय (समय की कमी के बारे में जानकारी, अवधि प्राप्त करने में कठिनाई निर्धारित करता है - पुनर्मूल्यांकन के सकारात्मक सुविधाओं की दिशा में सटीकता के विरूपण); बचपन में संचार का नकारात्मक अनुभव (अलगाव); सामाजिक और स्थिति और भूमिका विशेषताएं; सहानुभूति का विकास; मूल्यांकन मानकों, दूसरों को समझने की रूढ़िवादीता; अपने आप के प्रति दृष्टिकोण, व्यक्तित्व का मूल्य-अर्थात् क्षेत्र।

पारस्परिक समझ को प्राप्त करने के लिए योगदान: कम अंतःविषय संघर्ष, खुलेपन, आत्म मूल्य की भावना, आत्मविश्वास, आत्म-सम्मान। यह सब दूसरे की मदद करता है और सम्मान करता है।

संचार क्षमता (दूसरों के साथ संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता) पारस्परिक समझ की मूल स्थितियों में से एक है।

पारस्परिक समझ हासिल करना आसान है यदि कोई व्यक्ति पारस्परिक सम्मान और विश्वास, आपसी खुलेपन और संचार सहयोग, वार्तालाप के लिए अग्रिम रूप से उन्मुख है।

किसी समूह या संचार भागीदार के सदस्य का संदेश समझने के लिए भी अलग-अलग हो सकते हैं।

अनुभूति सामग्रीसंदेश - दुनिया के साथ अपने संबंध बनाए रखते हुए उद्देश्य सामग्री की समझ - परिभाषा; अपने आप को एक संवाददाता के स्थान पर रखना, दूसरे की भूमिका को स्वीकार करना, संबंधों की प्रणाली - पहचान; सहानुभूति - सहानुभूति- भावनाओं या बातचीत के साथ उन्हें साझा करने की क्षमता की समझ। स्थिति, व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर, वह उपर्युक्त विधि, और प्रत्येक व्यक्तिगत रूप से संचार में उपयोग कर सकती है।

नेता न केवल समूह के सदस्यों को सही ढंग से सुनने और समझने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें प्रभावित करने में भी सक्षम है। पारस्परिक संचार को प्रभावित करने का सबसे प्रभावी तरीका प्रेरणा और सुझाव है।

दृष्टिकोण के साथ संवाददाता की सहमति प्राप्त करने के लिए किसी भी फैसले या तर्क को संप्रेषित करने के लिए उत्परिवर्तन एक तर्क है। दृढ़ता के मूल साधन थेसिस की सच्चाई के तर्क और प्रदर्शन; संवाददाता के व्यक्तित्व से अपील; अप्रत्यक्ष साक्ष्य - विरोधाभासी स्थिति का एक अस्वीकार या दूसरों के साथ समानता को अलग करना पहले ही साबित हुआ है; भावनाओं के लिए अपील करें।

सुझाव संदेश की अनैतिक धारणा की गणना और आत्मविश्वास पर भरोसा के साथ प्रमाण के बिना पुष्टि या अस्वीकार है। सुझाव की प्रभावशीलता के लिए सकारात्मक भूमिका प्रेरणादायक, प्रतिष्ठा, इरादों की ईमानदारी, जानकारी की विश्वसनीयता की स्थिति और भूमिका व्यवहार द्वारा निभाई जाती है।

संचार के स्तर

पारंपरिकसंचार का स्तर एक पूर्ण मानव संचार की विशेषता है: समान अवसर, एक साथी के लिए चिंता, संपर्क में आने से पहले भी अपनी जगह लेने की इच्छा, भले ही संपर्क की पहल दूसरे से आती है; साथी को समझना और साथी आपको कैसे समझता है; प्रतीक्षा के विपरीत, अपेक्षाओं के अनुसार, एक-दूसरे को सूचित करना; एक दूसरे को खुद को लागू न करें।

आदिमसंचार का स्तर - सबसे आम और सबसे अप्रभावी में से एक। यह से, एक व्यक्ति एक भागीदार के रूप में, लेकिन एक वस्तु के रूप अपने वार्ताकार मानते नहीं (अन्य नहीं चाहता है, लेकिन मैं चाहता हूँ और मैं लूंगा; अन्य चाहता है, और मैं नहीं चाहता और नहीं होगा); भागीदारों एक दूसरे को समझ नहीं है और केवल संपर्क के अंत में धारणा का उपयोग पैटर्न की आवश्यकता होती है एक ही बात के लिए खुद को, वे क्या चाहते हैं, एक और की इच्छाओं की परवाह किए बिना कर दूसरे के बारे में परवाह नहीं है (अपमान, क्षमा याचना, धमकी, दूर, बहुत आगे मोड़ देखभाल और।) ।

जोड़ तोड़एक व्यक्ति के दृष्टिकोण का स्तर आदिम, और निष्पादन में - परंपरागत के करीब है। एक साथी खेल में प्रतिद्वंद्वी है, जिसे जीता जाना चाहिए। जोड़तोड़ साथी की कमजोरियों का उपयोग करता जानबूझकर दर्शाता समझ सतर्कता lulling खुश, जानकारी का हिस्सा रोक या विकृत यह, डब्बों में, दया या अपराध पैदा होती है, पूरी तरह से दबा देता या, इसके विपरीत, की व्यवस्था की है, और जितनी जल्दी हो सके एक मरीज है। स्रोत का खुलासा करने, उसकी जांच करने, बारीक प्रतिक्रिया की पसंद (चुटकुले, चापलूसी शिकायतों के माध्यम से) प्रयास करता है और खुद को रणनीति के लिए केवल सफल इसके आधार पर चुनता है। हमेशा अपने लक्ष्यों या व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करने के साधन के रूप में दूसरे का उपयोग करता है। इसलिए हमेशा स्थिति और एक स्थिति है जिसमें अन्य कोई विकल्प के साथ या अनजाने रूप में लाभदायक जोड़तोड़ व्यवहार करने के लिए मजबूर किया जाता है बनाने के द्वारा साथी के व्यवहार को नियंत्रित। हेरफेर के मुख्य साधन: 1) जरूरतों में हेरफेर - इच्छाओं, हितों का उपयोग; 2) आध्यात्मिक हेरफेर - कुछ आदर्शों और मूल्यों का गठन; 3) बौद्धिक - किसी की राय को लागू करना, दृष्टिकोण का दृष्टिकोण; 4) भावनाओं में हेरफेर करना - साथी की भावनाओं का उपयोग करना; 5) प्रतीकात्मक - कुछ प्रतीकों के लिए एक स्थिर प्रतिक्रिया का गठन।

