Авторитарный стиль - руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорично, не допуская возражений, не добивается общего согласия, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.

Алогизм - смысловая речевая ошибка.

Аргументация – это способ убеждения кого-либо посредством логических доводов.

Найдите свои семинары по переписке

Тема переписки - одна из самых важных в профессиональной жизни. Корреспондентские курсы и семинары пользуются большим спросом. Что в теме? Как правильно обращаться к владельцу? Какие слова? Предложение дополнительного образования по переписке много. Не только любители, но и преуспевающие профессионалы в Буроузене найдут многочисленные семинары и тренинги, в которых предлагаются предложения, пособия и советы. Предложение о дальнейшем обучении переписке обширно.

Почему обучение и семинары по переписке?

Письменность и переписка Персонал Переписка Деловая корреспонденция Положительная связь и переписка. - Международные заочные семинары по электронной почте и переписке. Используйте функцию фильтра, чтобы найти тренировки в нужном месте, выберите предпочтительный график семинаров и быстро и легко отобразите подробную информацию о семинарах в более узком выборе. Большая часть общения между компаниями происходит в письменной форме. Важная роль играет фактор времени. вряд ли кто-то любит длинные письма и вложенные предложения.

Вербальное общение - общение, осуществляемое с помощью слов.

Вербальные коммуникативные техники - приемы эффективной передачи информации с помощью речи в монологовом и диалоговом взаимодействии, в публичном выступлении, способы понимающего и активизирующего слушания и др.

Внушение - целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие.

Поэтому важно быстро получить содержание письма к делу. Предложения должны обращаться к клиенту эмоционально; Письма с жалобами оцениваются, когда они сформулированы дружественным и определенным образом. Хотите ли вы научиться искусству современной переписки как неспециалиста или стать современным специалистом: семинары и дальнейшее образование по теме переписки привлекают всех, кто хочет иметь дело с этим профессионально.

Найдите подходящие семинары для переписки на сайте

Современная переписка распространяется на каждую компанию; поэтому неудивительно, что учебные курсы соответственно многочисленны. Чтобы сделать ваш выбор для правильного семинара проще, мы предлагаем вам прозрачный и удобный вариант сравнения. Найдите подходящий семинар для своих профессиональных целей.

Гало-эффект - проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных качеств и черт поведения человека на оценку его личности в целом.

Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.

Как написать хорошее деловое письмо

Деловое письмо, в отличие от личной переписки, не должно быть написано от руки. Как мы говорили в статье, в которой мы обсуждали тему разговора по телефону, письмо должно иметь хорошую презентацию, потому что это образ, который мы предложим нашей компании получателю.

Компания, получающая плохо написанное письмо, может получить заблуждение относительно нашей компании. Отправка плохо сформулированного письма, орфографические ошибки, орфографические ошибки, использование несоответствующей бумаги и т.д. может скомпрометировать наш имидж как компании. Но в дополнение к представлению хорошего эстетического образа в письме очень важна ясность в понятиях и краткости.

Дебаты, прения – это публичный спор по каким-либо вопросам.

Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая риторика - правила обращения со словом в процессе делового общения.

Бумага должна быть белой, с фирменным бланком и логотипом компании или просто фирменным бланком с основными данными компании, такими как имя, адрес, номера телефонов, факс, адрес электронной почты и адрес веб-сайта, если таковой имеется. Бумага должна быть хорошего качества, не доходя до «картонной коробки», которую трудно сгибать и окутывать. Также возможно использовать размер фолио.

Мы не должны писать нашу деловую переписку вручную, будь то профессионал или компания. Мы можем использовать пишущую машинку - ручную или электрическую - или компьютер. Старайтесь избегать использования в наших письмах более двух разных шрифтов. Когда для обозначения каждого слова используется несколько типов шрифтов, наше письмо остается как описание шрифтов.

