Hatékony kommunikáció

Az ember életének és tevékenységének fontos része a kommunikáció másokkal. Könnyű létrehozása az emberi érintkezés, a képesség, hogy építsenek interakció és vezesse őt a helyes irányba sikerét számos esetben és kezdeményezések elősegítése, a célok, hozzon létre egy jó hangulat és az érzelmi háttér baráti kapcsolatokat.

Azonban senki nem tanította meg, hogyan kell kommunikálni a bizalom, ha a módszereket az integrált együtt kapcsolatos szempontokat a kommunikáció, a kapcsolatok és a mögöttes érzelmek és amelyek becsült mérete tudatosság, mert nincs győztes, előre beállított, mindig jár képletek minden ügyben. Ahhoz, hogy megértsük a sajátosságát a priori technika és megérteni, hogy mit jelent a „kifejezése konstruktív kritika”, akkor pont egy pár pillanatig, figyelembe véve a művészeti kritika szorosan kapcsolódik a dicséret. Légy specifikus.

Mondja, mi történt is, mi volt a baj, és hogyan lehetne javítani: pontosan megmondani, hogy mi a probléma, mi a baj a helyzetet, vagy hogy hogyan érzem magam, és hogyan lehet változtatni. Ezért határozatlan, elkerülhetetlen és kétértelmű kifejezéseket el kell kerülni. Javasoljon megoldást. A kritika, valamint bármely hasznos visszajelzést, kell mutatnia a módját, hogy megoldja a problémát, néhány javaslat, hogyan kell foglalkozni vele, különben helyett érzékenyítő a téma, és nyissa fel a lehetőségeket és a gondatlan alternatívák árthatnak, demoralizál és demotivate. Legyen jelen.

A kommunikációs és szervezeti hajlandóságok a legfontosabbak a szakmákban, amelyek tartalmukban az emberek közötti aktív interakcióhoz kapcsolódnak. Ezek fontos tényezők a sok humán-emberi foglalkozás sikere szempontjából. Kommunikációs és szervezési tendencia vezető vobrazovanii interperszonális kapcsolatok, egyesítve a csoport tagjai, a szervezet oktatási, sport, játék, és más csoportok, vonzza az embereket, hogy őt, képes megszervezni és irányítani a tevékenységüket.

Kritika és dicséret hatékonyabbak, ha küldik a magán, amikor kommunikál szemtől szembe, hogy a személyes kommunikáció nyitott és elérhető bármely pontosítás. Legyen érzékeny. Ez egy felhívás az empátia, a meghívást a harmóniában másokkal, és érzékelni a hatását, amit már mondtam, és hogyan mondta a levél címzettje. Kritikus megjegyzések lehetőséget kínálnak arra, hogy együttműködjenek azokkal, akik a problémát megoldják. A tartós kommunikáció nem személyes jellegzetesség, hanem a jellemző kommunikációs viselkedés   és ezért tud és tanuljon mindenkinek, hogy megkönnyítse az egyéni jólétet és ugyanazt a szervezetet.

Kommunikációs hajlandóság személyiség által meghatározott képességek, hogy gyorsan és könnyen teremt üzleti és baráti kapcsolatok az emberek, akik szeretnének kibővíteni a kommunikáció, hogy vegyenek részt a különböző csoportos tevékenységek, amelyek megfelelnek az egyéni igényeknek széles és intenzív párbeszédet.

Szükséges megkülönböztetni az ember kommunikációs igényeit és kommunikációs képességét. Néhány, mint a számos és intenzív kapcsolatokat és mások annak érdekében, hogy úgy érzi, elég kényelmes, hogy jelentős számú közeli ember, több interakciót számukra fájdalmas és fárasztó. Mindketten tudják "hogyan" és "nem tudnak" kommunikálni. Az előbbi hibáit gyakran összekapcsolják a túlzott szórakozással, a vágy, hogy bemutassák másoknak; Egyéb hibák összefüggésben lehet a félénkség, visszahúzódás, képtelenség, hogy egy lépést előre. Mindez a kommunikációs tendenciák különböző megnyilvánulása.

Tény, hogy az érzelmek, mint egy vírus, és elterjedt a munkások, és még relációs éghajlat befolyásolja a vezetők, mind jelentős szerepet játszanak a maguk kontextusában. Tapasztalatszerzés kommunikációban magabiztosan teszi számunkra, hogy különbséget a szakmai szinten, valamint egy személy minden helyzetben, hiszen mi is létrehozhatunk értéket bonyolult helyzetekben, amelyek, ha nem jól kezelik, akkor kényelmetlenséget okozhat, ami szaporodnak és nőnek, néha többé- kevésbé nyilvánvaló lavinák, amelyek nem állnak meg.

A kommunikáció az egyik legfontosabb képesség egy személy életében. Képes kommunikálni hatékonyan, mind szakmai, mind személyesen egyre fontosabbá válik az életminőség javítása érdekében. Az eredmény a hatékony kommunikáció az a képesség, minden egyes ember, hogy meghatározza a tények és a sajátosságait az üzenetet, válassza ki a legmegfelelőbb kommunikációs csatornát kapcsolatok és felfogása a beszélgetőpartner vele kommunikáló, és bemutatja annak céljait, így látni, hallani és megérteni a gyakorlati képzés biztosítja azokat az eszközöket és készségeket, hogy irányítás és befolyás a kommunikáció folyamatában, az aktív kommunikáció és a jó kapcsolatok megteremtése a társalgóval és a közönséggel.

Kölcsönhatás és együttműködés az emberek között is alapul az egyén képes befolyásolni mások, képes megváltoztatni a természetét kapcsolatok és a helyzet a helyes irányba. Ezek az ember szervezeti hajlandóságának komponensei.

Szervezeti tendenciák személyiség közé tartozik a képes befolyásolni mások, hozzájárulva a sikeres megoldás feladataik és bizonyos célok elérése érdekében, hogy gyorsan megérteni a „szituációs” emberi beavatkozás, és a közvetlen interakció a helyes irányba, a vágy, a kezdeményezőkészséget.

KÉPZÉSI PROGRAM "A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ INSPIRÁCIÓJA A KÉSZSÉGEKKEL ÉS A TÁRSASÁGI TEVÉKENYSÉGEKKEL". AZ ÜZLETI KÖRNYEZETBEN ÉS A NEMZETKÖZI KAPCSOLATOKKAL KAPCSOLATOS KOMMUNIKÁCIÓS MÓDSZEREK. EREDMÉNY: A technikák lehetővé teszik számunkra, hogy felismerjük saját sikeres kommunikációs stratégiáinkat és támogassuk a kommunikációs stratégiánk elemeinek megváltoztatását. A cél a hatékonyság növelése és a kommunikáció megértése.

A tanulási készségek DEBREGATSII testbeszéd és a verbális viselkedés kollektort ÉRDEKÉBEN AZONOSÍTÓ legjobb megközelítés a hatékony kommunikációt. EREDMÉNY: Az üzenetben lévő tudattalan jelek megértése, amelyek azt mutatják, hogy a beszélgető fél elfogadja azt, amit mond.

