Autoriter stílus -head magabiztosan birtokolja a hatalmat, ad egy csomó javaslatok szerint az új információkat, alkot véleményt kategorikusan, elkerülve kifogásait, nem keresnek egy általános megállapodás, nem keresi a szükséges támogatás végrehajtására.
Az alogizmus szemantikai beszédhiba.
Az érvelés az a mód, hogy meggyőzze valakit logikai érveken keresztül.
Találd meg a szemináriumodat levelezéssel
A levelezés témája az egyik legfontosabb a szakmai életben. A levelező tanfolyamok és szemináriumok nagy szükség van. Mi a téma? Hogyan lehet megfelelően kapcsolatba lépni a tulajdonosával? Milyen szavakat? A levelezéssel kapcsolatos kiegészítő oktatás kínálata sok. Nem csak az amatőrök, hanem a Burrowsban is sikeres szakemberek találnak számos szemináriumot és tréninget, amelyekben kínálnak ajánlatokat, előnyöket és tanácsokat. A továbbképzésre vonatkozó javaslat kiterjedt.
Miért a levelezés és a szemináriumok levelezés útján?
Írás és levelezés Személyzet Levelezés Levelezés és kommunikáció. - Nemzetközi levelező szemináriumok e-mailen és levelezésen keresztül. Használja a szűrő funkciót, hogy megtalálja az edzéseket a megfelelő helyen, válassza ki a szemináriumok előnyben részesített ütemtervét, és gyorsan és egyszerűen megjelenítsen részletes információkat a szemináriumokról szűkebb választékban. A vállalatok közötti kommunikáció nagy része írásban történik. Fontos tényező az idő tényezője. alig sokan szeretnek hosszú betűket és zárt mondatokat.
Szóbeli kommunikáció - kommunikáció, szavak segítségével.
Verbális kommunikációs technikák - az információ hatékony kommunikációjának módszerei a monológon keresztül történő beszélgetés és a párbeszéd kölcsönhatása, a nyilvános beszéd, a megértés módjai és a meghallgatások aktiválása stb.
javaslat - céltudatos értelmetlen cselekvés egyik emberről a másikra, ahol az adatátviteli folyamat alapján kritikátlan elfogadása ez érzelmi és akarati hatást.
Ezért fontos, hogy gyorsan megkapja a levél tartalmát az ügyhöz. A javaslatoknak érzelmileg foglalkozniuk kell az ügyfélgel; A panaszos leveleket értékelik, ha barátságos és határozott módon fogalmazódnak meg. Szeretné megismerni a modern levelezés művészetét, mint laikus vagy modern szakembergé válna: a szemináriumok és a továbbképzés a levelezés témájával vonzzák mindazokat, akik szakmailag foglalkozni akarnak ezzel.
Keressen megfelelő szemináriumokat a levelezéshez az oldalon
A korszerű levelezés minden cégnél érvényes; így nem meglepő, hogy a tanfolyamok megfelelően vannak. A könnyebb szeminárium megkönnyítése érdekében átlátható és kényelmes összehasonlítási lehetőséget kínálunk Önnek. Találjon megfelelő szemináriumot szakmai céljaihoz.
Halo hatás- manifesztálódik az a tendencia, hogy az emberi viselkedés bizonyos tulajdonságait és vonásait a személyiség egészének értékeléséhez hajlítsa.
Grammatikus kultúraaz emberi beszéd tükrözi azon képességét, hogy helyesen hozzon létre kifejezéseket és beszédet.
Hogyan írjunk egy jó üzleti levelet
Az üzleti levél, ellentétben a személyes levelezéssel, nem írható kézzel. Amint azt a cikkben megfogalmaztuk, amelyben a beszélgetés témáját megvitattuk telefonon keresztül, a levélnek jó bemutatkozással kell rendelkeznie, mert ez egy olyan kép, amelyet cégünknek a címzettnek felajánlunk.
Egy cég, amely rosszul írt levelet kap, zavaros lehet cégünkről. Rosszul megfogalmazott betű küldése, helyesírási hibák, helyesírási hibák, nem megfelelő papír használata stb. kompromittálhatja cégünk képét. De a jó esztétikai megjelenítésen túl a fogalmak és a rövidség tisztasága is nagyon fontos az írás során.
Viták, viták - Ez egy nyilvános vita minden kérdésben.
Üzleti beszélgetés - Beszélgető kommunikáció a partnerek között, akik rendelkeznek a szükséges kompetenciákkal a szervezetektől és cégeiktől üzleti kapcsolatok kialakítása, üzleti problémák megoldása vagy konstruktív megközelítés kialakítása megoldásukra.