मैनिपुलेटर अक्सर विनोद का उपयोग करता है, लेकिन साथी को हतोत्साहित करने के लिए, उसे आत्मविश्वास से वंचित करने और अपनी श्रेष्ठता पर जोर देने के लिए। क्या यह न केवल शब्दों के साथ, बल्कि सही संकेतों (शब्दों के साथ मेल खाता) का उपयोग करके या खुद को धोखा देने के क्रम में इशारों को पूरी तरह से बाहर करने की कोशिश कर रहा है।

कैसे समझें कि आप छेड़छाड़ कर रहे हैं? एक महत्वपूर्ण सूचक - अपने स्वयं के व्यवहार के unnaturalness अगर आप किसी और को खुश करने में उनकी मर्जी के खिलाफ कुछ करना, के रूप में, वहाँ संतुष्टि बनाया चक्कर की भावना है। संघर्ष का मुख्य तरीका प्रतिबिंब है: मैं वास्तव में क्या चाहता हूं, मेरा मूल्य क्या है।

मानकीकृतसंचार का स्तर अनुपस्थिति को दर्शाता है असली भूमिका बातचीत, औपचारिक बातचीत, "मास्क के संपर्क"। संचार के इस दृष्टिकोण के साथ मुख्य समस्या यह पता लगाना है कि साथी कितना खतरनाक है और मास्क से कैसे मेल खाता है।

खेलसंचार का स्तर तात्पर्य है उसे सहानुभूति के साथ साथी के व्यक्तित्व विशेषताओं में गहरी रुचि, एक दिलचस्प साथी होने की इच्छा, संचार का कार्य के अंत में भाग अनुष्ठानों के बिना संभव है (केवल हिला, एक नज़र, एक इशारा)। कौशल और कलाकृति की आवश्यकता है।

व्यापारसंचार के स्तर की आवश्यकता है भागीदारों को नहीं लगता कि वे पहली जगह कैसे देखते हैं - इसमें व्यापार और रुचि, जबकि एक-दूसरे को उनकी कमियों (बोलने में असमर्थता, त्वरित गुस्से, आरक्षण इत्यादि) के लिए क्षमा किया जाता है।

संचार के विभिन्न स्तरों विभिन्न स्थितियों में की जरूरत है, लेकिन अपनी पसंद न केवल व्यक्ति और वास्तविक स्थिति की आवश्यकताओं और गतिविधि की तरह का संचार क्षमता पर निर्भर करता है, लेकिन सब से ऊपर, व्यक्तिगत मूल्यों से और मूल्यों का एक समूह एक व्यक्ति अंतर्गत आता है जो करने के लिए से।

पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता सीमित करें तथाकथित आदिम पारस्परिक प्रतिक्रियाएं:

महत्वाकांक्षा प्रतिक्रियाएं- ऐसी जानकारी प्राप्त करने से जो किसी को वजन देता है, एक व्यक्ति दूसरे के मूल्य को कम करने की कोशिश करता है, जबकि दूसरों की आंखों में अपना वजन कम करता है।

प्रसन्नता की प्रतिक्रियाएं -आशीर्वाद या विशेषाधिकार प्राप्त करने के बाद, वहां पर ब्रैग और किसी और की ईर्ष्या में आनंद मिलता है, लंबे समय से इसके अभिव्यक्तियों को याद करता है और उनके बारे में बात करता है।

ईर्ष्या की प्रतिक्रियाएं -वह नहीं जानता कि ईर्ष्या को छिपाने के लिए इसे कैसे और क्यों जरूरी नहीं माना जाता है, क्योंकि उसे यकीन है कि उसे इनाम और खुद को मान्यता प्राप्त करनी चाहिए।

ग्लोटिंग -किसी और की विफलता पर आनन्दित होता है, क्योंकि वह वह नहीं है जो परेशानी में पड़ता है।

प्रतिक्रिया कैप्चर -फायदे के उद्भव के लिए पहला दावा, उनके गुणों के बावजूद विशेषाधिकार।

आक्रामकता की प्रतिक्रियाएं -अपमान, धमकी, अपमान और अधिक महसूस करना।

असाइनमेंट प्रतिक्रियाएं -खुद से आराम नहीं देता है - वह अपनी संपत्ति के रूप में दूसरे का इलाज, प्रसन्नता, देखभाल करता है।

उदासीन प्रतिक्रियाएं -एक दूसरे के दर्द और दुखों में से एक है।

दक्षता में आवश्यक समस्याएं संघर्ष संचार द्वारा बनाई गई हैं।

संघर्ष- उद्देश्य या व्यक्तिपरक विरोधाभासों का उद्भव, जो पार्टियों के बीच टकराव में व्यक्त और प्रकट होता है।

Intrapersonal संघर्ष - उद्देश्यों का संघर्ष, एक लक्ष्य, अनुभव, संदेह, अवसाद चुनने में कठिनाई।

पारस्परिक संघर्ष समूह या व्यक्तियों और समूहों के बीच टकराव है।

किसी भी संघर्ष में भावनात्मक आधार होता है।

संघर्ष के विशिष्ट कारण: भौतिक संपत्ति की चुनौती, अग्रणी स्थिति, मान्यता; दूसरे के अधिकारों का उल्लंघन, उनके आत्म-सम्मान (यहां तक ​​कि "गैर-पालन"), महत्वाकांक्षाओं का उल्लंघन; असुविधाजनक भूमिका अपेक्षाएं; सापेक्ष मनोवैज्ञानिक असंगतता।

संघर्ष के रचनात्मक संकल्प को रोकने के कारण: किसी भी कीमत पर जीतने की इच्छा; भावनात्मक भागीदारी, केवल अपने स्वार्थ, अक्षम, अपर्याप्त परिस्थितियों और व्यवहार रणनीतियों के व्यक्तित्व के लिए लड़ रहे, पर्याप्त संचार कौशल की कमी (वार्ता प्रविष्टि में एक समझौता तक पहुँचने के लिए)।

संघर्ष संकल्प की प्रभावशीलता अपने स्वयं के संघर्षों और विकसित संचार कौशल विकसित करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

संघर्ष में व्यवहार के लिए रणनीतियां: 1) प्रतिद्वंद्विता दूसरी पार्टी के खर्च पर किसी के हितों की संतुष्टि प्राप्त करने के प्रयास के रूप में एक खुली संघर्ष है; 2) सहयोग - दोनों पक्षों के हितों की संतुष्टि; 3) समझौता - आपसी रियायतें, i। दोनों पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि; 4) टालना - किसी के अपने आप पर जोर नहीं देना, बल्कि दूसरों की जरूरतों को पूरा नहीं करना; 5) अनुकूलन - दूसरे के पक्ष में उनके हितों को अस्वीकार करना।