A hatékonysága az interperszonális kommunikáció sok tekintetben függ, hogy milyen jól és pontosan a csoport tagjai érzékelni és megérteni egymást, milyen módszereket élvezik az interakció, a szint, ahol a kommunikáció zajlik.

  Kölcsönös megértésmagában foglalja a megértést, a másik megértését, mások megértését. Megértése tényező: a társadalmi státusz, állampolgárság, életkor, az életmód, a nem (férfi jobban megértsék a kognitív oldalán egy másik személy - elkötelezettség, fegyelem, az integritás, a nők - az interperszonális kapcsolatok - kedvesség, az együttérzés, önzetlenség); a partnerek közötti kapcsolatok; optimális kommunikációs időt (időhiány meghatározza az információk megszerzésének nehézségeit időtartama - a torzítás a pontosság irányába pozitív jellemzőit az átértékelés); a gyermekkori kommunikáció negatív tapasztalata (elszigeteltség); társadalmi, státuszbeli és szerepkörök; empátia fejlődése; értékelési szabványok, mások megértésének sztereotípiái; magatartást, a személyiség érték-szemantikai szféráját.

KONSTRUKCIÓ HARMONY A KONFERENCIA - A KOMMUNIKÁCIÓ STRUKTÚRA. . EREDMÉNY: a kommunikáció, a kapcsolattartók közötti kapcsolatok javítása, a bizalom megteremtése és a kommunikációs folyamat pozitív hozzáállása; közös struktúra és cél elérése a kommunikációban. Harmonizáció a kommunikáció során, ami a megértéshez vezet, a vágy, hogy hallgasson és érzelmeket tartson a hanghatáson keresztül.

  • A REÁLITÁS TÉNYE ÉS ÉRTELMEZÉSE KÖZÖTTI KÜZDELEMEK.
  • A COLLECTIVE INTERPRETATION HATÁSA.
EREDMÉNY: Az újonnan szerzett információk valóságának és objektív értékelésének tisztázása. KÉPZÉSI KÉPESSÉGEK NLP MEGKÖZELÍTÉSÉBEN. . EREDMÉNY: A fejlett parafrazálva készségek, aktív figyelem, amelyben komoly kérdéseket és letölteni adatokat a forrás, tisztázza információkat paramétereket. A kommunikáció kezelése kérdéseket tegyen fel az információk helyreállításához.

Kölcsönös megértés elősegítése: alacsony intraperszonális konfliktus, a nyitottság, egyfajta értéke önbizalom, az önbecsülés. Mindez segíti és tiszteletben tartja a másikat.

A kommunikációs kompetencia (a kapcsolatok kialakítása és fenntartása másokkal) a kölcsönös megértés egyik alapvető feltétele.

A készségek lehetővé teszik a rejtett szabotőrök felismerését a döntések meghozatala során. A KÖTELEZETTSÉGEK ÉS FELADATOK KOMMUNIKÁCIÓJA. . EREDMÉNY: Kérje meg a beszélgetőt, hogy tegyen lépéseket és pozitív szándékot teremtsen a "nyertes" eredmények elérésére. NEURO-NYELVŰ PROGRAMOZÁS.

A neuro-nyelvi programozás az eredmények maximalizálására összpontosít, az emberi potenciál felismerésével. Az NLP olyan modell, amely feltárja az emberi fiziológia és az agyi munka közötti kapcsolatot, a használt szavakat és a szóbeli viselkedést, a gondolkodás és a cselekvés mintáit, a viselkedési mintákat és a stratégiaépítést. Az NLP olyan modell, amely hatékony kommunikációt, hiteles vezetést, struktúrát eredményez a kommunikáció és a prezentáció folyamatában.

Könnyebb elérni a kölcsönös megértést, ha egy személy előre elkötelezett a kölcsönös tisztelet és bizalom, a kölcsönös nyitottság és a kommunikációs együttműködés, a párbeszéd.

Egy csoport tagja vagy kommunikációs partnere üzenetének érzékelése is különböző lehet.

észlelés tartalomüzenetek - az objektív tartalom megértése, miközben megtartja saját kapcsolatát a világgal - meghatározás; egy társalgó helyére helyezve, elfogadva egy másik szerepét, a kapcsolatrendszerét - azonosító; empátia - átélés- az érzelmek megértése vagy azok megosztásának lehetősége a tárgyalópartnernél. Attól függően, hogy a helyzet, a személyiség jellemzői, ő használhatja a kommunikáció, mint az összes fenti módszer, és mindegyik egyénileg.

A coaching a potenciális fejlődés legmagasabb formája. A coaching olyan készségek, amelyek segítenek az embernek olyan megoldások és stratégiák kidolgozásában, amelyek javítják hatékonyságukat személyes és szakmai alapon munkavállalóként vagy menedzsereként. A coaching olyan folyamat, amely dinamikus környezetben hat az állandó változásokra és a növekvő versenyre, valamint stresszre és külső tényezők nyomására. A coaching egy olyan kreatív partnerség, amely inspirálja az embert, hogy fejlessze magát és a vállalatot, új lehetőségeket és kilátásokat találjon a csapatban és a piacon, növelve személyes és professzionális prezentációs képességeit, fejlessze a vezető teljes erejét és potenciálját.

A vezető fontos nem csak a csoport tagjainak hallgatásához és megértéséhez, hanem befolyásolni is őket. Az interperszonális kommunikáció befolyásolásának leghatékonyabb módjai a meggyőzés és a javaslatok.

A meggyőzés az észrevételek és indokok közlésének alapjául szolgál, annak érdekében, hogy a felek egyetértését a kijelölt szempontból megkapja. A meggyőzés alapvető eszközei az értekezés igazságának és demonstrációjának; felhívja a beszélő személyiségét; közvetett bizonyítékok - az ellentmondásos álláspont megdöntése vagy a hasonlóság elkülönítése már bizonyítottan másokkal; vonzza az érzéseket.

"A BIZTONSÁGOS NAPKAL ÉS A TUDOMÁNYOS KÉSZSÉGEKRE VONATKOZÓ BUSINESS COMMUNICATION INSPIRATION". Oktató: Lily Vasilieva, szervezeti pszichológus, NLP mesterképző, tréner és üzleti közvetítő Helyszín: NLP Training Center, ul. Marinkovitsa, 7A. . Minden modul végtelenül intenzív, sok benne koncentrált információ, és sokan közülük később gondolkodni és gyakorolni kell, és nem csak az ügyfelek gyakorlatára, hanem személyes életére is.

Tehát, MI TUDJA A ÜZENETET? A kommunikáció magában foglalja az információ, ötletek, vélemények vagy érzések átadását két ember vagy embercsoport között. A lecke szóbeli, írásbeli vagy nem verbális lehet. A hatékony, egyszerű vagy összetett kommunikáció abszolút egyértelműséggel kezdődik.

A javaslat az üzenetek kritikátlan megítélésének és a bizalomra való támaszkodás kiszámításánál bizonyíték nélküli megerősítés vagy megtagadás. A javaslatok hatékonyságának pozitív szerepe az ösztönző, presztízsű, a szándékú őszinteség, az információ megbízhatósága, státusza és szerepe.