Üzleti retorika - a szó kezelésére vonatkozó szabályok az üzleti kommunikáció folyamatában.
A papírnak fehérnek kell lennie, vállalati levélpapírral és céges logóval, vagy egyszerűen egy vállalati levélpapírral a cég fő adataival, például névvel, címével, telefonszámaival, faxszámaival, e-mail címével és webcímével, ha vannak ilyenek. A papírnak jó minőségűnek kell lennie, nem érheti el a "kartondobozt", amely nehezen hajlítható és borít. A fólió méretét is felhasználhatjuk.
Nem kéne kézzel írnunk üzleti levelezésünket, függetlenül attól, hogy hivatásos vagy céges-e. Kézi vagy elektromos írógépet vagy számítógépet használhatunk. Próbáld meg elkerülni, hogy betűinkben több mint két különböző betűtípust használjunk. Ha több betűtípust használunk az egyes szavak megjelölésére, akkor a betű a betűkészlet leírása marad.
Üzleti etika - a vezetői vállalkozói tevékenységgel foglalkozó emberek magatartásának alapelvei.
Üzleti kommunikáció az összekapcsolódás és az interakció folyamata, amelyben olyan tevékenységek, információk és tapasztalatcsere van, amely bizonyos eredmény elérését, egy adott probléma megoldását vagy egy konkrét cél elérését jelenti.
Ugyanezt a tanácsot használják a színek használatához. Levelek küldése érdekében az egyik leggyakrabban használt boríték a boríték "ablak" néven ismert. Ezt a borítékot átlátszó ablak jelenléte jellemzi, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megnézzük a címzett címét; Az előny egy jó idő és pénzmegtakarítás, mert megakadályozza, hogy a címzett adatait a borítékhoz hozzáadjuk kézzel, gép által vagy címkézéssel. Az ablak lehet a boríték bal oldalán vagy a jobb oldalon, attól függően, hogy a cég formátuma a levelek, számlák stb.
Üzleti etikett - a felek üzleti viszonylatban tanúsított viselkedési rendje.
Üzleti találkozók a szakemberek csoportjának nyílt kollektív megvitatásának módszere. Formák: kongresszusok, konferenciák, szimpóziumok, találkozók, találkozók, szemináriumok.
Diplomáciai stílus - az ülés valamennyi résztvevőjének véleménye, valamint az a tény, hogy a vezető ötletei összhangban vannak más résztvevők elképzeléseivel.
A személyes borítékokkal ellentétben, a kereskedelmi borítékokban a címzett - a feladó adatai - általában a boríték előtt helyezkednek el, bár a boríték hátulján is nyomtathatók. A címzett adatai a papír bal felső részében helyezkednek el, bár a jobb oldalon is engedélyezettek. Két vagy három sor alatt a dátumot írja - adja meg a betűt, és adja meg azt a helyet, ahonnan meg van írva. A dátumot a hónapnál jobb, mint a számjegynél.
A képletek az adott személy többé-kevésbé személyes ismereteivel összhangban érvényesek, valamint a kezelésére, ami a pozícióját, érdemét vagy címét illeti. A levél elküldése után az üzenetet fel kell jegyezni. Ebben a fejezetben a lehető legrövidebb időn belül elmagyarázzuk az írási motívumot. Először is, menjünk le az üzletbe, és légy rövid. Megemlítjük azokat az alapvető pontokat, amelyekre a levelet írtuk - igényes fizetést, megrendelést, tanácsadási árakat, katalógus igénylését stb. -.
vita Nyilvános vita egy tudományos és társadalmi témáról.
megbeszélés- ez egy olyan nyilvános vita, amelynek célja különböző nézetek megfogalmazása és összehasonlítása, az igazi vélekedés feltárása, a helyes megoldás megtalálása a vitatott kérdésben.
Ha több kérdést tárgyalunk, mindegyiküket külön bekezdésekben fogjuk megvizsgálni. A helyes készlet már kissé megmaradt. Amennyire lehetséges, jobb, ha "megalapozza" a bekezdéseket, hogy a levél elegánsabb és bemutatható legyen. Ez a búcsú és a levél zárása, a képletet a levél fejlécében használt képletnek megfelelően kell használni.
Javaslatok üzleti levél írására. Írjon betűket a lap egyik oldalára. Ha néhány lapot írunk, ne felejtsük el számozni. Helyezzen be üres sort a bekezdések között. Ajánlatos néhány táblázatot beilleszteni a levél szövegének világosabbá és olvashatóbbá tételéhez.