रणनीति की पसंद स्थिति पर निर्भर करती है। प्रतिद्वंद्विता समझ में आता है जब परिणाम बहुत महत्वपूर्ण होता है या आपको तुरंत निर्णय लेने की आवश्यकता होती है और इसके लिए शक्ति होती है। अव्यवस्था - देरी की तरह, तीव्र भावनाओं की स्थिति में। अनुकूलन तब होता है जब एक समस्या के लिए महत्वहीन होता है या शांति का संरक्षण अधिक महत्वपूर्ण होता है, और दूसरे के लिए संघर्ष का नतीजा महत्वपूर्ण होता है। समझौता - दोनों पक्षों की एक ही शक्ति है, लेकिन विपरीत समाधान के लिए एक अंतरिम समझौते की आवश्यकता होती है। सहयोग - समस्या को हल करना हर किसी के लिए महत्वपूर्ण है, और संघर्ष दीर्घकालिक संबंधों में केवल एक प्रकरण है।

संघर्ष कैसे प्रबंधित करें

अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें और जब आप उपयुक्त भावनात्मक स्थिति में हों तो संघर्ष को हल करने के लिए समय चुनें।

संघर्ष के वास्तविक कारणों को प्रकट करने के लिए, साथी और उसके व्यवहार की बारीकी से निगरानी क्यों करें।

किसी भी कीमत पर जीतने की सहज इच्छा का विरोध करने के लिए संघर्ष को स्थानीयकृत करें।

अगर जीत का कोई मौका नहीं है तो संघर्ष से बचें (लेकिन पुरानी उड़ान व्यक्ति को विकृत करती है, स्वास्थ्य और प्रदर्शन को कम करती है)

सुरक्षा पर अत्यधिक एकाग्रता से बचें, इसलिए साथी को समझना मुश्किल है।

पहल को अपने हाथों में रखें, साथी भावनाओं को निर्देशित करें, जिसमें शांति, बातचीत का विषय, सामाजिक भूमिकाओं की पसंद, भाषा शैली, खेल के नियमों की कठोरता की डिग्री शामिल है।

उसी तरह दुश्मन के तर्कों का खंडन न करें और ऐसे अनुपात में जिसमें वे दुश्मन द्वारा निर्धारित किए गए हैं, पहले अपनी भाषा में तर्क तैयार करें।

व्यायाम "टाइटैनिक" 4 लोग

चार लोगों को दरवाजा बाहर जाने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उन्हें चेतावनी दी जाती है कि वे बदले में दर्शकों के पास जाएंगे। पहला पाठ शिक्षक द्वारा पढ़ा जाएगा। उसे इसे जितना संभव हो सके याद रखना होगा और इसे अगले श्रोता के लिए यथासंभव सटीक रूप से प्रेषित करना होगा। और इसलिए चौथे तक। समूह बारीकी से क्या जानकारी एक अन्य छात्र, क्या तकनीक वह सब कुछ है, क्या गलतियों, बनाया विकृतियों, कौन-सी जानकारी याद किया जाता है याद करने के लिए इस्तेमाल करने के लिए पारित कर दिया नजर रखने के लिए होगा, पाठ जानकारी में कुछ न के बराबर उन्होंने कहा। अभ्यास के प्रतिभागियों के रिकॉर्ड के उपयोग के बिना सुनते हैं, बाकी समूह रिकॉर्ड कर सकते हैं।

बिना किसी उच्चारण और पुनरावृत्ति के एक आवाज में ट्यूटर पहले प्रतिभागी को पाठ पढ़ता है। दूसरे प्रतिभागी का कारण बनता है, और पहला निर्देश इसे निर्देश के अनुसार सुनाता है। फिर तीसरे प्रतिभागी को बुलाया जाता है, और दूसरी जानकारी उसे प्रेषित की जाती है, फिर चौथे और तीसरे प्रतिभागी के साथ दोहराया जाता है। चौथा प्रतिभागी पूरे समूह को संदेश भेजता है। फिर शिक्षक मूल पाठ पढ़ता है।

1 9 12 में, उनके पहला और आखिरी   अटलांटिक के माध्यम से यात्रा दुनिया के सबसे बड़े जहाज 270 मीटर के लिए चला गया सुन्दर आदमी   टाइटैनिक। बोर्ड पर 2000 से अधिक लोग थे। न्यूफाउंडलैंड के पास यात्रा के पांचवें दिन, जहाज के साथ टक्कर लगी महान   हिमशैल। 20 मीटर के छेद में spouted पानी।

« नौकाओं के लिए !»   - आदेश वितरित किया गया था। नाविक मुख्य रूप से महिलाओं और बच्चों की नावों में डालते हैं। अचानक उन्होंने सुना जोर से चिल्लाना : के माध्यम से व्याकुल   भीड़ धक्का   सब नाव के रास्ते पर के माध्यम से तोड़ दिया   एक लंबा, भारी आदमी। पुल से एक गोली मार दी गई।

Teambuilding के लिए व्यायाम:

विश्लेषण: 1) पर्याप्त - क्या तथ्यों reproduced किया गया है, जो खो दिया है और यही कारण है कि (बड़े अक्षरों में); 2) संरचनात्मक रूप से तार्किक (चाहे प्रस्तुति का तर्क मनाया जाता है: जहाज नौकायन में चला गया, दुर्घटनाग्रस्त हो गया, निकासी शुरू हुई, एक घटना हुई); 3) भावनात्मक और सूचनात्मक (क्या जानकारी अधिक सटीक कहा गया है और विस्तार से - पर्याप्त या भावनात्मक (भावनात्मक इटैलिक)।

परावर्तन: मैं क्या सुना है, के रूप में मैं इसे समझ, कि मदद करता है मुझे सुनने के लिए और सही ढंग से समझने के लिए, कि मुझे सुन और सही ढंग से समझने के लिए परेशान।

बौद्धिक सामग्री: क्या एक रणनीति विकसित या प्रस्तावित किया गया था, या चर्चा में कोई तर्क नहीं था; यदि कोई रणनीति थी, तो स्थिति से बाहर निकलने का उद्देश्य और तरीका क्या है, प्रस्तावित स्थितियों में वे कितने व्यवहार्य हैं, वे उचित कैसे हैं;

सामाजिक रूप से संवादात्मक: क्या कार्य (भूमिकाएं) को सौंपा गया था, किसके लिए और क्या; जिन्होंने किसी भी कार्य (भूमिका) और समूह ने इस पर प्रतिक्रिया कैसे की; समूह के निर्णय में समूह के प्रत्येक सदस्य ने क्या भागीदारी की; जिन्हें उन्होंने सुना और किसके लिए उन्होंने जमा किया, जिसने उन्हें मदद की, जिससे उन्हें रोका गया।