A kommunikáció szintjei

hagyományosa kommunikáció színvonala jellemzi a teljes körű emberi kommunikációt: az esélyegyenlőség, a partner iránti aggodalom, a hajlandóság a helyzet megérkezése előtt még akkor is, ha a kapcsolat kezdeményezése másból származik; a partner megértése és a partner megértése; tájékoztatják egymást az elvárásoknak megfelelően, szemben a várakozással; Ne kényszerítsd egymást.

Van egy hatékony kapcsolatunk, amikor a kommunikáció mindkét oldala elégedett ezzel, mert elérték a kívánt eredményt. A hatékony kommunikáció attól is függ, hogy az emberek hogyan akarnak információt kapni: hallani, amit mondtak vagy olvastak, amit írtak. A hatékony kommunikáció kétirányú átviteli, észlelési és válaszlépési folyamat, amely csak egy olyan hajlamos légkör légkörében valósulhat meg, amely ösztönzi a hallgatást, hajlandó elfogadni az új ötleteket és a változás iránti vágyat. Formáját és tartalmát a párbeszéd nagyban függ a cél, hogy mi meg magunkat, így mindig van, hogy először kérdezd meg magadtól: „Mi a célja a kommunikáció?” Üzenet egy vagy több célra, és jó tudni róluk.

primitíva kommunikáció szintje - az egyik legáltalánosabb és leghatásosabb. Belőle a személy érzékeli ő közvetítője nem partnerként, hanem egy tárgy (a másik nem akar, de azt akarom, és én, a másik akar, és nem akarom, és nem is fog); Partnerek nem értik egymást, és csak akkor használja a megítélése minták megkövetelik ugyanezt magukat, hogy amit akarnak, függetlenül a vágyak a másik, nem törődnek a másik végén a kapcsolati (sértéseket, elnézést, fenyegetés, elfordult, ellátás és így tovább). .

Szavaink nagyobbak, mint gondolnánk. A szavak tele vannak olyan magatartásformákkal és energiával, amelyekről még csak nem is tudunk. Szavakkal teremtjük meg saját valóságunkat ebben a fizikai világban. Nagyon finom energiamennyiség van, amit a mezőnek nevezünk, amit folyamatosan programozzuk, amit mondunk. És anélkül, hogy mi lennénk, nem lennénk. Milton Eriksson az 1970-es és 1980-as években először észrevette, és elkezdett tanulmányozni és írni róla. Ezt a tudat hipnotikus állapotának nevezték. És kihívást jelenthet az ügyfelek számára, még nyitott szemmel is.

A Pearl, a modern Ericsson ugyanígy tette. És akkor a pszichológusok következő generációja, figyelve az első kettőt, megvizsgálva, mit tettek, regisztrálta a szabályokat. Bandler és Grindler létre NLP - NLP - amit ma egyre hatalmas népszerűség és követői szerte a világon.

manipulatíva személy megközelítési szintje közel áll a primitívhez és a végrehajtáshoz - a hagyományoshoz. A partner rivális a játékban, amelyet el kell nyerni. Manipulátor használja a gyenge partner szándékosan megértését szemlélteti hízelgett ringatja éberséget, visszatartó része információkat vagy torzítja azt, félretesz, felkelti szánalom és bűntudat, teljesen elnyomja, vagy éppen ellenkezőleg, úgy van elrendezve, és a beteg a lehető leghamarabb. Megpróbálja nyilvánosságra a forrás, négyzet bejelölésével (via viccek, hízelgés panaszok), finoman reakció válogat a talpára egyetlen sikeres maguknak taktikát. Mindig a másik eszközt használja a saját célok elérése vagy a személyes haszon elérése érdekében. Ezért mindig ellenőrzik a helyzetet, és a viselkedését a partner által olyan helyzetet teremt, amelyben a másik kénytelen viselkedni, mint nyereséges manipulátor opciók nélkül, vagy anélkül, hogy észrevennénk. A manipuláció legfontosabb eszközei: 1) az igények manipulálása - a vágyak és érdekek használata; 2) lelki manipuláció - bizonyos eszmék és értékek kialakulása; 3) intellektuális - az egyén véleményének megfogalmazása; 4) az érzelmek manipulálása - a partner érzelmeinek használata; 5) szimbolikus - stabil reakció kialakulása bizonyos szimbólumokra.

A létezésünk mélyén van egy világos kifejezés, de most már nagyon megváltozott és megsérült az idő múlva. Ez inkább a szavak stratégiai használata, amellyel manipuláljuk és szabályozzuk kapcsolatainkat. Tanultuk meg ezt az egész életünket. Professzoraink lettünk 🙂 A szavainkat felhasználva határokat hozunk körülöttünk, távolságot, manővert, kilépést, játékokat. Don Miguel Ruiz mondaná itt, hogy a társadalom jól tanított nekünk, hogy ne beszéljünk arról, hogy mit gondolunk és érezzük.

És mi vár rólunk; ez hozza meg nekünk a jutalmat, és nem büntetést, figuratív módon. Egy további előnye az, hogy már megvan a képessége, hogy kommunikálni is éljenek, és csak meg kell tanulni, hogyan kell átalakítani és felhasználni arra, hogy a legjobb módja annak, hogy kifejezze azt, amit valóban bennünk. Amikor elkezdjük építeni egy kapcsolatot, amelyben nincs emberi ego, akkor generál világosság, a tisztaság és a fény az elme és a szív bennünk.

A manipulátor gyakran humorral foglalkozik, de azért, hogy elbátortalanítsa a partnert, megfosztja tőle a bizalmat és kiemelje fölényét. Ez nem csak szavakkal, hanem a megfelelő gesztusokkal (szavakkal egyezik) vagy a gesztusok kizárásával próbálkozik annak érdekében, hogy ne árulják el magukat.

Hogyan lehet megérteni, hogy manipulált? Egy fontos mutatója - a természetellenes a saját viselkedését, mint ha valami, ezek akarata ellenére, annak érdekében, hogy legyen szíves valaki, van értelme az elégedettség tett ügy. A küzdelem fő útja a gondolkodás: mit akarok igazán, mi az én értékeim.

Mindig használja az első személyt - én vagyok! Tegye a hangszórót a mondatba. Gyakran "elrejtünk" a témák nélküli mondatokban, mert könnyebb. Hem mond valamit, mintha nem mi vagyunk, akiről beszélünk. Világos üzenetben az egyik mondatnak mindig van egy tárgya, és mindig valakinek szól. Használd az egyetlen! Beszélve, csak a magad, a vágyak, a célok és a szándékaidért felelősek. Ráadásul, amikor valakiről beszélsz, jelöld meg, ne foglalj össze. Terapeuta: "Milyen emberek?" Ügyfél: "Mindent!" Terapeuta: Próbáld meg kifejezetten gondolkodni.