Az önteltség gesztusaazzal jellemezve, hogy egy személy el akarja rejteni a környező kezek vizuális ellenőrzését, és fedezi a száját.
Zárt kérdések - kérdések, amelyek várhatóan igen vagy nem válaszolnak.
Zárt gesztusok - az ember kéz és lábának különböző keresztetei.
fertőzés - egy személy tudattalan, akaratlan érzékenysége bizonyos szellemi állapotokra; egy bizonyos érzelmi állapot átadása révén nyilvánul meg.
Az aláírást kézzel kell készíteni. Vannak esetek, amikor a levelezés mennyisége miatt teljesen lehetetlen, hogy "nyomtatott" aláírást használhasson. Kerülje a csípést, a festést, a ráncokat stb. Meg kell ismételni a levelet annyi alkalommal, amennyire szükséges, amíg jól sikerült.
Ez az üzleti kommunikáció kifejezésmódja tartalmazza a formális üzleti kommunikációban általánosan használt kifejezéseket és kifejezéseket. Az egyes szakaszokban a javasolt kifejezéseket, modelleket és szövegeket az alkalmazási terület szerint rendezzük. Például a levél és az e-mail címsoraiban találhatók az üzleti levelek által gyakran használt fordítások. Keresse meg a helyes módját különböző országokban és különböző nyelveken található levelek kezelésére. Egyéb gyakran feltett kérdések, amelyekre megtalálhatja a választ: mi az első hely, a vállalat vagy a címzett neve?
azonosító - az egyik módja annak, hogy megértsétek egy másik személyt azzal, hogy hozzá hasonlítasz hozzá, hogy megpróbálja elhelyezni magát a helyére.
kép - az emberi kép külső visszaverődése, személyes jellemzőinek vizuálisan kifejező "vágása". A kép létrehozása vonzó képet hoz létre.
Hogyan kell írni "Kedves Úr vagy Hölgyem" idegen nyelven? Hogyan kezdhetek levél egy üzleti javaslatsal? A kifejezés pontosan a kereskedelem növekvő nemzetközivé tételét és a tőke- és gazdasági piacok világszerte történő integrációját jelenti. Itt született a "globális falu" kifejezés. Mit jelent a globalizáció a mindennapi életben?
Általában munkakapcsolatok vannak, például kollégákkal, üzleti partnerekkel és beszállítókkal. A kommunikáció nagy része ezen részek, különösen az e-mailek között történik. Itt az e-mail rész segít abban, hogy megközelítse a címzettet és más kifejezéseket, amelyek segítségével megmondhatja kollégáinak, hogy anyanyelvi beszélőként tud kommunikálni. Ugyanez mondható el írásakor. A nyelv hangja eltérhet az e-mailben vagy hasonló kézikönyvben használt szövegtől.
Az egyének közötti kölcsönhatás megszervezése, azaz nem csak a tudás és az ötletek cseréjében, hanem a cselekvések is.
A kommunikáció interaktív oldala - tükrözi a kommunikációs szerepek szisztematikus megváltoztatásának folyamatát és a kommunikációs partnerek kölcsönös befolyását.
érdekek - ezek az indítékok, amelyek motiválják az egymásnak ellentmondó feleket bizonyos pozíciók elfoglalására.
A "Levelek" részben többet tudhat meg e témáról. Más dolgok fontosak az üzleti életben, például számlák írása, találkozók megrendelése vagy írása vagy fenntartások. Ahhoz, hogy megértsük a szempontból, és nem értem, ezek a szakaszok „Útmutató üzleti beszélgetések” ad az olvasók a megfelelő szókincs elkészítésének és a megrendelés visszaigazolását, az írás számlák rendezésére és törlésére találkozók, vagy megváltoztatni a foglalást. Néhány hiba vezethet kínos helyzeteket, ahol Ön és üzleti partnerek nem voltak képesek, hogy egy asztalt az étteremben, ahol szeretné, hogy megvitassák az üzleti, mert a foglalás már nézeteltérések, vagy ha a felelős személy nehéz volt tudni, hogy üzenetet küldött a rossz mondatok.
Karrier kommunikáció - élettani és személyes jellemzői a kommunikációs partner, a jelenlegi megnyilvánulása pszichológiai védelem, mentális állapotok, attitűdök, motivációk, minták az interakció, a társadalmi kommunikáció és ergonomikus összefüggésben hátrányosan befolyásolja annak hatékonyságát.