शिक्षक द्वारा विश्लेषण के लिए, निम्नलिखित सहायक जानकारी का उपयोग किया जा सकता है

समूह के सदस्यों के लिए संभावित भूमिकाएं

लक्षित: गतिविधियों की शुरूआत (नए विचार, समस्याएं, समाधान के दृष्टिकोण, सामग्री का नया संगठन); जानकारी के लिए खोज; राय का संग्रह, जानकारी का प्रावधान; विचारों की अभिव्यक्ति, विचारों का विस्तार (स्पष्टीकरण, उदाहरण, विचारों का विकास, पूर्वानुमान); समन्वय (विचारों के बीच संबंधों का प्रस्ताव, प्रस्तावों का सारांश, समूह या उपसमूहों के सदस्यों की गतिविधियों का एकीकरण); सामान्यकरण

सहायक भूमिकाएं: प्रोत्साहन (मित्रता, ईमानदारी, प्रतिक्रिया, प्रशंसा, दूसरों के साथ समझौता); भागीदारी सुनिश्चित करना (हर कोई); मानदंडों की स्थापना; परिश्रम (समूह के फैसलों का पालन करें, सभी के विचारों पर ध्यान से सोचें); समूह की भावनाओं की अभिव्यक्ति (समूह की प्रतिक्रिया का वर्णन और सामान्यीकरण)

बातचीत की मुख्य प्रक्रियाएं

समूह कार्य में स्थिति की जानकारी और परिभाषा का आदान-प्रदान; एक दूसरे के बाहरी मूल्यांकन और बाहरी जानकारी, समूह मूल्यों का गठन; एक दूसरे को आदेश देने या एक दूसरे को प्रभावित करने का प्रयास, स्थिति पदानुक्रम का गठन; समस्या के समूह समाधान का गठन; कमजोर पारस्परिक और intrapersonal तनाव, सद्भाव बनाए रखने; पारस्परिक सहायता और समर्थन, समूह एकीकरण का विकास।

संभावित व्यवहार प्रतिक्रियाएं:

ओरिएंटेशन उन्मुख: अभिविन्यास, सूचना, दोहराना, निर्दिष्ट करता है, पुष्टि करता है - अनुरोध जानकारी, पुनरावृत्ति, पुष्टि;

मूल्यांकन पर केंद्रित: राय व्यक्त करता है, मूल्यांकन करता है, विश्लेषण करता है, भावनाओं को व्यक्त करता है, इच्छाओं - राय मांगता है, मूल्यांकन, कल्याण में रूचि रखता है;

नियंत्रण के लिए निर्देशित: सलाह, दिशा देता है, दूसरे की स्वायत्तता का तात्पर्य है - सलाह पूछता है, अभिनय का एक संभावित तरीका;

एक समाधान खोजने के लिए भेजा गया: सहमत है, निष्क्रिय स्वीकृति व्यक्त करता है, स्वीकार करता है, स्वीकार करता है - वस्तुओं, निष्क्रिय अस्वीकृति व्यक्त करता है, औपचारिक, मदद से इनकार करता है;

तनाव से निपटने के लिए निर्देशित: चुटकुले, हंसते हैं, संतुष्टि व्यक्त करते हैं - मदद के लिए पूछते हैं, "युद्ध के मैदान से" पीछे हटते हैं;

एकीकरण पर केंद्रित: सहमत, स्वीकार करता है, स्वीकार करता है - किसी की स्थिति को कम करता है, स्वयं की रक्षा करता है या स्वयं को अनुमोदित करता है।

संचार (lat.Communico से - सामान्य करें) - एक व्यापक अर्थ में - जानकारी का आदान-प्रदान। साइट http://f-group.org/?page_id=324 से सामग्री के आधार पर

संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें जानकारी के आदान-प्रदान के साथ-साथ एक-दूसरे के भागीदारों की धारणा और समझ में शामिल है। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन केवल एक व्यक्ति के स्तर पर, संचार की प्रक्रिया जागरूक हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। एक व्यक्ति जो जानकारी प्रसारित करता है उसे एक संवाददाता कहा जाता है, इसे प्राप्तकर्ता - प्राप्तकर्ता।

लासवेल की संवादात्मक प्रक्रिया के मॉडल में पांच तत्व शामिल हैं:
डब्ल्यूएचओ? (एक संदेश भेजता है) - संचारक
क्या? (प्रेषित) - संदेश
कैसे? (प्रगति में स्थानांतरण) - चैनल
किसके लिए? (संदेश भेजा गया) - दर्शक
किस प्रभाव के साथ? - क्षमता।

प्रभावी संचार सिर्फ जानकारी का हस्तांतरण नहीं है। संचार प्रभावी होने के लिए, न केवल बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि संवाददाता कहता है कि सुनने, सुनने और समझने में भी सक्षम है। दुर्भाग्यवश, स्कूल में हमें संचार की कला नहीं सिखाई गई थी। हमें बताया गया कि कैसे लिखना और पढ़ना है, लेकिन यह नहीं सिखाया कि कैसे सुनना और बोलना है। इन क्षमताओं में से प्रत्येक स्वतंत्र रूप से विकसित होता है, जो हमारे आस-पास के लोगों से सीखता है (माता-पिता, शिक्षक, साथियों)। बचपन में आपके द्वारा अपनाए गए संचार का तरीका हमेशा प्रभावी नहीं हो सकता है।

हम में से प्रत्येक, संचार, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और कौशल को संवाद, अधिग्रहण और सुधारने के साथ-साथ सीख सकता है। वास्तव में, प्रभावी संचार का पहला और सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत वास्तव में उन लोगों द्वारा सुनाई जाने की कोशिश करना है जिन्हें जानकारी संवाद करने की आवश्यकता है। अपने प्रयासों की प्रभावशीलता पर ध्यान दें, असफल चरणों को दोहराएं और नए तरीकों से न आएं।

दरअसल, संचार एक दो-तरफा गतिविधि है जहां किसी को भी समझ और सुना नहीं जा सकता है जब तक कि अन्य पार्टी आपको नहीं समझती या समझ नहीं पाती। हालांकि, यह संचार के नतीजे लेने की ज़िम्मेदारी नहीं लेने का बहाना नहीं है, "वे समझ में नहीं आ रहे हैं ...", "वह सुनना नहीं चाहता ..." इत्यादि। यदि आप कुछ जानकारी देना चाहते हैं, तो संचार की प्रभावशीलता आपकी ज़िम्मेदारी बन जाती है।

अक्सर संवाद करते समय, हम किसी भी तरह सुनते हैं कि हम क्या सुनना चाहते हैं, और न कि हमें वास्तव में क्या बताया जाता है। यह आपके और इंटरलोक्यूटर पर लागू होता है। इसलिए, तीन गुना पुनरावृत्ति का नियम है, जिसका उपयोग मुख्य जानकारी के हस्तांतरण में किया जाता है:

