В свое время Антуан де Сент-Экзюпери сказал: «Самая большая роскошь на свете - это роскошь человеческого общения». Без преувеличения, навык эффективного общения с людьми - один из самых главных факторов успеха в любой сфере современной жизни. Построить головокружительную карьеру, завести надежных и верных друзей, обустроить свою личную жизнь, добиться успеха и признания - без умения выстраивать эффективную коммуникацию тут обойтись невозможно. Что же такое же такое эффективное общение? Можно ли этому научиться? Каким правилам необходимо следовать? Об этом и пойдет речь в данной статье.
Таким образом, стратегия коммуникации должна учитывать общие моменты сотрудничества для обеспечения положительных результатов. Выражение, выбор слов, тон голоса или среда, используемые в коммуникации, - это некоторые из функций, которые следует учитывать во время практики общения, поскольку они влияют на то, как получатель будет интерпретировать полученное сообщение.
В качестве посредников между интересами компании и сотрудников менеджеры должны развивать эту способность правильно выполнять свою функцию. Этот инструмент помогает вам наладить более тесные отношения с вашей командой, где больше понимания делегированных действий. Все гестационные решения должны включать объективную и точную коммуникацию, даже более рутинную. Чтобы привести пример, в организационной среде любой тип плохой связи - плохо написанные письма, записки с ошибками, телефоны, которые не работают, путают информацию или любые другие коммуникационные шумы - могут нарушить процесс распространения корпоративного языка.
Часть 1. Структура коммуникации.
Коммуникация - явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любых личностные и деловые коммуникационные ситуации.
В любой коммуникационной ситуации всегда есть как минимум два субъекта - отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве примера презентацию, когда один оратор обращается к целой аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т.д. Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. Канал коммуникации - это своеобразное средство передачи информации. Слова (а если быть совсем точным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр - с помощью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика и микромимика - с помощью невербального и т.д. Таким образом, с помощью каналов коммуникации отправитель передает сообщение получателю.
Поэтому настойчивое общение - это забота, которую должны выполнять менеджеры, чтобы постоянно информировать и мотивировать свою команду. Эта обратная связь позволяет нам следить за тем, как сообщение было получено сотрудниками, убедившись, что оно выполнило цель и, по сути, вызвало ожидаемое отношение. Если этого не произошло, сообщение должно быть передано снова, на этот раз наиболее подходящим образом для характеристик соответствующей команды.
Попытайтесь понять, в чем сомнения, чтобы прояснить их и улучшить все больше и больше общение между вами и вашим получателем. В дополнение к этим ресурсам, другие отношения имеют основополагающее значение для менеджеров по внедрению коммуникации на практике в организации и содействию установлению оптимальных межличностных отношений в рабочей среде.
В результате на получателя оказывается некое воздействие - эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Так или иначе, все это выражается в обратной связи - в ответной реакции или сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Получатель, давая обратную связь, становится отправителем, а отправитель - получателем. Вообще разделение на отправителя и получателя является достаточно условным, так как любая из сторон попеременно является и тем и другим.
Когда дело доходит до привлечения кого-то внимания, делайте это сдержанным образом и оправдывайте причину, описывая, что произошло; Приносим извинения при необходимости. Это не проявляет слабости, но уважает; Если вы получаете какую-либо информацию, которая не продолжается, не вызывайте затруднений, чтобы ее прояснить; Если по какой-то причине погода нагревается, ослабьте напряжение, не повышая голос и делайте все возможное, чтобы неприятная погода быстро растворилась. Помните: общение, когда это делается эффективным образом, способствует участию сотрудника в принципах компании, укрепляя их ценности в отношении своих партнеров.
Ключевым элементом структуры коммуникации являются барьеры коммуникации, о которых я подробно расскажу в следующих постах. Под барьерами коммуникации понимаются помехи, которые искажают смысл сообщения, препятствуют эффективному общению. Это могут быть объективные барьеры, например, шум ремонтных работ, мешающий спокойному и конструктивному обсуждению вопросов. Или субъективные барьеры, например, незнание собеседником терминологии, которую вы используете в беседе.
Кроме того, это инструмент, который способствует синергии для достижения желаемых результатов. Независимо от того, в какой отрасли или сегменте компании, необходимо, чтобы корпорация оставалась хорошей, чтобы поддерживать и процветать на сегодняшнем конкурентном рынке.