Szerencsére összeállítottuk a kézikönyvek listáját több különböző nyelvi kombinációban nyolc fejezetben. Például a vágások sok időt takaríthat meg. Ebben a részben megtalálhatja azokat, akik egyetértenek abban, hogy ismertek ezen a nyelven. Egy másik érdekes kategória a professzionális címek fordításainak megjelenítése, hogy tudjátok, mi az üzleti partnere. A gyakorlatban ez egyet jelent a piaci értéket, kereskedelmi értéke, és ennek következtében az árak, árfolyamok vagy értékelte érték, amikor a csere devizában.
Ok-okozati hozzárendelés - során keletkezett az élet szokása tulajdonított felelősséget a sikeres és sikertelen események maguk vagy mások, jellegétől függően az ezeken való részvétel.
Kinezika - olyan jellemzők, amelyek tükrözik egy személy érzelmi reakcióit, azaz testtartások, gesztusok, arckifejezések.
Kinetikus kommunikációs eszközök - vizuálisan is érzékelhető a másik személy mozgását (arckifejezések, pantomim, testtartás), teljesítő lenyűgözően-szabályozási funkció a kommunikációban.
Egy üzleti szervezetnél az érték kiszámítása és tanulmányozása a költségvetési elemzésben történik, ahol ez az eredmény, amely az "eredménykimutatás átsorolása" -ből származik. Ezenkívül az eszköz hasznossága, függetlenül a termelési költségektől és a tőzsde okaitól, gyakran pénzbeli vagy pénzbeli egyenértékű szinonímaként használják: sok millió dollár költsége. Különösen a biztosítási szerződésben a kár, biztosítási érték, a maximális határ, amelyben a társaság a biztosító kiterjesztheti a garanciát. Mindig meg kell felelnie a biztosított dolog valós értékének.
Kommunikációs kompetencia - komplex társadalmi-pszichológiai oktatás, amely kifejezett személy azon képességét, hogy megfelelően értékelni magukat, helyüket a többi ember, a jogot, hogy eldöntse személyiségjegyek és érzelmi állapotok partnere kommunikáció, az interperszonális események előrejelzésére, válassza ki és hajtsanak végre megfelelő módon tudják kezelni másokkal.
A kommunikáció kommunikációs oldala - a kommunikáció oldalán, amely az emberek közötti információcserét foglalja magában.
A mondat igazságának értéke általában jelentését jelenti. A bevételi rendszer szerinti kettős bejegyzés rendszerében a vállalat vagyonának eszközei és kötelezettségei számozottak. Megkülönböztetni néhány pénzértékből álló számértéket; hasonló számszerű értékek, amelyek a pénzeszközök beáramlásáért és kiáramlásáért cserébe felmerülő követelésekből és kötelezettségekből állnak; feltételezett számszerű értékek, amelyek devizában denominált kölcsönökből és tartozásokból, valamint olyan értékekből állnak, mint az aktív és a passzív arányok, amelyek a jövőben számszerűsítettek lesznek.
közlés - az információcsere folyamata, amely a kommunikáció résztvevői számára jelentőséggel bír.
összeütközés - Az összetéveszthetetlen ellentmondások és a konfliktushelyzetek jelenléte, amely magában foglalja a felek ellentétes álláspontjait, vagy azokkal ellentétes célokat vagy eszközöket eredményez.
Közvetett üzleti kommunikáció - egyfajta beszédkommunikáció, amelyben a partnerek között helytakarékos távolság van.
Azon számértékek mellett, amelyek objektív jellegűek a valuta képviselőjeként, azaz egységek elfogadták, a szubjektív jellegű gazdasági értéket kell figyelembe venni abban az értelemben, érvelés eredményeként becslések és feltételezések tekintetében az ügylet hipotézisek, amelyek még folyamatban időpontjában záró a pénzügyi kimutatások, valamint annak szükségességét, hogy készítsen az utóbbi igényel szegmentáció a teljes üzleti életben az évközi, amelyet figyelembe kell venni a fő Tranzakciók a jövedelem és a működő tőke meghatározásában, a gazdasági alkalmasság elvének megfelelően.
Viselkedés kultúrája - az emberek erkölcsi, esztétikai ízlése és bizonyos normák és szabályok betartása alapján történő kommunikáció cselekedetei és formái.
A kommunikáció kultúrája- A nyelv minden eszközének és kifejező képességének tudható, ingyenes használata. Ez lexikai, grammatikai és hangzású kultúrákból áll.