Amikor beszélünk általánosságban, és a szavakat, mint a „nép”, „minden”, „ők”, „valaki”, azt jelenti, a magabiztos ember, különleges helyzet az életünkben, ami befolyásolta velünk. De mivel nem nagyon kényelmes erre gondolni, elkezdünk általánosítani, ezáltal felszabadítva a belső feszültségünket. Mindig jó, hogy tisztában legyél magaddal - mit gondolunk, és mit vagy mit értünk.

szabványa kommunikáció szintje jellemzi a távollétet valódi szerep interakció, formális interakció, "maszkok kapcsolat". A kommunikáció e megközelítésének fő problémája az, hogy megtudja, milyen veszélyes a partner, és hogyan illeszkedjen a maszkhoz.

játéka kommunikáció szintje magában foglalja nagy érdeklődést a személyiség jellemzői a partner együttérzését neki, a vágy, hogy egy érdekes partner, a rész végén a kommunikációs aktus nélkül is lehetséges rituálék (csak bólintani, egy pillantást, egy gesztus). Szükséges a készség és a mesterség.

üzletia kommunikáció szintje megköveteli hangulatban együtt dolgozni, a partnerek nem hiszem, hogy hogyan néz, az első helyen -, és érdeklődés, míg búcsúznak egymástól hiányosság (beszédképtelenség, indulat, szállásfoglalás, stb.)

Különböző szintű kommunikáció van szükség a különböző helyzetekben, de a választás nem csak attól függ a kommunikatív kompetencia a személy és a követelményeknek a tényleges helyzetet, és az a fajta tevékenységet, de mindenekelőtt a személyes értékek és a csoport értékeit, amelyhez a személy tartozik.

Az interperszonális kommunikáció hatékonysága korlátozhatja az úgynevezett primitív interperszonális reakciókat:

Ambiciózus reakciók- miután megkapta az információt, ami súlyt ad valakinek, az ember megpróbálja elhanyagolni egy másik értékét, miközben saját súlyát hangsúlyozza mások szemében.

Az önelégtelenség reakciói -ellátásban részesül, vagy kiváltságokat, ő henceg azonnal és élvezi a furcsa irigység, hosszú tudatában annak kijelzők és beszél róluk.

Az irigység reakciói -nem tudja, hogyan és nem tartja szükségesnek az irigységet elrejteni, hiszen biztos abban, hogy maga is jutalmat és elismerést kap.

Gloating -örül neki valaki mulasztása miatt, mivel nem bajba került.

Reakciófelvétel -első igények az előnyök megjelenítésére, kiváltságok tekintet nélkül az érdemeikre.

Az agresszió reakciói -érzés büntetlenség, fenyegetés, sértés és így tovább.

Hozzárendelési reakciók -nem nyugszik magától - gondozza, kedveli, kezeli a másikikat, mint tulajdonát.

Közömbös reakciók -egy másik fájdalom és bánat.

A hatékonyság legfontosabb problémáit a konfliktus-kommunikáció hozza létre.

összeütközés- objektív vagy szubjektív ellentmondások kialakulása, amely a felek közötti konfrontációban kifejeződik és megnyilvánul.

Intraperszonális konfliktus - a motívumok harca, a cél kiválasztásának nehézsége, tapasztalatok, kétségek, a depresszió.

Az interperszonális konfliktus a csoportok vagy egyének és csoportok közötti konfrontáció.

Bármilyen konfliktus érzelmi alapon van.

A konfliktus tipikus okai: az anyagi jólét kihívása, vezető pozíció, elismerés; a másik jogainak megsértése, az önbecsülés (még a "nem-betartatás"), a törekvések megsértése; meg nem erősített szerepelvárások; relatív pszichológiai összeegyeztethetetlenség.

Olyan okok, amelyek megakadályozzák a konfliktus konstruktív megoldását: a vágy, hogy bármilyen áron nyerjen; érzelmi érintettség, harc csak a saját érdekeit, nem hatékony, nem megfelelő körülmények között és a személyiség viselkedési stratégiák, hogy hiányoznak a megfelelő kommunikációs készség (kompromisszumra jutni a párbeszédben bejegyzést).

A konfliktusmegoldás hatékonysága attól függ, hogy képesek-e a saját konfliktusaink józan analízisére és a kommunikatív készségek fejlesztésére.

Stratégiák a konfliktusban való viselkedéshez: 1) a rivalizálás nyílt küzdelem az érdekek kielégítése érdekében a másik fél rovására; 2) együttműködés - mindkét fél érdekeinek kielégítése; 3) kompromisszum - kölcsönös engedmények, i. mindkét fél érdekeinek részleges kielégítése; 4) elkerülése - nem ragaszkodva saját magához, de nem elégíti ki mások igényeit; 5) adaptáció - érdekeik visszautasítása egy másik javára.

A stratégia megválasztása a helyzet függvénye. A rivalizálásnak akkor van értelme, ha az eredmény nagyon fontos, vagy gyorsan meg kell hoznia a döntést, és van rá erő. Kerülés - intenzív érzelmek, mint késés. Az adaptáció az, amikor az egyik számára a probléma elhanyagolható, vagy a béke megőrzése fontosabb, másrészt a konfliktus kimenetele fontos. Kompromisszum - mindkét fél ugyanolyan erővel bír, de az ellentétes megoldás ideiglenes megállapodást igényel. Együttműködés - a probléma megoldása mindenki számára fontos, és a konfliktus csak egy szakasz a hosszú távú kapcsolatokban.

A konfliktus kezelése

Vegye át az irányítást saját érzelmeiről, és válasszon időt a konfliktus megoldására, amikor megfelelő érzelmi állapotban van.

A konfliktus valódi okainak feltárására, miért figyelemmel kíséri a partner és a viselkedését.

Helyezze el a konfliktust - ellenállni az ösztönös vágynak, hogy bármi áron nyerjen.

A konfliktus elől menekszik, ha nincs esély a győzelemre (de a krónikus repülés deformálja az egyént, csökkenti az egészséget és a teljesítményt)

Kerülje a túlzott koncentrációt a védelemre, ezért nehezen érthető a partner.

Tartsa a kezdeményezést a kezükben, diktálja a partner érzelmeit, beleértve a nyugalmat, a beszélgetés témáját, a társadalmi szerepek kiválasztását, a nyelvi stílust, a játékszabályok szigorúságát.

Az ellenség érveit ne cáfolja ugyanolyan módon és olyan arányban, amelyben az ellenség megszabja őket, először saját nyelvükön megfogalmazzák az érveket.

A "Titanic" gyakorlat 4 fő

Négy embert várnak, hogy menjenek ki az ajtón. Figyelmeztetik őket, hogy egymás után eljutnak a közönséghez. Az első szöveget az oktató fogja olvasni. A lehető legteljesebbre kell emlékeztetnie, és a lehető legpontosabban továbbítani a következő hallgatónak. És így a negyedik. A csoportnak szorosan figyelemmel kell kísérnie, hogy a hallgató milyen információkat továbbított a másiknak, milyen módszerekkel tudott mindent megemlíteni, milyen hibákat, torzításokat engedélyezett, milyen információkat hagyott ki, milyen hiányzó információkat tartalmaz a szövegében. A gyakorlat résztvevői rögzítés nélkül hallgatnak, a többi csoport rögzítheti.