1. सबसे पहले, संवाददाता को बताएं कि आप वास्तव में क्या कहने जा रहे हैं।
2. फिर उसे बताओ कि आप उसे क्या कहने जा रहे थे।
3. फिर उसे बताओ कि तुमने उसे क्या कहा था।

याद रखें कि यहां तक ​​कि यह गारंटी नहीं देता है कि संवाददाता जो कहा गया था उसका अर्थ समझ जाएगा।
संचार का मतलब है

संचार के साधन - जानकारी को एन्कोडिंग, स्थानांतरित करने, प्रसंस्करण और समझने के तरीके। लोगों के बीच जानकारी इंद्रियों, भाषण और अन्य संकेत प्रणालियों, लेखन, रिकॉर्डिंग और सूचना भंडारण के तकनीकी साधनों के माध्यम से प्रेषित की जा सकती है। आम तौर पर, मौखिक (शब्दों, भाषण का उपयोग) और गैर-मौखिक (अन्य) संचार के माध्यमों को सिंगल आउट किया जाता है।

जानकारी (मौखिक और अमौखिक) की दो स्रोतों है, वहाँ एक विरोधाभास है: एक व्यक्ति एक बात कहते हैं, लेकिन पर इसे चेहरे पूरी तरह से अलग है, तो जाहिर है अधिक भरोसेमंद अशाब्दिक जानकारी लिखा है। ऑस्ट्रेलियाई विशेषज्ञ ए पीस का दावा है कि 7% जानकारी शब्दों का उपयोग करके प्रेषित की जाती है, ध्वनि उपकरण  - 38%, चेहरे की अभिव्यक्ति, इशारे, मुद्राएं - 55%। दूसरे शब्दों में, यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि यह कहा जाता है, लेकिन यह कैसे किया जाता है।

साइन लैंग्वेज का ज्ञान इंटरलोक्यूटर की बेहतर समझ के लिए अनुमति देता है और यदि आवश्यक हो, गैर मौखिक संचार  interlocutor को प्रभावित करने के उद्देश्य से। न केवल चेहरे की अभिव्यक्ति पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, बल्कि संकेतों के लिए भी ध्यान देना महत्वपूर्ण है, क्योंकि लोग अपने चेहरे के भाव को मुद्रा और इशारे से अधिक नियंत्रित करते हैं। नीचे हम कई सामान्य संकेतों और उनके जवाब देने के तरीकों का वर्णन करते हैं।

अधीरता के संकेत
ऑब्जेक्ट्स या उंगलियों के साथ टैप करना, कुर्सी पर बिगड़ना, घड़ी को देखकर, अपने पैर को लहराते हुए, "अतीत" लग रहा है। एक व्यक्ति अपनी कुर्सी के किनारे पर बैठा है, तो उसके पूरे शरीर के रूप में अगर आगे का निर्देशन किया, अपने घुटनों पर हाथ रख लिया - वह जल्दी में था, या वह बातचीत है कि वह जल्दी से इसे पूरा करना चाहता था के बहुत थक गया है।

भावनात्मक असुविधा का संकेत:
गैर-मौजूदा विली एकत्र करना, कपड़े हिलाना, गर्दन को खरोंच करना, अंगूठी को हटाने और डालने से संकेत मिलता है कि स्टालों में आंतरिक तनाव का अनुभव होता है। वह निर्णय लेने और जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार नहीं है। उसे शांत करने की कोशिश करो। थोड़ी देर के लिए, "कुछ भी नहीं" बात करें या कम महत्वपूर्ण विषय पर स्विच करें। कर्तव्य प्रश्नों पर भी जवाब सुनना सुनिश्चित करें, लोगों को यह महसूस करना पसंद नहीं है कि वे वास्तविक रूप से उनकी राय में रुचि के बिना "औपचारिक रूप से" संचार कर रहे हैं।

झूठ के संकेत
जब कोई व्यक्ति कुछ छिपाना चाहता है, तो वह बेहोशी से अपने हाथ से चेहरे को छूता है - जैसे कि उसके मुंह के कोने को उसके हाथ की हथेली के साथ "ढकना" या उसकी नाक रगड़ना। उस व्यक्ति को न दिखाएं जिसे आप उसके शब्दों पर संदेह करते हैं और उसे झूठ पर पकड़ते हैं। बेहतर फिर से उसे पूछने ( "यही कारण है, अगर मैं तुम्हें सही ढंग से समझ है, तो: .. '), इतनी के रूप में उसे पीछे हटने के लिए यह रचनात्मक दिशा पर लौटने के लिए आसान था के लिए रास्ता छोड़ने के लिए।

उत्कृष्टता के संकेत
इंडेक्स उंगली, उच्च उठाए गए ठोड़ी, "हाथों में हाथ" के रूप में चित्रित किया गया है। इस तरह के एक "महत्वपूर्ण" व्यक्ति के साथ खेलते हैं, stooping, चापलूस हिला और हर शब्द के साथ सहमत होने पर, या दोहरा उनके सभी आंदोलनों, अपने कंधों को सीधा, लिफ्ट ठोड़ी बहुत प्रभावी नहीं है। सबसे अच्छा, इस तरह के एक धूर्त व्यक्ति से मुलाकात करने के बाद, अपने चेहरे को बनाए रखते हुए, इसके महत्व पर जोर देते हैं। उदाहरण के लिए, "मुझे एक अनुभवी, जानकार विशेषज्ञ के रूप में आपको सलाह दी गई थी", या "आप मेरे स्थान पर कैसे कार्य करेंगे?"। इस तरह के एक प्रश्न पूछने के लिए, ज़ाहिर है, किसी को हमेशा जवाब पर ध्यान से सुनना चाहिए, हालांकि यह आपको लगता है कि विरोधाभासी है।

स्वाभाविक रूप से, प्रत्येक व्यक्ति की बाहरी प्रतिक्रियाएं भिन्न होती हैं, इसलिए इन सिफारिशों का अनुपालन न करें, बल्कि अपने संवाददाता का अध्ययन करें और अपनी व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझने का प्रयास करें।
संचार चैनल

प्रत्येक विशिष्ट संचार अधिनियम में उपलब्ध "संचार चैनल" को परिभाषित करना आवश्यक है। फोन पर बात करते समय, ऐसा एक चैनल भाषण और सुनवाई के अंग हैं। पाठ का स्वरूप और सामग्री, कपड़ों, मुद्रा और मुद्रास्फीति के संकेतों के बारे में जानकारी, दृश्य चैनल पर विचार की जाती है। हैंडशेक: स्पर्श चैनल के माध्यम से एक दोस्ताना ग्रीटिंग भेजने का एक तरीका। उदाहरण के लिए, फोन पर बात करते समय, आप विजुअल चैनल का उपयोग नहीं कर सकते हैं, और वाक्यों में शब्दों के क्रम, छेड़छाड़, स्पष्टता की स्पष्टता पर अधिक ध्यान देना चाहिए।