Согласно опросу, проведенному Институтом управления проектами в Бразилии, 76% из 300 крупных компаний определяют связь на рабочем месте в качестве основной причины отказа нескольких предлагаемых видов деятельности. Сообщение отвечает за передачу четких сообщений, направленных на улучшение работы. Коммуникация является важным инструментом во всех ее лицах, и благодаря этому мы сможем разработать хорошую оценку эффективности.
В структуре коммуникации большое значение имеет контекст. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная ситуация, в рамках которой происходит коммуникация между субъектами. Например, поговорить с начальником о повышении своей заработной платы можно во время суетливого собрания отдела или корпоративного мероприятия в спокойной обстановке. Результат в той или иной ситуации, как вы понимание, может быть разный.
Люди очень взаимосвязаны, и с ним общение становится основой всех видов деятельности. Человек всегда был в поиске и способ общения, которые были эффективными, и сегодня ничем не отличается. У нас есть различные способы установления личных и профессиональных отношений, чтобы обеспечить понимание и участие.
И в корпоративной среде предприятиям необходимо соответствовать современным поколениям, у которых есть свой собственный способ общения и работы. То, что многие предприниматели еще не осознали, заключается в том, что многие компании по-прежнему не осуществляют коммуникационный процесс. При анализе предмета обоснование этих проблем заключается в небольших ошибках администрирования при имплантации сообщения как: превышение информации; отсутствие участия и участия людей, отсутствие связи, отсутствие мотивации персонала, плохая работа в команде, трудности с персонализацией сообщений для разных уровней сотрудников и другие.
Таким образом, мы выделили основные элементы в структуре коммуникации. Это:
- Отправитель
- Получатель
- Сообщение
- Канал коммуникации
- Эффект
- Обратная связь
- Барьеры коммуникации
- Контекст
Часть 2. Каналы коммуникации.
Мы определили, что отправитель передает сообщение получателю с помощью того или иного канала коммуникации. Говоря о коммуникативных каналах, все в основном сразу вспоминают два - вербальный (словесный) и невербальный (бессловесный). Это справедливо, так как эти каналы являются основополагающими.
Хорошая коммуникация на рабочем месте не позволяет раскрывать информацию неадекватно. В целом, улучшение коммуникации на рабочем месте способствует четкому и объективному решению предлагаемых решений, представлению идей, разъяснению стратегий, заключению соглашений и т.д.
Важность общения на рабочем месте
Хорошая рабочая среда может быть важна для организации по разным причинам, и если вы еще не знаете, что это такое, мы скажем вам. Ваше письмо успешно введено! Введите свой электронный адрес, чтобы получать бесплатные обновления блога! Коммуникация - одна из ключевых компетенций, необходимых человеку, и в корпоративной среде это ничем не отличается.
Начнем с последнего, потому что невербальный канал коммуникации является а) важнейшим, б) древнейшим. Почему важнейшим? Потому что через невербальный канал коммуникации по данным многочисленных исследований ученых передается до 60-70% всей информации собеседнику или аудитории. Почему древнейшим? Потому что невербальный канал является прямым наследием зоокоммуникации. Именно через невербалику животные осуществляют межличностную и межгрупповую коммуникации. Оскал, рык, виляние хвостом, поза, оживленная мимика - с их помощью животные демонстрируют переживаемые эмоциональные состояния: агрессию, страх, боль и т.д. Невербальное поведение досталось нам по наследству и до сих пор остается основным средством передачи информации.
Новые рыночные тенденции и технологические достижения повысили важность области коммуникации в рабочей среде, будь то письменной или устной. Сегодня рынок становится все более требовательным. Таким образом, профессионал должен всегда улучшать хорошее общение в рабочей среде, принимая конкретные курсы, такие как: публичные выступления, курсы португальского языка и т.д.
Чем более вовлечены и хорошо информированы сотрудники, тем более решительными они будут заниматься своей деятельностью. Развитие потенциала зависит не только от канала, используемого для осуществления связи, но и от того, как его выражать. Хорошее общение - ключ к успеху. Профессионалы не должны бояться раскрывать свои идеи, они должны быть внимательны только для того, чтобы их можно было понять, то есть объективно и четко.
К невербальным средствам можно отнести:
- мимику (выражение лица);
- микромимику (едва уловимые мимические выражения, которые могут говорить о многом, например, подергивание глаза, когда собеседник особо нервничает);
- пантомимику (поза тела);
- жестикуляцию (движение рук, ног, туловища);
- взгляд (визуальный контакт, выражение глаз);
- внешний вид человека (одежда, прическа, украшения, косметика и т.д.);
межличностное пространство.