A tanár egyenlő hangon, akcentus nélkül és ismétléssel olvassa be a szöveget az első résztvevőnek. A második részt indítja, az első pedig az utasítással összhangban hallható. Ezután meghívják a harmadik résztvevőt, és a második információt átadják neki, majd megismétlik a negyedik és harmadik résztvevővel. A negyedik résztvevő elküldi az üzenetet az egész csoportnak. Ezután az oktató elolvassa az eredeti szöveget.

1912-ben az ő első és utolsó   utazás az Atlanti-óceánon ment a világ legnagyobb hajója 270 méter jóképű ember   A Titanic. A fedélzeten több mint 2000 ember volt. A Newfoundland közelében tartó út ötödik napján a hajó ütközött nagy   jéghegy. Egy 20 méteres lyukban spouted a víz.

« hajók számára !»   - a parancsot elosztották. A tengerészek elsősorban nőket és gyerekeket csónakokba raktak. Hirtelen hallották hangos sikoltozások : keresztül zavarodott   a tömeg toló   mind a hajó felé vezető úton áttört   egy magas, nehéz ember. Egy lövés hallatszott a hídról.

Teambuilding gyakorlása:

Elemzés: 1) értelmes - milyen tényeket reprodukáltak, mi elveszett és miért (a szövegben félkövér); 2) szerkezeti-logikai (a bemutatás logikája: a hajó vitorlázott, összeomlott, evakuálás kezdődött, esemény történt); 3) érzelmileg-értelmes (pontosabban és részletesen bemutatva - értelmes vagy érzelmi (érzelmi dőlt).

Reflection: amit hallok, hogyan értem, mi segít nekem, hogy jól halljam és megértsem, mi akadályozza meg a hallgatást és a megértést.

    szellemi tartalom: stratégia kidolgozása vagy javaslata, vagy a vita során nem volt logika; ha létezik egy stratégia, akkor mi a célja és módja annak, hogy kilépjen a helyzetből, hogy mennyire megvalósíthatóak a javasolt körülmények között, hogyan igazolják őket?

    társadalmi-kommunikatív: vajon a funkciók (szerepek) átruházották-e, kinek és mit; aki felvett minden funkciót (szerepet) és hogyan reagált a csoport; milyen részvételen vett részt a csoport minden tagja a csoporthatározatban; akikkel hallgatták, és akikre beadtak, ami segített nekik, ami megakadályozta őket.

Az oktató által végzett elemzéshez a következő kiegészítő információkat lehet használni

Lehetséges szerepek a csoporttagok számára

Célzott: tevékenységek kezdeményezése (új ötletek, problémák, megoldások megközelítése, új anyagszervezés); információkeresés; vélemények összegyűjtése, tájékoztatás; vélemények kifejeződése, ötletek kidolgozása (tisztázás, példák, gondolatok fejlődése, előrejelzés); koordináció (az ötletek közötti kapcsolat tisztázása, javaslatok összegzése, egy csoport vagy alcsoport tagjai tevékenységének integrálása); általánosítás

Támogató szerepek: bátorítás (barátság, őszinteség, érzékenység, dicséret, egyetértés másokkal); részvétel biztosítása (mindenki számára); a kritériumok meghatározása; szorgalom (kövesse a csoport döntéseit, gondosan gondolkodjon mindenki gondolataival); a csoport érzelmének kifejeződése (A csoport reakciójának leírása és általánossága)

Az interakció főbb folyamata

Információcsere és a helyzet csoportos feladat meghatározása; egymás kölcsönös értékelése és külső információk, csoportértékek kialakítása; megpróbálják megparancsolni egymást vagy befolyásolni egymást, a státus hierarchiájának kialakulását; a probléma csoportos megoldásának kialakulása; gyengülő interperszonális és intraperszonális stressz, harmónia fenntartása; a kölcsönös segítségnyújtás és támogatás fejlesztése, a csoportok integrációja.

Lehetséges viselkedési reakciók:

Tájolásorientált: tájékozódást, tájékoztatást, ismétlést, meghatározást, megerősítést nyújt - kér információt, ismétlést, megerősítést;

Az értékelésre összpontosítva: véleményt, értékeléseket, elemzéseket, érzelmeket, vágyakat fejez ki - véleményt, értékelést kér, a jólét iránt érdeklődik;

Ellenőrzésre irányul: ad tanácsot, irányt, a másik autonómiáját jelenti - tanácsot kér, lehetséges cselekvési mód;

Elküldött, hogy megtalálja a megoldást: egyetért, passzív elfogadást fejezi ki, elfogad, elismeri - tárgyakat, passzív elutasítást fejezi ki, formális, elutasítja a segítséget;

A feszültség leküzdésére irányított: viccek, nevetések, elégedettség kifejezés - segítséget kér, visszavonul a "csatatérről";

Az integrációra összpontosító: egyetért, elfogad, elismeri - aláássa egy másik státuszát, védi vagy jóváhagyja magát.

Kommunikáció (a kommunikatól általános) - tág értelemben - információcsere. A webhelyen található anyagok alapján http://f-group.org/?page_id=324

A kommunikáció az emberek közötti interakció komplex folyamata, amely az információcserét, valamint az egymás partnereinek megértését és megértését foglalja magában. A kommunikáció elvileg minden élőlényre jellemző, de csak egy ember szintjén, a kommunikációs folyamat tudatosul, szóbeli és nem verbális cselekményekkel kapcsolódik. Az információt továbbító személy kommunikátornak hívja, és megkapja - egy címzett.

A Lasswell kommunikációs folyamatának modellje öt elemet tartalmaz:
WHO? (üzenetet küld) - Kommunikátor
MI? (továbbított) - Üzenet
HOGYAN? (folyamatban lévő átvitel) - Csatorna
Kinek? (üzenet elküldve) - Közönség
MI HATÉKONY? - A hatékonyság.

A hatékony kommunikáció nem csupán az információ átadása. Annak érdekében, hogy a kommunikáció hatékony legyen, fontos, hogy ne csak beszélni tudjunk, hanem hallgassunk, hallhassunk és megértsük azt, amit a beszélő beszél. Sajnos az iskolában nem tanítottuk a kommunikáció művészetét. Azt mondták nekünk, hogyan kell írni és olvasni, de nem tanítottuk, hogyan kell hallgatni és beszélni. Ezek a képességek egymástól függetlenül fejlődnek, tanulnak a körülöttünk élő emberekből (szülők, tanárok, kortársak). A gyermekkorban elfogadott kommunikációs mód nem mindig lehet hatékony.

Mindannyiunk kommunikál, és egyidejűleg képes kommunikálni, megismerni és javítani a gyakorlati készségeket és készségeket a kommunikáció területén. Valójában a hatékony kommunikáció első és legfontosabb elve az, hogy valóban megpróbálják meghallgatni azokat az embereket, akiknek információt kell átadniuk. Ügyeljen a próbálkozásuk hatékonyságára, ne ismételje meg a sikertelen lépéseket, és új utakat találjon.