Lexikai kultúratükrözi a szókincs gazdagságát, a szavak pontosságát, kifejező képességét és elérhetőségét.
manipuláció - ez a nyomás rejtett, implicit, álcázott formában.
Személyközi konfliktusok - összecsapása ellentétes, egymással inkompatibilis trendek közötti kapcsolatok kapcsolódó személyek negatív érzelmi tapasztalatokat.
A pozitív manipuláció módszere - kezeli gondolatok, attitűdök, kapcsolatok és tevékenységek a partner miatt fókuszált programozás (strukturálása, hely) tájékoztatás alapján úgy ítéli, az érdekek hatékony elfogadását a kölcsönösen előnyös üzleti megoldásokat.
Viselkedési modell - egy meghatározott kép létrehozására irányuló jelek (beszéd, nem verbális, viselkedési) integrált halmaza; A magatartás modellje tudatosan válogatható vagy spontán alakulhat ki.
Szerepjáték készségek - képes azonosítani és értékelni szerepét mások elvárásainak, hogy építsenek egy interakció folyamatának ezeknek az elvárásoknak, a saját céljait és az önbecsülés.
Nonverbális kommunikáció - olyan információ átvitelére jelek (testtartás, gesztusok, arckifejezések, hanglejtés, kilátás, földrajzi elhelyezkedés, stb).
Nonverbális kommunikációs eszközök - arckifejezések, mozdulatok, hanglejtés hang jellemzőit, tapintható hatások átvitelére használják kognitív vagy érzelmi-értékelő információkat.
Nonverbális kommunikációs technikák - hogyan lehet hatékonyan kezelni a térbeli és időbeli paraméterei interakció, a kifejezés a véleménynyilvánítás és a tájékozódás révén arckifejezések, gesztusok és testtartás, az „olvasás” kifejező megnyilvánulása a kommunikációs partner, érzelmi fertőzés.
Nem reflexív hallgatás - a figyelemfelkeltő, figyelemfelkeltő módszer, szinte anélkül, hogy saját beszédreakciói lennének, különösen azok, amelyek tartalmazzák az elhangzott véleményeket vagy a beszélgetésünkre vonatkozó megfontolásainkat.
Nem megfelelőség -az agykéreg félgömbjeinek munkájában és az általuk szabályozott funkciókban mutatkozó nézeteltérések.
közlés - komplex sokoldalú folyamat létrehozása és fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, generált szinergiák igényeit, és magában foglalja az információcserét, a fejlesztés közös stratégia az interakció, az érzékelés és a megértés a másik személy.
ellenfél - ez a vita résztvevője, aki kifogással él.
tagadás - ez egyfajta bizonyíték, amikor nem igazolja az igazságot, hanem az ítélet hamisságát vagy maga a bizonyítás helytelenségét.
Vetítési hiba - megpróbálni megmagyarázni egy másik személy viselkedését azzal, hogy saját saját észlelt és tudattalan indítékait tulajdonítják neki.
Kontraszt hiba - megnyilvánul a vágy, hogy minden embert, cselekedeteit és szavazatát fehér vagy fekete színben értékelje.
Paralinguisztika vagy prozódia - a hangminőség, a tartomány, a tonalitás: a kiejtés jellemzői, a hang hangzása, magassága és hangossága.
Peysing - bármilyen formában Egy másik személy "gondolkodása", azaz olyan környezetet teremtve, amelyben mindaz, amit lát, hall, vagy érez, úgy tűnik neki jobb, jó és "tisztességes" saját nézőpontjából.
tárgyalások - az érdekelt felek kommunikációs folyamatában az összehangolt döntéshozatal fő eszköze.
Döntő fontosságú kérdések - olyan kérdések, amelyek a beszélgetést szigorúan kialakított irányba tartják, vagy új problémákat vetnek fel.
levelezés - ez a miniatűr kommunikáció.
A kommunikáció érzékelési oldala - a kommunikációban részt vevő partnerek egymás észlelésének folyamata és ennek alapján a kölcsönös megértés.
Perceptuális lehetőségek - az ember képes arra, hogy helyesen azonosítsa az emberek érzelmeit, gondolatait, motívumait, szándékait, lehetséges magatartásait, értékelje a kommunikáció helyzetének minden elemét.
utánzás - a bemutatott magatartás jellemzőinek és képének reprodukálása.
pozíciók - ezek azok a követelések vagy vágyak, amelyeket az egymásnak ellentmondó felek a viták rendezésében szeretnének kielégíteni.