Деловая этика - совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Такой же совет используется для использования цветов. Чтобы отправить письма, одним из наиболее используемых конвертов является тот, который известен как «окно» конверта. Этот конверт характеризуется наличием прозрачного окна, которое позволяет нам видеть адрес получателя; преимущество - хорошая экономия времени и денег, поскольку это мешает нам добавлять данные получателя в конверт либо путем ввода их вручную, либо машиной, либо путем прикрепления метки. Окно может быть на левой стороне конверта или справа, в зависимости от формата компании для ваших писем, счетов и т.д.

Деловой этикет - установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии.

Деловые совещания - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Формы: съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары.

Дипломатический стиль - это учет мнений всех участников совещания, а также то, что идеи руководителя согласуются с идеями других участников.

В отличие от личных конвертов, в коммерческих конвертах, обратный адрес - данные отправителя - обычно размещаются в передней части конверта, хотя они также могут быть напечатаны на задней панели конверта. Мы помещаем данные получателя в верхнюю левую часть бумаги, хотя они также разрешены с правой стороны. Ниже двух или трех строк позже дата написана - укажите букву, а также укажите место, откуда оно написано. Лучше использовать дату с месяцем, чем цифрой.

Формулы действительны в соответствии с более или менее личными знаниями человека, к которому мы обращаемся, а также лечения, которое по его положению, заслуге или титулу. После того, как письмо направлено, тело сообщения должно быть записано. В этом разделе мы объясним мотив письма как можно более кратко. Прежде всего, перейдем к делу и будем краткими. Мы поднимем основополагающие моменты, на которые мы написали письмо, - требуя оплаты, делая заказ, консультируя цены, запрашивая каталог и т.д. -.

Диспут – это публичный спор на научную и общественную тему.

Дискуссия – это публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса.

Если обсуждать несколько вопросов, мы рассмотрим каждый из них в отдельных параграфах. Правильный запас может быть несколько уже левым. Насколько это возможно, лучше «обосновать» абзацы, чтобы сделать письмо более элегантным и презентабельным. Это прощание и закрытие письма, мы должны использовать формулу в соответствии с формулой, используемой в заголовке письма.

Предложения для написания бизнес-письма. Напишите буквы на одной стороне листа. Если мы напишем несколько листов, не забудьте их пронумеровать. Вставьте пустую строку между абзацами. Целесообразно вставлять некоторые таблицы, чтобы сделать текст письма более четким и разборчивым.

Жесты неискренности характеризуются стремлением человека спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот.

Закрытые вопросы - вопросы, на которые ожидается ответ да или нет.

Закрытые жесты - разнообразное перекрещивание рук и ног человека.

Заражение - бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния.

Подпись должна быть сделана вручную. Бывают случаи, когда это совершенно невозможно из-за объема переписки, с тем чтобы можно было использовать «печатную» подпись. Избегайте защемления, окрашивания, морщин и т.д. нам придется повторять письмо столько раз, сколько необходимо, пока это не будет сделано хорошо.

Этот разговорник для делового общения включает в себя все термины и фразы, обычно используемые в формальном деловом общении. В каждом разделе предлагаемые фразы, модели и тексты сортируются по области применения. Например, в разделах письма и электронной почты вы можете найти фразовые переводы, обычно используемые в деловых письмах. Найдите правильный способ адресовать письма в разных странах и на разных языках. Другие часто задаваемые вопросы, на которые вы можете найти ответ: что на первом месте, название компании или получателя?

Идентификация - один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место.

Имидж - внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный "срез" его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа.

Как написать «Дорогой Господь или Леди» на иностранном языке? Как начать письмо с бизнес-предложением? Термин точно означает растущую интернационализацию торговли и интеграцию капитальных и экономических рынков по всему миру. Именно здесь и возник термин «глобальная деревня». Что означает глобализация в вашей повседневной жизни?

Обычно существуют рабочие отношения, например, с коллегами, деловыми партнерами и поставщиками. Большая часть общения происходит между этими частями, особенно по электронной почте. Здесь раздел электронной почты поможет вам подойти к получателю и другим фразам, которые вы можете использовать, чтобы сообщить своим коллегам, что вы можете общаться в качестве носителей языка. То же самое можно сказать и при написании писем. Тон языка может отличаться от тем, который используется в электронной почте или аналогичных руководствах.

Организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знания и идеями, но и действиями.

Интерактивная сторона общения - отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.

Интересы - это мотивы, побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции.

В разделе «Письма» вы можете узнать больше об этой теме. В бизнесе также важны другие вещи, такие как написание счета-фактуры, заказ или письменные встречи или оговорки. Чтобы понять вашу точку зрения и не понять ее, эти разделы «Руководства по бизнес-разговорам» предоставят читателям правильную лексику для составления и подтверждения заказа, написания счета, организации и отмены встреч и или изменить бронирование. Некоторые ошибки могут привести к постыдным ситуациям, когда вы и ваши деловые партнеры не смогли получить стол в ресторане, где вы хотели бы обсудить бизнес, потому что в вашем бронировании были разногласия, или у ответственного лица было трудно понять отправленное вами сообщение к неправильным фразам.

Карьеры общения - психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению, актуальные проявления психологической защиты, психические состояния, установки и мотивы, паттерны взаимодействия, социальный и эргономический контекст общения, отрицательно влияющие на его эффективность.

К счастью, мы собрали список руководств в нескольких разных языковых комбинациях в восьми разделах для вас. Например, сокращения могут сэкономить вам много времени. В этом разделе вы можете найти тех, кто согласен быть известным на этом языке. Другая интересная категория будет отображать переводы для профессиональных названий, чтобы вы знали, что делают ваши деловые партнеры. На практике это является синонимом рыночной стоимости, коммерческой ценности и, следовательно, цены, обменного курса или оценочной стоимости, когда этот обмен находится в валюте.

Каузальная атрибуция - формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них.

Кинесика - особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика.

Кинесические средства общения - зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

В бизнес-организации стоимость рассчитывается и изучается в анализе бюджета, где это размер, возникающий из «реклассификации отчета о прибылях и убытках». Кроме того, полезность актива, независимо от себестоимости производства и причины обмена, Он часто используется как синоним денежного или денежного эквивалента: мех стоимости многих миллионов. В частности, в договоре страхования на ущерб, страховой стоимости, максимальном пределе, в котором компания страховщик может продлить гарантию. Он всегда должен соответствовать реальной стоимости застрахованной вещи.

Коммуникативная компетентность - сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими.

Коммуникативная сторона общения - сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми.

Значение истинности предложения обычно представляет его значение. В системе двойного ввода в соответствии с системой доходов активы и обязательства активов компании нумеруются. Различают некоторые численные значения, состоящие из денег; аналогичные числовые значения, состоящие из дебиторской и кредиторской задолженности, которые понесены в обмен на притоки и оттоки денежных средств; предполагаемые численные значения, состоящие из кредитов и долгов в иностранной валюте и от таких ценностей, как активные и пассивные ставки, которые в будущем будут иметь числовое событие.

Коммуникация - процесс обмена информацией, значимой для участников общения.

Конфликт - наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения.

Косвенное деловое общение - вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция.

В дополнение к числовым значениям, которые имеют объективный характер как представитель валюты, т.е. принятой единицы измерения, экономические ценности субъективного характера должны рассматриваться в смысле рассуждений в результате оценок и предположений относительно гипотез транзакции, которые все еще продолжаются на дату закрытия финансовой отчетности, и необходимость подготовки последнего требует сегментации всей деловой жизни в промежуточные периоды, в которой должны учитываться основные транзакции в определении дохода и соответствующего оборотного капитала, при соблюдении принципа экономической компетентности.

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и со­блюдении определенных норм и правил.

Культура речевого общения - умелое, свободное использование всех средств и выразительных возможностей языка. Она слагается из лексической, грамматической и фонетической культур.

Лексическая культура отражает богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов.

Манипуляция – это давление в скрытой, неявной, замаскированной форме.

Межличностный конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Метод позитивного манипулирования - состоит в управлении мыслями, установками, отношениями и действиями партнера за счет целенаправленного программирования (структурирования, расположения) сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений.

Модель поведения - целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно.

Навыки ролевого поведения - способность выявлять и оценивать ролевые ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки.