Valójában a kommunikáció kétirányú tevékenység, ahol nem lehet megérteni és hallani, hacsak a másik fél nem akar vagy nem ért meg. Ez azonban nem mentség arra, hogy nem vállal felelősséget a kommunikáció eredményéhez, azt állítva, hogy "nem értik ...", "nem akar hallgatni ..." stb. Ha valamilyen információt szeretne közvetíteni, a kommunikáció hatékonysága válik a felelősségéért.

Nagyon gyakran, amikor kommunikálunk, valahogy halljuk, amit hallani akarunk, és nem arról, amit mi ténylegesen elmondunk. Ez vonatkozik Önre és a beszélgetőpartnerre. Ezért létezik egy háromszoros ismétlési szabály, amelyet kulcsfontosságú információk átadására használnak:

  1. Először mondja el a beszélgetőpartnernek, hogy pontosan mit fog mondani.
  2. Akkor mondd el neki, hogy mit fogsz mondani neki.
  3. Akkor mondd el neki, amit mondott neki.

Ne feledje, hogy még ez sem garantálja, hogy a beszélgető partner meg fogja érteni az elhangzottak jelentését.
A kommunikáció eszközei

A kommunikáció eszközei - az információ kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és megfejtésének módjai. Az emberek közötti információ az érzékeken, a beszéden és más jelzőrendszereken keresztül, az írás, az információ rögzítésének és tárolásának technikai eszköze. Általában szóbeli (szavak, beszéd) és nem verbális (egyéb) kommunikációs eszközöket különítenek el.

Ha ellentmondás van a két információforrás (verbális és nem verbális) között: egy személy mondja és arca másképp írt, akkor természetesen a nem verbális információ nagyobb bizalmat érdemel. Ausztrál szakértő A. Pease azt állítja, hogy az információ 7% -a szavakkal, hangberendezés   - 38%, arckifejezések, gesztusok, testtartás - 55%. Más szóval, nem annyira jelentõs, hogy azt mondják, hanem hogyan történik.

A jelnyelv ismerete lehetővé teszi a beszélõk jobb megértését, és ha szükséges, nem verbális kommunikáció   azzal a céllal, hogy befolyásolja a beszélgetőt. Fontos, hogy ne csak az arckifejezést, hanem a gesztusokat is figyeljük, mivel az emberek inkább arckifejezéseiket kezelik, mint pózolást és gesztust. Az alábbiakban néhány leggyakoribb gesztust és módot adunk meg nekik.

Türelmetlen gesztusok:
Tárgyakkal vagy ujjal tapogatva, támaszkodva a székre, lengetve a lábad, nézni az órát, és "múlt" néven nézni. Ha egy személy ül egy széken, egész teste úgy tűnik, hogy előre irányul, keze térdre támaszkodik - siet, vagy annyira belefáradt a beszédből, hogy a lehető leghamarabb befejezni akarja.

Érzelmi kényelmetlenségek:
A nem létező villi összegyűjtése, a ruhák megrázása, a nyak karmolása, a gyűrű eltávolítása és felhelyezése azt jelzi, hogy a standok belső feszültséget tapasztalnak. Nem hajlandó döntéseket hozni és felelősséget vállalni. Próbálja meg megnyugtatni. Egy darabig beszélj "semmi" -ról, vagy ne válts egy kevésbé fontos témára. Feltétlenül hallgatni a válaszokat még a szolgálati kérdésekben is, az emberek nem szeretik azt érezni, hogy "formálisan" kommunikálnak anélkül, hogy érdeklődnének a valódi véleményük iránt.

Hazugságok gesztusa:
Ha valaki azt akarja, hogy elrejtse valamit, mert öntudatlanul jön kéz arc - egyfajta „takarót” tenyér szájzug vagy dörzsölgette az orrát. Ne mutasd be az embert, hogy kételkedsz a szavaiban, és hazudni neki. Jobb kérdezze újra őt ( „Azaz, ha jól értem, hogy helyesen, akkor: ..„), oly módon, hogy hagyja az utat neki, hogy vonuljon vissza könnyebb volt, hogy visszatérjen a konstruktív irányba.

Kiválóság gesztusa:
Irányított Önre mutatóujjával, magasan felemelt állata, alakja a "kezek az oldalán". Játszd végig az ilyen „fontos” ember, meggörnyedve, alázatosan bólogatott és egyetértve minden szót, vagy ismétlődő minden mozdulatát, kiegyenesedik a vállát, emelje meg az állat nem túl hatékony. A legjobb dolog, hogy ilyen nagyszerű emberrel találkozott, hangsúlyozza fontosságát, miközben megőrzi arcát. Például mondja ki: "Tapasztalt, szakképzett szakembernek ajánlom Önt", vagy "Hogyan viselkedne a helyemen?". Ha ilyen kérdést szeretnél feltenni, természetesen mindig figyelni kell a választ, bármennyire paradoxnak tűnhet neked.

Természetesen a külső reakciók minden ember más, így nem kell feltétlenül kövesse ezeket az irányelveket, és ez jobb, hogy tanulmányozza a haverod, és próbálja, hogy jobban megértsék az egyes reakciókat.
Kommunikációs csatornák

Meg kell határozni az egyes kommunikációs aktusokban rendelkezésre álló "kommunikációs csatornákat". Amikor telefonon beszélünk, egy ilyen csatorna a beszéd és a hallás szervei. A szöveg formáját és tartalmát, a társalgás ruháiról, testtartásáról és gesztusairól szóló információkat a vizuális csatornán érzékelik. Handshake: egy módja annak, hogy egy barátságos üdvözletet küldjünk a tapintható csatornán. Például amikor telefonon beszélünk, nem használhatjuk a vizuális csatornát, és nagyobb figyelmet kell fordítanunk a beszéd, az intonáció, a mondatos mondatok sorrendjére.

Mivel a szóbeli kommunikáció még mindig az emberi kommunikáció alapja, hasznos lehet, ha ismered a Eastwood könyvében leírt "megfelelő hallgatás" technikáit. "Hallgatok rád. Tippek a vezetőnek, hogyan kell hallgatni a beszélgetőt. "