Как реализовать хорошее общение на рабочем столе
Если ваша компания испытывает некоторый отказ связи на рабочем столе, не волнуйтесь, вот несколько советов, чтобы обратить вспять этот сценарий. Учитывая, что процесс коммуникации является успешным только тогда, когда получатель понимает, когда интерпретирует сообщение, учитывая характеристики целевой аудитории, важно для успеха сообщения. При этом процесс коммуникации должен фокусироваться на профиле сотрудников соответствующей организации.
Будь то по электронной почте, телефону, внутреннему чату или социальной сети, вы всегда должны думать о том, какой коммуникационный канал лучше всего подходит для обсуждения определенных тем. Если вам нужно что-то зарегистрировать, выберите адрес электронной почты! Если вы хотите совместить «пиво» в конце недели с коллегами, чат может определенно быть лучшим выбором.
Вербальный или словесный канал, в отличие от невербального, свойственен только человеку, обладающего речевой способностью. С помощью вербального канала мы передаем смысл произносимых слов, то есть что мы говорим. Другой вопрос, как мы это делаем. И здесь имеет значение вокальный канал коммуникации. К нему относятся:
громкость;
Для успеха любой компании, независимо от ее размера или области действия, обратная связь является фундаментальным инструментом. Знание того, как выражать мнение, обогащающее работу другого человека, и знание того, как слушать мнения о ваших действиях, очень важно для развития профессионалов и организации. Когда общение на рабочем месте ценится в компании, обратная связь становится частью повседневной жизни. Благодаря этому конструктивному диалогу сотрудник и компания знают, чего ожидать от каждого и что предложить.
Это часть деятельности лидера, чтобы предлагать команду команде уверенную и постоянную обратную связь. Эта обратная связь позволяет нам исправлять ошибки и улучшать процессы, а также распознавать и оценивать работу, хорошо выполненную каждым из них. Одно из предпосылок хорошего общения - это знать, как слушать. Знание того, как слушать и не только разговоры, также необходимо для более четкой коммуникации на рабочем месте, оценки мнений сотрудников и, таким образом, получения от них большего уважения и внимания.
темп речи (скорость произнесения слов);
ритм речи (ритмическая характеристика речи);
интонация (эмоциональная окраска речи);
дикция (четкость произнесения слов);
паузы в речи.
Для несвязанных с характеристиками речи элементов, таких как кашель, смех, вздохи, плачь, говор, индивидуальные особенности произношения, заикание, придумали отдельный канал, именуемый паралингвистическим.
Избегайте использования коротких слов в качестве ответов, которые не создают впечатление, что вы действительно поняли сообщение. Посмотрите в глаза человека, который говорит с вами, покажите, что вы посвящаете свое внимание этому. Таким образом, вы создаете облигации и получаете безопасность, оценивая своего собеседника. Конечно, когда настанет ваша очередь говорить, человек будет более охотно слушать ваше сообщение.
Для обеспечения эффективности коммуникации в рабочей среде принципиально важно глубоко знать внутреннюю аудиторию компании. Требуется личный контакт, в котором установлены доверительные отношения, которые могут передать ваши ожидания, тревоги и интересы между организацией и вашей внутренней аудиторией.
Отмечу, что, оценивая объем передаваемой информации, вокальный канал имеет большее значение, чем вербальный. То, как мы говорим, важнее того, что мы говорим. Через вокальный канал передается примерно 30% информации, а через вербальный - только около 10%. Вспомним экзамены: даже если давать правильный ответ, но говорить тихо, неуверенно, запинаясь, на высший балл можно не рассчитывать.
Важно, чтобы отправитель имел доступ к знаниям получателя о предмете, который должен быть рассмотрен. Их уровень языка и степень интереса являются чрезвычайно важными элементами, так что может возникать синтонизм между ними. Коммуникация на рабочем месте носит формальный язык как преобладание. Чтобы ваши аргументы имели необходимую достоверность, избегайте использования неформальных слов, таких как сленг.
Будьте осторожны со словами и жестами, которые приводят к негативным восприятиям и реакциям. Также избегайте использования отрицательных слов в начале разговора, чтобы вы не закрывали канал связи, пока он даже не установит себя. Быть прямым и профессиональным не означает, что вы грубы. Идеальным является адаптация вашей речи с лучшими словами и тоном голоса в соответствии с моментом.