चूंकि मौखिक संचार अभी भी मानव संचार का आधार है, इसलिए ईस्टवुड की पुस्तक "आई सुनो टू यू" में वर्णित उचित सुनवाई की तकनीकों को जानना आपके लिए उपयोगी हो सकता है। नेता के लिए टिप्स, बातचीत करने वाले को सही तरीके से कैसे सुनें। "

1. सुनने की अपनी आदतों का पता लगाएं। आपकी ताकत क्या हैं? आप क्या गलतियां करते हैं? शायद आप जल्दी से लोगों का न्याय करते हैं? क्या आप अक्सर संवाददाता को बाधित करते हैं? आपके उत्तरों में क्या हस्तक्षेप सबसे अधिक संभावना है? उनमें से कौन सा आप अक्सर उपयोग करते हैं? आपकी सुनने की आदतों का सबसे अच्छा ज्ञान उन्हें बदलने में पहला कदम है।
2. संचार के लिए ज़िम्मेदारी से दूर मत जाओ। यदि यह आपको स्पष्ट नहीं है कि संवाददाता किस बारे में बात कर रहा है, तो आपको उसे समझने देना चाहिए। किसी को यह पता कैसे लगा सकता है कि आप इसे तब तक समझ नहीं सकते जब तक कि आप स्वयं ऐसा न कहें?
3. शारीरिक रूप से चौकस रहें। सुनिश्चित करें कि आपकी मुद्रा और इशारे संकेत देते हैं कि आप सुन रहे हैं। याद रखें कि स्पीकर एक चौकस, जीवंत इंटरलोक्यूटर के साथ संवाद करना चाहता है, न कि पत्थर की दीवार के साथ।
4. दूसरे व्यक्ति क्या कह रहा है पर ध्यान केंद्रित करें। चूंकि ध्यान केंद्रित लंबा (एक मिनट से भी कम) नहीं हो सकता है, इसलिए सुनने के लिए ध्यान की सचेत एकाग्रता की आवश्यकता होती है।
5. शब्दों का अर्थ न केवल समझने की कोशिश करें, बल्कि संवाददाता की भावनाओं को भी समझें। याद रखें कि लोग अपने विचारों और भावनाओं को "कोडित" करते हैं - सामाजिक रूप से स्वीकृत मानदंडों के अनुसार। न केवल सूचनाओं को सुनें, बल्कि भावनाओं को भी प्रसारित करें।
6. स्पीकर के गैर मौखिक संकेतों का निरीक्षण करें। स्पीकर के चेहरे की अभिव्यक्ति, आवाज का स्वर और भाषण की गति देखें।
7. Interlocutor के प्रति अनुमोदन दृष्टिकोण का पालन करें। जितना अधिक स्पीकर अनुमोदन महसूस करता है, उतना सटीक रूप से वह व्यक्त करता है कि वह क्या कहना चाहता है। श्रोता के हिस्से पर कोई नकारात्मक दृष्टिकोण एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया, असुरक्षा की भावना और संचार में संदेह का कारण बनता है।
8. समझ व्यक्त करने की कोशिश करो। साक्षात्कारकर्ता वास्तव में क्या महसूस करता है और वह क्या कहने की कोशिश कर रहा है उसे समझने के लिए प्रतिबिंबित सुनवाई की तकनीकों का उपयोग करें।
9. अपने आप को सुनो दूसरों को सुनने की क्षमता विकसित करने के लिए स्वयं को सुनना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। जब आप चिंतित या भावनात्मक रूप से उत्साहित होते हैं, तो आप दूसरों के कहने के लिए कम से कम सक्षम होते हैं। अगर किसी का संदेश आपकी भावनाओं को प्रभावित करता है, तो उन्हें बताएं: यह स्थिति को स्पष्ट करेगा और दूसरों को बेहतर तरीके से सुनने में आपकी सहायता करेगा।
10. उचित कार्रवाई के साथ अनुरोधों का जवाब दें। याद रखें कि अक्सर संवाददाता का लक्ष्य कुछ मूर्त प्राप्त करना है, उदाहरण के लिए, जानकारी, या राय बदलना, या कुछ करने के लिए बल। इस मामले में, एक पर्याप्त कार्रवाई interlocutor का सबसे अच्छा जवाब है।

किसी की आदतों को सुधारने की प्रक्रिया में मुख्य जोर सकारात्मक सिफारिशें दी जानी चाहिए, लेकिन यह याद रखना भी उपयोगी है सामान्य गलतियों। संवाददाता को सुनना, कभी नहीं:

1. ध्यान के लिए चुप मत लो। अगर संवाददाता चुप है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह सुन रहा है। वह अपने विचारों में विसर्जित हो सकता है;
2. नाटक मत करो कि आप सुन रहे हैं। यह बेकार है: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कैसे नाटक करते हैं, ब्याज और बोरियत की कमी अनिवार्य रूप से किसी व्यक्ति या इशारे में अभिव्यक्ति में प्रकट होती है। यह स्वीकार करना बेहतर है कि इस समय आप सुनवाई, संदर्भ, उदाहरण के लिए, रोजगार के लिए नहीं सुन सकते हैं;
3. अनावश्यक रूप से बाधित मत करो। अगर आपको किसी गंभीर बातचीत में किसी को मारने की ज़रूरत है, तो इंटरलोक्यूटर के विचारों की ट्रेन में बाधा डालने में मदद करें;
4. जल्दबाजी निष्कर्ष मत बनाओ। याद रखें, ऐसे आकलन सार्थक संचार के लिए बाधा हैं;
5. विवाद में खुद को "पकड़ने" न दें। जब आप मानसिक रूप से स्पीकर से असहमत होते हैं, तो, एक नियम के रूप में, सुनना बंद करें और अपनी बारी के लिए प्रतीक्षा करें। और जब आप बहस शुरू करते हैं, तो आप अपने दृष्टिकोण को न्यायसंगत बनाने के साथ इतने दूर हो जाते हैं कि कभी-कभी आप संवाददाता नहीं सुनते;
6. बहुत सारे सवाल मत पूछो। क्या कहा गया है यह स्पष्ट करने के लिए एक प्रश्न पूछना उपयोगी है। कुछ हद तक प्रश्नों की अत्यधिक संख्या संवाददाता को दबा देती है, अपनी पहल को दूर करती है और उसे रक्षात्मक पर रखती है;
7. किसी साथी से कभी न कहें: "मैं आपकी भावनाओं को अच्छी तरह से समझता हूं।" इस मामले में,, इस तरह के एक empathic प्रश्न अन्य पार्टी जानते हैं कि आप सुन रहे हैं, पूछ रहे हैं, उदाहरण के लिए करते हैं: "आप कुछ निराश होना है?" या "मुझे लगता है कि आप चोट जा रहा है कर रहे हैं" या पर्यावरण के लिए किसी भी अन्य टिप्पणी;
8. भावनात्मक शब्दों के प्रति बहुत संवेदनशील मत बनो। एक बहुत उत्तेजित वार्ताकार को सुनकर, सावधान रहें और उसकी भावनाओं को न दें, अन्यथा आप संदेश छोड़ सकते हैं;
9. जब तक आपसे पूछा नहीं जाता तब तक सलाह न दें। एक नियम के रूप में निषिद्ध सलाह, उस व्यक्ति द्वारा दी जाती है जो मदद नहीं करता है;
10. शरण के रूप में सुनने के साथ खुद को कवर न करें। अस्वीकृति या आलोचना से डरो मत।