  1. Ismerd meg a hallgatásod szokásait. Mik az erősségeid? Milyen hibákat csinálsz? Lehet, hogy sietve ítélik az embereket? Gyakran félbeszakítja a beszélgetőt? Milyen interferencia valószínűleg a válaszaiban? Melyik közül melyiket használja leggyakrabban? A hallási szokások legjobb ismerete az első lépés azok megváltoztatásában.
  2. Ne térjen el a kommunikáció felelősségétől. Ha nem világos, hogy mi beszél a beszélgetőpartnerről, akkor ezt meg kell értenie. Hogyan tudhatja meg valaki, hogy nem érted meg, amíg nem mondod magadnak?
  3. Légy fizikailag figyelmes. Ügyeljen arra, hogy a testtartás és a gesztusok jelzik, hogy hallgat. Ne felejtsd el, hogy a hangos beszélő figyelmes, élénk beszélgetőpartnernél akar kommunikálni, és nem egy kőfalral.
  4. Koncentrálj arra, amit a másik ember mond. Mivel a koncentrált figyelem nem feltétlenül hosszú (kevesebb, mint egy perc), a figyelés figyelmet igényel.
  5. Próbálja meg megérteni nemcsak a szavak jelentését, hanem a tárgyaló fél érzéseit is. Ne felejtsd el, hogy az emberek "kódolt" gondolataikat és érzéseiket - a társadalmilag elfogadott normáknak megfelelően. Figyelj ne csak az információra, hanem az érzelmekre is.
  6. Figyelje a hangszóró nem verbális jeleit. Nézd meg a hangszóró arcának kifejezését, a hang hangját és a beszéd sebességét.
  7. Tartsa be a tárgyalópartnernek tanúsított hozzáállást. Minél inkább a hangszóró érzi a jóváhagyást, annál pontosabban kifejezi, amit mondani akar. A hallgató minden negatív hozzáállása védekező reakciót, bizonytalanság érzést és a kommunikáció gyanúját okozza.
  8. Próbálja meg kifejezni a megértést. Használja a reflektív hallgatás technikáit, hogy megértse, mit érez az interjúalany, és mit akar mondani.
  9. Figyelj magadra. A saját hallgatása különösen fontos a mások hallgatásának fejlesztése szempontjából. Ha ideges vagy érzelmileg izgatott, akkor a legkevésbé tudja hallgatni, amit mások mondanak. Ha valaki üzenete befolyásolja az érzéseidet, mondja el nekik: ez tisztázza a helyzetet, és segít mások jobb meghallgatásában.
  10. A megfelelő lépésekre válaszoljon a kérésekre. Ne feledje, hogy gyakran a tárgyalópartner célja, hogy valami kézzelfogható dolgot kapjon, például információt, vagy megváltoztassa a véleményt, vagy kényszerítsen valamit. Ebben az esetben megfelelő intézkedés a legjobb válasz a beszélgetőpartnerre.

A szokások javítására irányuló fő hangsúlyt pozitív ajánlással kell ellátni, de hasznos is emlékezni tipikus hibák. A beszélgetőpartner meghallgatása soha:

  1. ne hallgasson figyelmet. Ha a társalgó hallgat, akkor ez nem jelenti azt, hogy hallgat. A saját gondolataiba merülhet;
  2. ne úgy tedd, hogy hallgatsz. Hasznos: bármennyire is állsz, az érdeklődés és az unalom hiánya elkerülhetetlenül megnyilvánul egy személy kifejezésében vagy gesztusokban. Jobb elismerni, hogy abban a pillanatban nem hallgathatsz, például foglalkoztatásra;
  3. ne szakítsa meg szükségtelenül. Ha meg kell ölnöd valakit egy komoly beszélgetésben, akkor segítsen visszaállítani a beszélgető fél gondolatmenetét.
  4. ne zaklatják a következtetéseket. Ne felejtsük el, hogy ezek az értékelések akadályozzák az értelmes kommunikációt;
  5. ne hagyd, hogy "elkapják" a vitát. Amikor szellemileg nem ért egyet a hangszóróval, akkor, mint általában, hagyja abba a meghallgatást, és várja meg, hogy a hívásod beszéljen. És amikor vitatkozni kezdesz, akkor annyira elszállod, hogy igazolja az álláspontodat, hogy néha nem hallja a beszélgetőt;
  6. ne kérdezzen túl sok kérdést. Hasznos kérdezni egy kérdést annak tisztázása érdekében, hogy mit mondtak. A kérdések túlzott száma bizonyos mértékig elnyomja a tárgyalópartnert, elveszi kezdeményezését, és védekezővé teszi;
  7. soha ne mondj egy társnak: "jól értem az érzéseidet." Ebben az esetben, hogy a másik fél tudja, hogy hallgat, kérve, például egy ilyen empatikus kérdést: „Van valami, hogy csalódott vagy?” Vagy: „Úgy érzem, hogy te, hogy fáj,” vagy bármely más megjegyzést a környezetre;
  8. ne legyen túl érzékeny az érzelmekre. Figyeljetek egy nagyon izgatott beszélgetőpartnerre, légy óvatos és ne adjon érzéseit, különben átugorhatja az üzenetet;
  9. ne adj tanácsot, amíg nem kérek. A megtiltott tanácsokat rendszerint olyan személy nyújtja, aki nem segít;
  10. ne takarja el magát hallgatásként menedékként. Ne félj az elítéléstől vagy a kritikától.

A hatékony kommunikáció alapelvei

Elég jó véleményünk szerint a hatékony kommunikáció alapelvei, a könyvben leírt "Hatékony kommunikáció: a sikeres kapcsolat alapja"

Kétirányú kommunikáció
A hatékony kommunikáció egy kétirányú utca, más szóval, mindketten kommunikatornak és kommunikációs címzettnek egyben. Az üzenetet átvevő személynek mindig verbálisan, írásban, gesztuson vagy valahogyan meg kell erősítenie, hogy elfogadta és megértette az információt. Ennek hiányában a kommunikáció nem tekinthető hatékonynak. A kommunikáció hatékonyságának fenntartására vonatkozó kötelezettség mindkét résztvevővel szemben áll. Indokolás stílusában „Én még nem hallottam”, „nem értem” elfogadhatatlan - ez csak egy kísérlet, hogy mentesíti magát a felelősség a hiba a kommunikációban.

Hallgassa meg és hallja
  Figyelj - kicsit. Ahhoz, hogy megértsük, hogy tisztában legyünk az elmondottakkal, hallani kell. Milyen gyakran mondanak nekünk, hogy hallgatnak ránk, miközben tudjuk, hogy nem hallanak minket. Könnyen ellenőrizhető, megkérve a hallgatót, hogy ismételje meg azt, amit mondtak, vagy még jobb - a saját szavaival.

Rövid és éles
Ez azt jelenti, hogy nem elrejtheti az üzenet jelentését a nem alapvető információkhoz. Minél több ismétlést, tisztázást ad meg, annál mélyebbre esik a részletekben, annál kevésbé hatékony a kommunikáció, mert nehéz a hallgatónak követni a gondolataidat, és ezért megérteni.

Légy nyitott és becsületes
Ez a tényező szorosan kapcsolódik a bizalomhoz és a kapcsolatok tiszteletéhez. Próbál valamit elrejteni vagy hazudni másoknak, az ember veszélyezteti a bizalmat és a tiszteletet. Nem késleltetheti a fontos kérdések megvitatását később, vagy próbálja meg elkerülni a vitát. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor külső körülmények miatt azonnali beszélgetés nem lehetséges.

Bizalom és tisztelet
Bizalom: az őszinteség, tisztesség, megbízhatóság, igazságosság stb. egy másik személy. Tisztelet: elismerés, elismerés. A bizalom és a tisztelet a kapcsolat legfontosabb jellemzői. Először is bizonyos minimális szint automatikusan létezik, alapértelmezés szerint. De a legtöbb esetben a tiszteletet és a bizalmat meg kell szerezni, nyerni, és ez a folyamat hosszú.
A kár okozta bizalom és tisztelet, beleértve a hatástalan kommunikációt is, nagyon nehéz visszaállítani, mit mondana vagy csinál egy személy.