В ходе беседы мы можем пожать руку нашему собеседнику или по-дружески похлопать по плечу. Кто-то позволяет больше, но это другой вопрос. Согласитесь, от того, какое у нас рукопожатие - мягкое с влажной рукой или твердое, уверенное - также зависит первое впечатление собеседника. Такую информацию несет тактильный канал коммуникации.
Вы должны быть настойчивыми, когда дело доходит до практики общения, передавая ваши мнения и необходимую информацию безопасным, ясным и объективным образом. Если вы хотите общаться на эффективном рабочем месте, важно быть объективным и получить право на это. Это справедливо для любого используемого носителя.
Всегда быть объективным, когда речь заходит об информировании об изменениях, новых процедурах, найме и увольнении профессионалов команды. Не позволяйте своим профессионалам дрейфовать. Чтобы внутренние процессы организации были эффективными и достигнут желаемый успех, важно, чтобы сотрудники были хорошо информированы и интегрированы.
Последний вид коммуникационного канала носит экзотическое и трудно выговариваемое название - ольфакторный. Означает он запахи. Через запахи мы также получаем большой массив информации о собеседнике. Кстати, как и невербальный, ольфакторный пришел к нам из зоокоммуникаций. Различают два вида запахов - природные и искусственные. С первым, думаю, вопросов не будет. Ко второму можно отнести запахи парфюмерии, сигарет, алкоголя.
Независимо от иерархического уровня, занятого в организации, все сотрудники являются коммуникаторами, и, взаимодействуя в рамках процесса, даже посредством неформального общения, это облегчит интеграцию и участие всех, кто участвует в компании. Разработка хороших коммуникационных стратегий в организациях заставляет этих сотрудников иметь новую перспективу компании, в которой они работают, и на них не влияют внешние концепции. Таким образом, они становятся настоящими лицами, принимающими решения в компании, в которой они работают.
Компании созданы людьми от людей, важно общение на рабочем месте. Сотрудники, обладающие этим хорошо развитым навыком, поддерживают хорошие межличностные отношения, способствуя построению более гармоничного организационного климата. Улучшение общения на рабочем месте - это знание того, как эффективно выражать себя, понимать и понимать себя. Когда вы развиваете этот навык, вы строите хорошие межличностные отношения и достигаете необычных результатов в командной работе.
Еще раз обращу ваше внимание на то, что большую часть информации мы передаем именно через невербальный канал коммуникации, а не через слова, как все в основном считают. Вот почему так важно знать и понимать язык невербального общения, чтобы эффективно воспринимать и передавать информацию, взаимодействовать со своим собеседником. Наша психика работает таким образом, что в ходе беседы мы контролируем лишь вербальный канал коммуникации - мы следим за тем, что говорим, насколько логично и взаимосвязано доносим свои мысли. Невербальный канал у нас контролируется на бессознательном уровне. А ведь дети до 2 лет «общаются» с внешним миром только с помощью невербальных средств, но со временем, как вы понимаете, это «умение» пропадает. Значение невербальных коммуникаций действительно впечатляет. Согласитесь, бывает такая информация, которую сложно передать словами. Это информация высокой эмоциональной насыщенности. Так вот все чувства человек передает именно на невербальном уровне. Поэтому психологи в своей работе уделяют внимание именно анализу невербального канала коммуникаций. Не секрет, что невербальный язык помогает вам определить, что думает на самом деле ваш собеседник. Люди могут контролировать свои слова и мысли, но вот искренние чувства, которые выражаются через мимику, жесты, интонацию - контролировать очень сложно, и справиться с этим могут только очень опытные и талантливые люди. Поэтому знание невербального языка важно в первую очередь именно для того, чтобы контролировать правдивость и искренность получаемой информации, чтобы знать, насколько сильно расходятся слова вашего собеседника с его мыслями и эмоциями.
Подытожу, мы выделили следующие важнейшие каналы коммуникации:
Вербальный
Невербальный
Вокальный
Паралингвистический
Тактильный
Ольфакторный
В каждом контексте используются свои каналы коммуникации. Например, при телефонном общении мы используем вербальный, вокальный, паралингвистический каналы. При личном общении используются практически все каналы коммуникации. При интернет-конференции задействованы вербальный, невербальный, вокальный, паралингвистический, однако отсутствуют тактильный и ольфакторный каналы.