Невербальное общение - средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Невербальные средства общения - мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации.

Невербальные техники общения - способы эффективного управления пространственно-временными параметрами взаимодействия, выражения экспрессии и информации через мимику, жесты и позы, "прочтения" экспрессивных проявлений партнера по общению, эмоционального заражения.

Нерефлексивное слушание - способ сосредоточенного внимательного слушания, почти без собственных речевых реакций, особенно таких, которые содержат оценку сказанного или наши соображения по поводу беседы.

Неконгруэнтность - рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Оппонент - это участник дискуссии, который выступает с возражением.

Опровержение - это разновидность доказательства, когда до­казывается не истинность, а ложность суждения или неправиль­ность самого доказательства.

Ошибка проекции - заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений.

Ошибка контраста - проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в белых, либо в черных тонах.

Паралингвистика или просодика - качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость.

Пейсинг - любая форма «отражения» другого человека, т.е. со­здание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чув­ствует, представляется ему правильным, хорошим и «справедли­вым» с его собственной точки зрения.

Переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

Переломные вопросы - вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем.

Переписка - это общение в миниатюре.

Перцептивная сторона общения - процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Перцептивные возможности - совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения.

Подражание - воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения.

Позиции - это заявляемые конфликтующими сторонами требования или желания, которые они хотели бы удовлетворить при решении спорных вопросов.

Позиционные переговоры - стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный), а не на решаемые вопросы.

Полемика – это публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Предмет спора- это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений.

Презентация – это общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например, книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

Принципиальные переговоры - стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров.

Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом.

Проксемика - организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников.

Проксемические средства - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

Пропонент - это участник дискуссии, который выдвинул и отстаивает тезис.

Просодические (паралингвистические) средства общения - ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Профессиональная этика - этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности.

Прямое деловое общение - непосредственный речевой контакт с партнерами.

Психическое заражение - распространение на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера.

Публичное выступление - передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

Раппорт - наилучший тип отношений, в которых могут нахо­диться люди. Понятие «раппорт» является очень важным для производства хорошего впечатления, поскольку одна из важ­ных задач его - создать с собеседником, партнером или клиентом отношения раппорта.

Рефлексивное слушание - активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений.

Рефлекторное закрепление – это процесс формирования условного рефлекса, путем совмещения хорошего настроения партнера с каким-либо якорем - нейтральным стимулом (цветы, картина, музыка).

Речевой этикет - установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения.

Риторические вопросы - вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

Служебный этикет - профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии.

Социальная перцепция - процесс построения целостного образа партнера по общению (социальной группы), формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Социально-психологическая идентификация - мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения.

Социально-психологическая рефлексия - осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается окружающими людьми, выяснение того, как другие люди знают и понимают его личностные особенности.

Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.

Стратегии поведения в конфликте - схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации.

Строуксы – это знаки внимания.

Такесические средства общения - динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п.

Тактика общения - варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия.

Техника выявления неискренности партнера - совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения (неконгруэнтность) партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях.

Техника построения межличностного пространства - способ выбора расстояния до партнера, угла и дистанции взаимодействия с ним, элементного оформления пространства контакта, обеспечивающих достижение целей делового общения.

Техники эффективного общения - совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций, воздействие и изменение поведения участников взаимодействия и др.).

Технология делового общения - совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью, без нарушения этических правил социального взаимодействия.

Убеждение - метод воздействия на сознание партнера по общению через обращение к его собственному критическому суждению.

Управленческая этика - цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений.

Фонетическая культура заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли.

Экстралингвистика - темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Экстралингвистические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Эмпатия - способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Эмпатическое слушание - это наиболее интимный вид слушания, используемый, прежде всего, при необходимости глубокого проникновения в проблему и установления более личных отношений с партнером, дает собеседнику ощущение вашего сопереживания.

Этика в широком смысле слова - учение о морали как одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения людей, выработанные многими поколениями.