Adatvédelem vagy titoktartás?
Mindegyikük bizonyos mértékig értékeli magánéletének magánéletét, sérthetetlenségét. De a titoktartástól elválasztó vonal vékony. A sneaking akkor kezdődik, amikor nem jelentettek olyan információkat, amelyek közvetlen hatást gyakorolnak egy másik személyre vagy a kapcsolatokra. A hatékony kommunikáció rendszere feltételezi, hogy az információkkal kapcsolatos területekről mely területeket kell jelenteni, és a szférák nem annyira jelentősek, figyelembe véve azt, ami fontos a partner számára. Nem szabad teljesen támaszkodni a magánélet és titoktartás saját elképzelésére, hiszen minden ember olyan emberrel foglalkozik, akinek fogalma és kritériumai eltérhetnek a sajátjától.

tárgyilagosság
A kommunikáció tárgya néha nagyon nehéz. A tárgyilagosság azt jelenti, hogy képesek megnézni a dolgokat egy másik személy szemszögéből. Objektív megközelítés megakadályozhatja számos tényező: az érzelmek, gondolatok az életről, a saját hajlamait és humán paradigma, a képesség, hogy hallgatni és hallani, stb jobb egy személy láthatja az adott helyzetben szemével egy másik személy, annál jobb, minél objektívebb lesz a kommunikáció ..

érzelmek
Az érzelmek akadályozhatják az objektivitást, a logikát, a valóság érzését. Az érzelmek elárasztják, hogy az emberek azzal a kockázattal járnak, hogy olyan dolgokat mondanak, amiket nem igazán jelentenek, vagy túlterhelik az események jelentőségét. A düh, a félelem és a hasonló érzések hatásának kijavítása miatt nehéz, néha lehetetlen.
Ha olyan emberrel foglalkozik, akit az érzelmek leküzdenek, ne felejtsük el, hogy az általa közölt információ ferde és torz. De a hiba az lenne, hogy teljes mértékben lecsökkentse, amit mond.

Feltételezések és érzések
Mindent megteszünk anélkül, hogy tudnánk egy másik személy helyzetét, motivációit, szándékait, hiteit, szükségleteit, érzéseit - katasztrófát okozni.

Az egyénre való áttérés
A legegyszerűbb a hatékony kommunikáció megölése, az önbecsülés, a hírnév, a partner személyes tulajdonságainak megtámadása. Nem mindig könnyű megérteni, hogy ez vagy az a megjegyzés, melyet Önnek címeztek, személyiséggel rendelkezett. Amíg nem teljesen meggyőződtek róla - ne reagáljon. A megbeszéléseken való részvétel elkerülése érdekében olyan formulák kerüljenek, amelyek megkérdőjelezhetik a tárgyalópartner kompetenciáját. Azt állítani, semmit kísérő bevezető mondat olyan szavak, mint „Azt hiszem”, „hallottam”, „arra a következtetésre jutottam,” stb, és ennek megfelelően nem vetik véleményét a beszélgetőpartner becslések szellemében „nonszensz” vagy "egyáltalán nem ilyen."
Egy másik jó módja, ha a beszélgetést anélkül, hogy az egyén -, hogy fogalmazzák meg követeléseket a kérdés formájában: „Magyarázd, kérem, mi az oka ...” „Mit gondolsz erről ...”, „nem történhet meg, ha az olvasási / lásd ...”, „mi a véleményed "stb. Ebben az esetben szem előtt tartani, hogy néha a forrás zokon, hogy egy sor kérdést, ha úgy tűnik, hogy őt, mint egy kihallgatás, majd a retorika kell építeni egy másik utat.

Türelem és tolerancia
A hatékony kommunikáció másik kulcsa a tolerancia a másik személy igényeinek, vágyainak, meggyőződésének, véleményének. Nem tehetsz velük egyetértést, de ebben a pillanatban be kell ismerned a létezéshez való jogodat és annak fontosságát. Nem barátságos környezet létrehozása velük nem lesz hasznos, de fájdalmas lehet, vagy érzelmi zavart okozhat. A türelem és a tolerancia azt is sugallja, hogy nem kell elefántot felállítania, és fel kell fújnia annak fontosságát, ami valójában elengedhetetlen. Válassza el azt, amiért érdemes "tisztázni a kapcsolatot", egy kicsit, amit helyesebb nem észrevenni. Túl koncentrálva a kis dolgokra, hiányolhat a legfontosabb dolog, nem látni az erdőt a fák mögött.

Bocsásd meg és felejtsd el
Az emberek néha "össze vannak kötve" készen állnak valami nagyon kicsi és lényegtelen dolgokra. A tapasztalatok, a szorongás, az idegi bomlás az energiaköltségekhez kapcsolódik, ami valami pozitívumra irányulhatna, nem pedig a teremtett kellemetlen helyzet felesleges és ismétlődő rágására. Ha hibázol, kérlek, bocsásd meg, ha a partnered azt mondja, hogy téved, és kéri a megbocsátást, bocsásd meg és tovább. Sajnos túl gyakran a harag érzése torzítja a konfliktus valódi tárgyát, felfújja fontosságát, és a kapcsolat apró kudarca hirtelen nagyon komoly lesz. A bosszú, persze, édes, de egy pillanatnyi győzelem érdemes egy vereséget a lényeges? Még akkor is, ha bizonyos problémák olyan mélyek, hogy tökéletesen kiküszöbölheted őket, mindig a minimális és maximális károkat választod. Az, hogy hogyan kezeli a helyzetet a személy, meghatározza, hogy hogyan fog megoldódni.

A tárgyalás művészete
Ez a hatékony kommunikáció művészetének lényege. A tárgyalások feladata, hogy olyan megoldást találjanak, amelyben minden fél részesül. Ha tárgyalni akarsz azzal a hangulattal, hogy ne adjon helyet a résnek, az ember teljes kudarcba fulladja magát. A sikeres tárgyalások kulcsa a kompromisszumra való hajlandóság, az egyik, a másik pedig a másik.
Soroljon fel egy listát a megvitatott témákról, oszthassa azokat azokra, amelyekre szilárd pozícióban van, azokban, ahol készen áll a felhatalmazásra, és azokat a döntéseket, amelyekről nem fontos számodra. Így meg fogod érteni, hogy hol nincsenek kompromisszumok készen, ahol elfogadod a kompromisszumot, és teljes mértékben megadhatod a partner mérlegelési jogkörét. De fontos, hogy továbbra is nyitott és objektív legyen: ki tudja, talán a tárgyalópartner olyan érveket fogalmaz meg, amelyek arra kényszerítik Önt, hogy átgondolja és módosítsa a prioritások listáját.
Mindenki szép, ha a felső az ő nevét, ez egyfajta tulajdonosi szempontból tekintetében ötletek és megoldások. De ami még fontosabb, a döntés mindenki számára elfogadható volt.
irodalom

  1. Közös tevékenységek kommunikációja és optimalizálása. Ed. Andreeva G.M. és Yanovoushek Ya.M., Moszkvai Állami Egyetem, 1987.
  2. Petrovskaya LA Kompetencia a kommunikációban. M., 1990
  3. Nemov R.S. Psychology vol.1, M., 1995.
  4. Asmolov A.G. A személyiség pszichológiája M., 1990