Pozíciós tárgyalások- normál tárgyalási stratégiája alapján helyzeti oldalán megközelítés, amelyben a hangsúly átkerül a résztvevők a tárgyalások a felek álláspontja (gyenge - erős), és nem a szóban forgó kérdésekben.vita - ez nyilvános vita, hogy megvédje nézeteit, és megcáfolja az ellenfél véleményét.
A tárgy-e rendelkezések és határozatok által tárgyalandó cseréjét különböző nézőpontok, összehasonlítása eltérő véleményeket.
előadás - nyilvános bemutatása valami új, a közelmúltban megjelent által létrehozott, például könyv, folyóirat, film, televíziós program, vagy szervezet.
Főbb tárgyalások - normál tárgyalási stratégiát, ami azt jelenti, hogy a felek igyekeznek megtalálni a kölcsönös előnyök szigorú megközelítés a figyelmet az érdemi, de kíméletes módszert a kapcsolat a tárgyaló felek.
A vezető erkölcsi magatartásának elvei és normái - az etikai elvek, a fej, meghatározó a vezetési stílus és a kommunikáció a személyzettel, és javítani a hatékonyságot az egyes alkalmazottak és a csapat egészét.
proxemika - a kommunikáció szervezése, figyelembe véve a résztvevők kölcsönös tájékozódását és térbeli igényeit.
Proxémiás szerek - A kommunikációs helyzet tér-időbeli elemei, amelyek fontos információkat tartalmaznak a kommunikációs résztvevők számára.
Az ellenfél részt vesz a vita során, aki előterjesztette és megvédte a tézist.
Prosodikus (paralinguisztikus) kommunikációs eszközök - ritmikai és intonációs szempontból a beszéd (hangmagasság, hangszín hangerő, hangszín, az erejét a hangsúly).
Szakmai etika - az emberek viselkedésének etikai alapelvei és normái egy meghatározott munkatevékenység keretében.
Közvetlen üzleti kommunikáció - közvetlen beszédpartner a partnerekkel.
Mentális fertőzés - az érzelmi állapot pszichofiziológiai szinten történő eloszlása a partnernek.
Nyilvános beszéd - egy hangszóró információ átvitele különböző szinteken a kommunikáció során széles közönséggel.
egyetértés - a kapcsolat leghatékonyabb típusa, amelyben az emberek lehetnek. A „harmónia” nagyon fontos a termelés egy jó benyomást, mint az egyik fontos feladata -, hogy hozzon létre egy társ, a partner vagy az ügyfélkapcsolat egyetértés.
Fényvisszaverő hallgatási - aktívan részt vesz a monológ a partner segítségével a pontosítás technikák parafrázisa, amely összefoglalja, tükrözi az érzéseket, annak érdekében, hogy tisztázza a üzeneteit.
Fényvisszaverő rögzítés Kondicionált reflex kialakításának folyamata a partner kedvező hangulatának egyes horgonyokkal - semleges ingerrel (virág, kép, zene) kombinálva.
A beszéd etikettje - a beszéd kölcsönhatásának kialakult rendje a kommunikációs folyamatban.
Retorikai kérdések - olyan kérdések, amelyek nem tartalmaznak közvetlen választ, célja új kérdések feltevése és megoldatlan problémák feltárása.
Szolgáltatási etikett - egy személy viselkedésének és felkészültségének szakmai követelményei, a szakma kánonainak tiszteletben tartása érdekében.
Szociális észlelés - a kommunikációs partner (társadalmi csoport) holisztikus képének kialakulása, amely a megjelenése és viselkedése alapján készült.
Szociálpszichológiai azonosítás - Mentális belépés a tudat területére és egy másik személy élethelyzetére, az események és a tények, a célok és a kommunikáció folyamatának értékelése a szemében.
Szociálpszichológiai gondolkodás - egy személy tudatában annak, hogy a környező emberek hogyan érzékelik és értékelik, hogyan ismerik meg és értik meg más emberek személyiségjegyeit.
A vita - bármilyen nézeteltérés, nézeteltérés bármely kérdésben, tárgyban, küzdelemben, amelyben mindkét fél megvédi jogosságát.
A konfliktus viselkedési stratégiái - A szellemi értékelés, az érzelmi reakció, a célok meghatározása és a gyakorlati intézkedések konfliktushelyzetben.
Stokes A figyelem jelei.
Taktikai kommunikációs eszközök - dinamikus érintkezés a partnerhez a kommunikációban kézfogás, pattelés, ölelés, csók stb. formájában
A kommunikáció taktika - az adott helyzetben való viselkedés lehetőségei, beleértve a pszichológiai interakció mechanizmusainak gyors felhasználását.