प्रभावी संचार के सिद्धांत

काफी अच्छा, हमारी राय में, प्रभावी संचार के सिद्धांत, पुस्तक मिसिनचेन में वर्णित "प्रभावी संचार: एक सफल संबंध के लिए आधार"

दो तरफा संचार
प्रभावी संचार एक दो-तरफा सड़क है, दूसरे शब्दों में, आप एक व्यक्ति में संचारक और संचार प्राप्तकर्ता दोनों हैं। संदेश प्राप्त करने वाले व्यक्ति को हमेशा मौखिक रूप से, लिखित रूप में, इशारा करना चाहिए या किसी भी तरह से पुष्टि करना चाहिए कि उसने जानकारी स्वीकार कर ली है और समझ लिया है। इस घटक की अनुपस्थिति में, संचार को प्रभावी नहीं माना जा सकता है। संचार की प्रभावशीलता बनाए रखने का दायित्व इसके दोनों प्रतिभागियों के साथ है। "मैंने नहीं सुना" की शैली में बहाने, "मुझे समझ में नहीं आया" अस्वीकार्य है - यह केवल संचार में विफलता की ज़िम्मेदारी को खत्म करने का प्रयास है।

सुनो और सुनो
  सुनो - थोड़ा सा। समझने के लिए, क्या कहा गया है, इसके बारे में जागरूक होने के लिए, एक को सुनना चाहिए। वे कितनी बार हमें बताते हैं कि वे हमारी बात सुनते हैं, जबकि हम जानते हैं कि वे हमें नहीं सुनते हैं। यह सत्यापित करना आसान है, श्रोताओं से जो कहा गया है उसे दोहराने के लिए कहें, या इससे भी बेहतर - अपने शब्दों में दोबारा सुधार करने के लिए।

छोटा और तेज
इसका मतलब है कि आपको गैर-आवश्यक जानकारी के लिए संदेश का अर्थ छिपाना नहीं चाहिए। जितना अधिक आप पुनरावृत्ति, स्पष्टीकरण जोड़ते हैं, उतना अधिक आप विवरण में गहराई से जाते हैं, आपका संचार कम प्रभावी होगा, क्योंकि श्रोता के लिए आपके विचारों का पालन करना मुश्किल है और इसलिए आपको समझना मुश्किल है।

खुले और ईमानदार रहो
यह कारक संबंधों में विश्वास और सम्मान से निकटता से संबंधित है। कुछ छिपाने या दूसरों से झूठ बोलने की कोशिश करते हुए, एक व्यक्ति को विश्वास और सम्मान खोने का जोखिम होता है। आपको बाद में महत्वपूर्ण मुद्दों के बारे में चर्चा स्थगित नहीं करनी चाहिए, या ऐसी चर्चा से बचने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। बेशक, ऐसी स्थितियां हैं जब बाहरी परिस्थितियों के कारण, तत्काल बातचीत असंभव है।

विश्वास और सम्मान
ट्रस्ट: ईमानदारी, सभ्यता, विश्वसनीयता, न्याय, आदि में एक मजबूत विश्वास एक और व्यक्ति सम्मान: प्रशंसा, मान्यता। विश्वास और सम्मान किसी भी रिश्ते की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं। सबसे पहले डिफ़ॉल्ट रूप से उनमें से कुछ न्यूनतम स्तर स्वचालित रूप से मौजूद हो सकते हैं। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, सम्मान और विश्वास अर्जित करने, जीतने की आवश्यकता है, और यह प्रक्रिया लंबी है।
अप्रभावी संचार सहित क्षति से होने वाले ट्रस्ट और सम्मान को पुनर्स्थापित करना बहुत मुश्किल है, फिर कोई व्यक्ति क्या कहेंगे या करेगा।

गोपनीयता या गोपनीयता?
प्रत्येक व्यक्ति कुछ हद तक गोपनीयता, अपने निजी जीवन की अक्षमता मानता है। लेकिन गुप्तता से गोपनीयता को अलग करने वाली रेखा पतली है। चुपके से शुरू होता है जब किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में जानकारी जो किसी अन्य व्यक्ति या रिश्ते पर प्रत्यक्ष प्रभाव डालती है। प्रभावी संचार की प्रणाली उन क्षेत्रों के परिभाषा को पूर्ववत करती है जिनसे संबंधित जानकारी की सूचना दी जानी चाहिए, और गोलाकार इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि खाते के लिए महत्वपूर्ण क्या है। किसी को गोपनीयता और गोपनीयता के अपने विचार पर पूरी तरह भरोसा नहीं करना चाहिए, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति से बात कर रहा है, जिसकी अवधारणाएं और मानदंड अलग-अलग हो सकते हैं।

निष्पक्षतावाद
संचार में उद्देश्य होना कभी-कभी बहुत मुश्किल होता है। निष्पक्षता का मतलब किसी अन्य व्यक्ति के परिप्रेक्ष्य से चीजों को देखने की क्षमता है। उद्देश्य दृष्टिकोण कारकों की एक संख्या को रोक सकता है: आदि भावनाओं, जीवन के बारे में विचारों, अपने स्वयं के हठ और मानव प्रतिमान, सुनने और सुनने की क्षमता, बेहतर संचार के लिए एक व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति की आँखें, बेहतर के माध्यम से एक विशेष स्थिति देख सकते हैं, और अधिक उद्देश्य यह हो जाएगा ..