Часть 3. Барьеры коммуникации.
В структуре любого общения, как мы уже говорили, существуют коммуникационные барьеры. Это помехи и препятствия, которые искажают исходный смысл сообщения, мешают конструктивному и грамотному диалогу. Мы выделили два основных вида барьера - объективные и субъективные. Физический шум, плохая телефонная связь, медленный интернет при online-конференции - все это относится к независящим от субъектов общения объективным барьерам. Субъективные барьеры разнообразнее, на них остановимся более подробно. Можно выделить несколько видов субъективных барьеров:
- Семантические барьеры - неправильное или неоднозначное толкование смысла слов, смысловых оттенков вербальных средств. Особенно часто это относится к сложной терминологии, жаргонным выражениям, заимствованным словам, профессиональной лексике.
- Барьеры восприятия - неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтной ситуации, личного неприятия темы или собеседника и т.д. У собеседника может сложиться неправильное первое впечатление, сказаться неприятный предыдущий опыт общения (он называется коммуникативное поле общения); на передний план могут выйти предубеждения в отношении себя и других, а также комплексы, стереотипы, другие установки - все это сказывается на восприятии информации, эффекте и обратной связи.
- Барьеры незнания - часто собеседники, услышав незнакомое им слово или понятие, стесняются переспросить или признаться в собственной некомпетентности, поэтому умалчивают. При этом, как не сложно догадаться, понимание общего смысла сообщения теряется или сильно искажается.
- Барьеры интереса - мы охотно говорим о том, что нам интересно. Если тема дискуссии далека от нашего круга интересов, уровень восприятия информации значительно снижается.
- Эмоциональное состояние собеседника - когда вы узнали, что дома прорвалась труба, вам точно не до обсуждения бюджета на новый год.
- Неумение или нежелание слушать - самая распространенная причина неэффективной коммуникации. Не использование техник активного или рефлексивного слушания, невнимание, отсутствие интереса к теме или собеседнику мешают правильному, целостному и адекватному восприятию информации.
- Неверный контекст - общение происходит не в нужное время и не в нужном месте.
- Неграмотная формулировка сообщения.
Некорректная обратная связь.
Если говорить про бизнес-коммуникацию или организационную коммуникацию, то тут можно выделить следующие виды барьеров:
Искажение информации - то тем же причинам, что мы рассматривали выше. Это может быть в результате семантических барьеров, просто боязни переспросить или быть наказанным вышестоящим начальством.
Некомпетентность персонала - к сожалению, распространенная причина в нашей стране. Хроническая нехватка действительно компетентных, опытных и знающих сотрудников снижает эффективность всех бизнес-процессов.
Неэффективная или сложная организационная структура - зачастую сложная, многоуровневая организационная структура компании мешает быстрой и качественной передачи информации. Влияет также бюрократический вопрос.
Информационная перегрузка - отделы и сотрудники, работающие в режиме цейтнота и с большим количеством информации, просто не справляются с коммуникационным потоком.
Личностные конфликты - компания - это, прежде всего люди, поэтому человеческий фактор приятия и неприятия играет ключевую роль.
Несовершенство технических средств - плохой интернет, отсутствие корпоративной почты, нехватка курьерских служб, плохая телекоммуникационная связь и т.д.
Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Возникает резонный вопрос: как избежать коммуникационных барьеров? Можно дать несколько советов:
Устранить все объективные барьеры или перенести коммуникационную ситуацию в более удобный и благоприятный контекст.
Использовать максимально понятную собеседнику лексику во избежание семантических ошибок. Не стоит использовать сложную или профессиональную терминологию, если вы не уверены, что собеседник вас поймет (но даже при этом их пояснять).
Вначале заинтересовать собеседника в теме обсуждения.
Формулировать сообщение максимально четко и ясно (об этом подробнее в следующем посте про кодирование-декодирование).
Прежде чем переходить к самому сообщению, убедитесь, что у собеседника нет барьеров восприятия. Если вы заметили, например, влияния стереотипов или каких-либо установок, необходимо проявить ассертивность и эмпатию, улучшить эмоциональный фон общения.
Определите успешность контекста конкретной коммуникационной ситуации.
Регулярно давайте обратную связь собеседнику.