Az a módszer, amely feltárja a partner irigységét - olyan technikák, amelyek lehetővé teszik, hogy észlelni anomáliák verbális és nem verbális viselkedés (inkongruencia) a kommunikációs partner, annak használata a gesztusok fekszik, stratégiák tervezésére információk, tapasztalatok érzelmi diszkomfort, feltételezve logikai hibák a verbális kommunikáció.
Az interperszonális tér építésének technikája - a partner távolságának kiválasztása, a vele való kapcsolattartás szöge és távolsága, az érintkezési felület elemi kialakítása, amely biztosítja az üzleti kommunikáció céljainak elérését.
A hatékony kommunikáció technikái - egy sor módszer az érzékelés, értelmezése és hatása a az elemek a helyzet a kommunikáció, biztosítva a konkrét célkitűzések eléréséhez az interakció (az építési pontos képet a partner, kapcsolatteremtés, a megértés, a másik, az információ átadását és az érzelem, a hatás és viselkedésváltozás, a résztvevők a kölcsönhatás, stb.)
Az üzleti kommunikáció technológiája - egy sor pszichológiai eszközök, technikák és algoritmusok alkalmazásaik, amely lehetővé teszi, hogy a célok elérése az üzleti interakció egy adott hatékonyság, anélkül, hogy megsértené az etikai szabályokat a szociális interakció.
meggyőződés - egy módszer a partner tudatának befolyásolására a kommunikációban a saját kritikai megítélése alapján.
Vezetői etika - folyamatosan vett, erkölcsileg helyes döntések láncolata.
Fonetikus kultúraa szavak helyes kiejtésére, a szókincs világosságára, ami lehetővé teszi a társának a gondolat jelentését.
Ekstralingvistika - a beszéd üteme, szünetek a szavak, kifejezések, nevetés, sírás, sóhajok, beszédhibák, az érintkezési szervezet sajátosságai.
Extralinguistic kommunikációs eszközök - a beszédben tartózkodó személy szünetei és pszichofiziológiai megnyilvánulásai (nevetés, sírás, köhögés, sóhajzás, hobbling stb.).
átélés - az a képesség, hogy megértsük egy másik érzelmi állapotát empátiában.
Empathikus meghallgatás- ez a legintimebb formája hallás használunk, először is, ha szükséges, egy mély behatolás a problémát, és hozzon létre több személyes kapcsolatot a partner adja a másik fél érzi a empátia.
Az etika a szó legtágabb értelemben- az erkölcs doktrínája, mint a társadalmi tudat formája; kódot, az emberek kommunikációs szabályait, amelyet sok generáció dolgozott ki.
Az üzleti kommunikáció etikája - olyan erkölcsi normák és ábrázolások egy csoportja, amelyek szabályozzák az emberek közötti viselkedést egy bizonyos termelési, kereskedelmi vagy szervezeti hatás elérése érdekében.
Az üzletemberek etikai elvei és viselkedési normái - az üzleti élet általánosan elfogadott magatartása: szabadság, tolerancia, tapintat és csemege, igazságszolgáltatás, üzleti elkötelezettség stb.
Az érvelés hatása - a beszéd logikája, érvényessége és hitelessége. Az érvelés típusai: elméleti (tudományos álláspontok, koncepciók és hipotetikus ítéletek), empirikus (konkrét empirikus tény, numerikus mutatók és statisztikai adatok).
A vizuális kép hatása - a hangszóró megjelenésének benyomása, amely alapján a közönség elfogadja vagy elutasítja.
Az ok-okozati attribúció hatásai (az ok-okozati összefüggés megítélése) - a saját és mások teljesítményének és kudarcának különböző kritériumok alapján történő értékelésével hajlamosak.
A kvantuminformáció kilengése hatása - a közönség figyelmének megőrzésére irányuló befogadás; az új gondolatok és érvek jól megfontolt eloszlásán alapul a beszédmezőben, valamint a korábban említettek időszakos értelmezésével.
Újdonsághatás - A jól ismert személyre vonatkozó legfrissebb információk jelentősen befolyásolják őt.
A halo hatás - tükrözi az emberek minõségét, mivel egy emberre vonatkozó információ hiánya terjeszti az általános benyomást a saját akcióinak és személyes tulajdonságainak felfogására.
Szünet hatás - a technika, amely lehetővé teszi, hogy kitaláljuk, amelyre gondolt megy tovább, így egy rövid szünet után a csúcspontja a beszéd után - az egyik módja, hogy kiemelje és elindult a leglényegesebb szavakat.