भावनाओं
भावनाएं उद्देश्य, तर्क, वास्तविकता की भावना को अवरुद्ध कर सकती हैं। भावनाओं से अंधेरा, लोग उन चीजों को कहने का जोखिम चलाते हैं जिनके बारे में वास्तव में मतलब नहीं था, या घटनाओं के महत्व को अतिरंजित करना। क्रोध के प्रभाव में क्या कहा गया है, सही करने के लिए, भय और इसी तरह की भावनाएं मुश्किल होती हैं, कभी-कभी असंभव होती है।
भावनाओं से उबरने वाले व्यक्ति से निपटने पर, किसी को याद रखना चाहिए कि वह जिस जानकारी को संचारित करता है वह तिरछा और विकृत हो जाता है। लेकिन गलती वह पूरी तरह से छूटने के लिए होगी जो वह कहता है।

धारणाएं और संवेदनाएं
आपदा लाने के लिए स्थिति, उद्देश्यों, इरादों, विश्वासों, जरूरतों, किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं को जानने के बिना कुछ भी करें।

व्यक्ति के संक्रमण पर
प्रभावी संचार को मारना, आत्म-सम्मान, प्रतिष्ठा, साझेदार के व्यक्तिगत गुणों पर हमला करना सबसे आसान है। यह समझना हमेशा आसान नहीं होता है कि यह या आपकी टिप्पणी आपको संबोधित करती है, व्यक्तिगत चरित्र था। जब तक कि आप पूरी तरह से इस बात से सहमत नहीं हैं - प्रतिक्रिया न करें। चर्चाओं में भाग लेते हुए, फॉर्मूलेशन से बचें जो संवाददाता की योग्यता पर शक डाल सकते हैं। का दावा कुछ भी परिचयात्मक वाक्यांश ऐसे शब्दों के साथ के रूप में "मुझे लगता है", "मैंने सुना है", "मैं निष्कर्ष निकाला," आदि, और, तदनुसार, "बकवास" की भावना में वार्ताकार अनुमानों की राय घृणा नहीं है या "यह बिल्कुल ऐसा नहीं है।"
अलग-अलग करने के लिए जा बिना एक बातचीत का संचालन करने के लिए एक और अच्छा तरीका है - एक सवाल के रूप में उनके दावे तैयार करने के लिए: "यह बताएं, कृपया, का कारण है क्या ..." "आप के बारे में क्या सोचते हैं ...", "ऐसा नहीं होता है, तो आप पढ़ सकते हैं / देखें ...", "क्या आपकी राय ", आदि इस मामले में, यह है कि कभी कभी स्रोत प्रश्नों की एक श्रृंखला के लिए उसे वापस भेजने सकता है को ध्यान में रखना है, तो यह एक पूछताछ की तरह उसे लगता है, और फिर बयानबाजी एक अलग तरीके से निर्माण करने के लिए की आवश्यकता होगी।

धैर्य और सहिष्णुता
जरूरतों, इच्छाओं, मान्यताओं, किसी अन्य व्यक्ति की राय के प्रति सहनशीलता प्रभावी संचार की एक और कुंजी है। आप उनके साथ असहमत नहीं हो सकते हैं, लेकिन आपको इस समय पर उनके अस्तित्व का अधिकार और उनके महत्व को स्वीकार करना होगा। उनके प्रति अमित्र बनाना पर्यावरण को लाभ होगा नहीं, लेकिन चोट किया जा सकता है या आप मानसिक तनाव का कारण है। धैर्य और सहिष्णुता यह भी सुझाव देती है कि आपको एक हाथी को फ्लाई से बाहर करने की आवश्यकता नहीं है और वास्तव में असंगत चीज़ों के महत्व को बढ़ाएं। एक ट्रिफल से, "रिश्ते को स्पष्ट करने" के लायक है, जिसे अलग करना सही है, इसे अलग करें। छोटी चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, आप पेड़ के पीछे जंगल को देखने के लिए मुख्य बात याद कर सकते हैं।

माफ कर दो और भूल जाओ
कभी-कभी लोग "बंधे हो जाते हैं" कुछ छोटे और महत्वहीन के लिए तैयार होते हैं। अनुभव, उत्साह, ऊर्जा का व्यय से संबंधित टूटने, जो कुछ सकारात्मक, बल्कि बेकार की तुलना पर खर्च किया जा सकता है और बनाई गई एक अप्रिय स्थिति चबाने दोहराया। यदि आप कोई गलती करते हैं, तो क्षमा करें अगर आपका साथी कहता है कि वह गलत था और क्षमा मांगता है, माफ कर देता है और आगे बढ़ता है। हां, अक्सर असंतोष की भावना संघर्ष के वास्तविक विषय को विकृत करती है, इसके महत्व को बढ़ाती है, और रिश्ते में छोटी विफलता अचानक गंभीर हो जाती है। बदला, ज़ाहिर है, मीठा है, लेकिन आवश्यक में एक हार के लायक एक क्षणिक जीत है? यहां तक ​​कि जब कुछ समस्याएं इतनी गहरी होती हैं कि आप उन्हें पूरी तरह खत्म कर सकते हैं, तो आप हमेशा न्यूनतम और अधिकतम क्षति के बीच चयन करते हैं। स्थिति का प्रबंधन करने वाला व्यक्ति कैसे निर्धारित करेगा कि यह कैसे हल किया जाएगा।

नेगोशिएटिंग की कला
यह प्रभावी संचार की कला की हीर है। वार्ता का कार्य एक समाधान ढूंढना है जिसमें सभी पार्टियों को लाभ होगा। मनोदशा के साथ बातचीत करने के लिए एक अंतर को रास्ता न देने के लिए, एक व्यक्ति खुद को पूरी विफलता की निंदा करता है। समझौता करने की इच्छा करने के लिए, और अधिक के लिए बदले में एक देना - सफल वार्ता की कुंजी।
सुनिश्चित मुद्दों की एक सूची उन्हें उन जिसके लिए आप फर्म रुख अभ्यास में विभाजित करके चर्चा की जानी है, उन जहां को तैयार हैं में देने के लिए, और उन है जिस पर निर्णय आप के लिए महत्वपूर्ण नहीं है। इस प्रकार, आप समझेंगे कि आप किसी भी समझौता के लिए तैयार नहीं हैं, जहां आप समझौता करने के लिए सहमत हैं और आप पार्टनर के विवेक को पूरी तरह से दे सकते हैं। लेकिन यह महत्वपूर्ण है खुला और उद्देश्य रहने के लिए: कौन जानता है, शायद स्रोत आगे तर्क है कि पुनर्विचार के लिए मजबूर और svoyts प्राथमिकताओं की सूची को समायोजित करेगा डाल दिया।
हर कोई प्रसन्न होता है, जब यह उसका दृष्टिकोण है जो ऊपरी हाथ लेता है, यह विचारों और निर्णयों के संबंध में स्वामित्व की भावना है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि निर्णय सभी को स्वीकार्य था।
साहित्य

1. संयुक्त गतिविधियों का संचार और अनुकूलन। एड। एंड्रीवा जीएम और यानोवौशेक या.एम., मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी, 1 9 87।
2. पेट्रोव्स्काया एलए संचार में क्षमता। एम।, 1 99 0
3. नीमोव आरएस मनोविज्ञान खंड 1, एम।, 1 99 5।
4. Asmolov एजी व्यक्तित्व एम।, 1 99 0 का मनोविज्ञान