Этика делового общения - совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей - общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Эффект аргументации - логика выступления, его обоснованность и убедительность. Виды аргументации: теоретическая (научные положения, концепции и гипотетические суждения), эмпирическая (конкретный эмпирический факт, цифровые показатели и статистические данные).

Эффект визуального имиджа - впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией.

Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) - проявляются в тенденции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев.

Эффект квантового выброса информации - прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее.

Эффект новизны - последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем.

Эффект ореола - отражает свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств.

Эффект паузы - прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова.

Эффект первых фраз - первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи.

Эффект первичности - первая информация, получаемая о незнакомом человеке, первое впечатление о нем, имеют решающее значение для формирования отношения к нему.

Эффект релаксации – прием, который помогает снять эмоциональную напряженность, например, юмор.

Для объяснения мотива того или иного действия, той или иной реакции используются следующие выражения:

В связи с отсутствием финансовой помощи...;

В связи со сложной экономической ситуацией...;

В порядке проведения совместной работы...,

В соответствии с Вашим письмом...;

В соответствии с протоколом...;

В ответ на Ваше обращение...;

В подтверждение нашей договоренности...;

В целях усиления ответственности...;

На Ваше обращение...

Если составляется письмо- просьба , то используются такие выражения:

Просим оказать содействие...;

Просим выслать в наш адрес...;

Просим принять участие...;

Прошу принять меры...;

Прошу принять к сведению...;

Прошу довести до сведения...;

Прошу ликвидировать задолженность...

Письма- подтверждения начинаются так:

Подтверждаем.. ,

С благодарностью подтверждаем....

Фирма «Крут» подтверждает.

В письмах- напоминаниях используются такие модели:

Напоминаем, что...,

Напоминаем Вам, что...

В письмах-извещениях такие

Сообщаем, что...;

Ставим Вас в известность, что

Письмо- гарантия может содержать следующие фразы:

Оплату гарантируем...;

Качество изделии гарантируем. ,

Сроки выполнить гарантируем...

Письма- приглашения могут начинания со слов:

Приглашаем принять участие,

Просим направить представителя...

Отказ в просьбе и отклонение предложения строятся по таким моделям

Ваше предложение отклоняется последующим причинам...

Направленный в наш адрес проект плана совместных действий изучен. Считаем его неприемлемым по следующим причинам...,

На Ваше обращение о совместной работе мы не можем сейчас ответить согласием, ибо... Заключительными словами текста письма могут быть следующие:

Убедительно просим Вас выделить 10 млн. руб. на проведение благотворительного марафона

Убедительно просим направить в наш адрес информацию.

Убедительно просим Вас не задерживать ответ.

Просим извинить за задержку с ответом.

Надеемся, что наша просьба будет выполнена.

Сопроводительные письма обычно начинаются со слов:

Направляем информацию...;

Возвращаем справочные материалы...;

Высылаем подписанный с нашей стороны договор...;

Посылаем справочную литературу...

В последнее время широкое распространение получили письма-предложения о сотрудничестве. Логическая схема построения таких писем такая же, как и схема составления писем-просьб. Они состоят из двух частей: изложения сути вопроса и предложения о сотрудничестве. Обращение перед текстом употребляется не всегда.

Тема 12. Факт офисной жизни: встречи и совещания.

Вопросы:

1. Правильное поведение: а) с вышестоящими; б) с коллегами; в) с подчиненными.

2. Правильно называйте имена.

3. Выполнение личных поручений.

4. Требования к рабочей нагрузке.

5. Основы деловых встреч.

6. Во главе совещания.

1. Правильное поведение:

а) с вышестоящими

1. Не переходите границы. Например, не стремитесь на мероприятие где будет Ваш босс.

2. Ранг и субординация – офисная реальность.

б) с коллегами

1. Между коллегами не должно быть дружеских отношений.

2. «Рад Вас видеть»….

в) с подчиненными .

1. Уважение, уважение и уважение.

2. Формальный тон лучше, чем менее формальный.

3. Пожалуйства – волшебное слово.

4. Признавайте присутствие подчиненных.