Az első mondatok hatása - a hallgatók kezdeti benyomása az előttük levő előadókból, a beszéd kezdetén kapott információk alapján.
Az elsőbbség hatása - Az ismeretlen személyről kapott első információ, az első benyomás rá fontos, hogy hozzáálljon hozzá.
Pihenő hatás - a recepció, amely segít enyhíteni az érzelmi feszültséget, például a humor.
mert magyarázatokindíték ez vagy ez a cselekvés, ez vagy az a reakció a következő kifejezéseket használja:
A pénzügyi támogatás hiánya miatt ...;
A nehéz gazdasági helyzet miatt ...;
A közös munka sorrendjében ...,
A levél ... szerint;
Összhangban a jegyzőkönyvvel ...;
Válaszul a fellebbezésére ...;
Megegyezésünk alátámasztására ...;
Az elszámoltathatóság megerősítése ...;
Kérésre ...
Ha a levelekifogás , akkor a következő kifejezéseket használják:
Kérem, segítsen ...;
Kérjük, küldje el címünkre ...;
Kérjük, vegyen részt ...;
Kérjük, tegyen intézkedéseket ...;
Kérjük, vegye figyelembe ...;
Kérjük, hívja fel a figyelmet ...;
Kérem, hogy felszámolja az adósságot ...
levelekbenelismerés a következőképpen kezdődik:
Erősítse meg ..,
A hála megerősíti ....
A "Krut" cég megerősíti.
A pismah-emlékeztetők a következő modelleket használják:
Emlékeztünk arra, hogy ...,
Emlékeztetünk arra, hogy ...
A betűk-közleményekilyen
Értesítjük, hogy ...;
Erről tájékoztatjuk
A levél-szavatosság tartalmazhat a következő kifejezéseket:
A fizetés garantált ...;
A termék minősége garantált. .
Garantáljuk, hogy teljesítse a ...
levelekbenmeghívók kezdődik a következő szavakkal:
Meghívjuk Önt, hogy vegyen részt,
Kérjük, küldjön egy képviselőt ...
A kérelem elutasítása és ajánlat visszautasítása ilyen modellekre épülnek
Javaslatát későbbi okokból elutasítják ...
Megvizsgáltuk a címünkre küldött közös cselekvési terv tervezetét. Az alábbi okok miatt elfogadhatatlannak tartjuk ...,
A közös munkára vonatkozó fellebbezésünkkel most nem tudunk egyetérteni, mert ... Záró szavaka levél szövege a következő lehet:
Köszönjük, hogy 10 millió rubelt oszasszon el. egy jótékonysági maraton számára
Kérjük, hogy adjon információt a címünkre.
Kérjük, hogy ne késleltesse a választ.
Elnézést kérek a válasz késedelme miatt.
Reméljük, hogy kérésünk teljesül.
támogató írásáltalában a következő szavakkal kezdődnek:
Információkat küldünk ...;
Visszatérjük a referenciaanyagokat ...;
Aláírt szerződést küldünk részünkről ...;
Referenciákat küldünk ...
A közelmúltban az együttműködésről szóló levél-javaslatok széles körben elterjedtek. Az ilyen betűk megépítésének logikai sémája megegyezik a kérelem betűk összeállításának rendszerével. Két részből áll: az ügy lényegéről és az együttműködésre vonatkozó javaslatról. A szöveg előtti kezelést nem mindig használják.
Téma 12. Az irodai élet tényei: találkozók és találkozók.
kérdés:
1. Helyes viselkedés: a) a felettesével; b) kollégákkal; c) alárendeltekkel.
2. Nevezze meg helyesen a neveket.
3. Személyi jutalékok végrehajtása.
4. A munkaterhelés követelményei.
5. Az üzleti találkozók alapjai.
6. Az ülés vezetője.
1. Helyes viselkedés:
a) magasabb
1. Ne lépje át a határt. Például ne célozzon olyan eseményre, ahol a főnöke lesz.
2. Rank és alárendelés - irodai valóság.
b) kollégákkal
1. A kollégák között nem lehet barátságos kapcsolat.
2. "Örülök, hogy látlak" ....
c) alárendeltekkel.
1. Tisztelet, tisztelet és tisztelet.
2. A formális hangzás jobb, mint a kevésbé hivatalos.
3. Pozhalujstva egy mágikus szó.
4. Felismeri az alárendelt személyek jelenlétét.