Как ни печально, чаще всего коммуникация не становится эффективной, появляются разногласия и непонимания не из-за искажения и интерпретации информации, а из-за банального нежелания внимательно слушать человека, понять его, проникнуться его идеей, мыслями, чувствами...
Часть 4. Кодирование-декодирование.
В продолжение последней темы рассмотрим еще один важный элемент любой коммуникации: кодирование и декодирование. Любое сообщение в процессе передачи от отправителя к получателю проходит несколько стадий:
- Сначала у собеседника в голове рождается мысль, идея, которую он потом переводит в слова. Такой перевод нейрологических импульсов в некую языковую систему называется кодирование. Проще говоря, это обличение мысли словами. Получается сообщение.
- Далее выбирается тот или иной вид канала коммуникации. Как мы выяснили, слова передаются с помощью вербального канала, интонационная окраска слов - вокального канала.
Получатель получает (прошу прощения за тавтологию) сообщение. Ему нужно перевести принятую языковую систему в нейрологический импульс. То есть преобразовать слова в мысли, попытаться осмыслить сообщение, "перевести на свой язык". Происходит обратный процесс, именуемый декодированием.
Отсюда главный вывод: сообщение всегда декодируется вашим собеседником. А это значит, что в процессе декодирования велика вероятность потери, неправильного понимания или интерпретации полученной информации. В вашей голове мысль может быть в каком угодно виде, но на стадии кодирования информации необходимо подобрать такие слова и структурировать сообщение таким образом, чтобы вас было понятно и интересно слушать. В науке это называется переводом с языка внутренних психических процессов на язык слов, символов, знаков, а также с помощью невербальных способов общения.
Всегда важно соблюдать оптимальный уровень детализации - зачастую под огромным количеством подробностей пропадает самая главная суть. Я всегда советую разбивать сообщение на логические части, удобные для запоминания. Нет ничего страшного в повторении наиболее ключевых для осмысления собеседником. Помните о регламенте - слишком короткое или наоборот затянутое сообщение могут раздражать или утомлять собеседника. Собеседника всегда нужно «будить», стимулировать, привлекать к себе внимание. Кстати, самую важную часть информации не следует раскрывать в середине. По статистике, начало и конец сообщения запоминается гораздо лучше середины.
После того, как Вы кодировали информацию и донесли ее, собеседник декодирует ее, получает эмоциональный эффект от сообщения и дает Вам свою ответную реакцию. Анализируйте обратную связь собеседника. Нет ничего страшного переспросить, насколько правильно он понял вашу мысль.
Ваша задача кодировать сообщение таким образом, что в процессе декодирования искажение информации было минимальным. «Говорите на языке собеседника» - вот главное правило эффективных коммуникаций.
Уверен, что предложенные советы и методики помогут вам стать желанными собеседниками, результативными переговорщиками и успешными людьми в любой коммуникативной сфере.
Коммуникации – сущность, роль, проблемы повышения эффективности
Похожие рефераты:
Сущность и классификация коммуникаций. Определение коммуникационного процесса в управлении. Понятие межличностных коммуникаций. Взаимодействие между элементами управленческой структуры. Развитие электронных коммуникаций. Модели коммуникаций и их элементы.
Информация как основное условие конкурентной способности организации. Организационная коммуникация руководителя для предоставления информации людям, функции и проблемы. Процессы коммуникаций для принятия решения об оптимальной стратегии достижения целей.
Управление общественными процессами через отношения людей. Менеджмент как основа предпринимательской деятельности. Роль информации в принятии управленческих решений. Коммуникации в системе управления. Координация действий между множеством подразделений.
История развития и основные средства внутренних организационных коммуникаций и способов распространения информации. Средства передачи и получения управленческой информации. Обзор и анализ практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции.
Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие информации, виды и свойства. Управленческая информация. Коммуникативные свойства информации. Интегрирующая роль коммуникации. Виды коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы.
Сущность коммуникации и определение ее значение в процессе управленческой деятельности менеджера. Разновидности коммуникации и ее основные этапы реализации, ступени противоречий. Пути взаимосвязи коммуникации и информации в управлении персоналом.
Функции коммуникативных структур. Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Структура коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Эффективный обмен информацией. Управленческие функции планирования, организации, мотивации и контроля.
Роль и значение внутренних коммуникаций в деятельности руководителя предприятия. Разновидности внутренних коммуникаций организации и их отличительные характеристики. Проблемы, связанные с данными коммуникациями и методы их разрешения руководителем.
